值得一提的是，據(jù)尚品宅配于去年6月公布的《招股書》中提到，公司上市后面臨14項(xiàng)投資者風(fēng)險(xiǎn)，其中在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)中提到，若公司在供應(yīng)商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問題，可能出現(xiàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量無法讓消費(fèi)者滿意的風(fēng)險(xiǎn)，使得品牌和業(yè)績受到不利影響。與此同時(shí)，定制家具因滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，需要配備個(gè)性化設(shè)計(jì)、上門量尺、現(xiàn)場安裝等服務(wù)，若過程中消費(fèi)者產(chǎn)生投訴，將對公司造成不利影響，也會(huì)影響銷售和業(yè)績等。

　　中國家居電子商務(wù)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)人、執(zhí)行會(huì)長王建國曾發(fā)文表示，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)有“定制”之詞，而無“定制”之實(shí)，概念大于事實(shí)。絕大部分企業(yè)的定制最多就是在尺寸上的“定制”。現(xiàn)在的定制家具更多是在以前的整體家居的基礎(chǔ)上做了概念的延伸，基本上是3/4左右的柜體是標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品，余下的部分是在高度和寬度上做了少量的非標(biāo)尺寸的定做。

　　此外，商家用“定制”的概念讓消費(fèi)者提前買單了，企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上接近于零，但消費(fèi)者因?yàn)樘崆百I單，甚至接近全額買單，失去了對整個(gè)采購過程的把握，存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

“沒有哪個(gè)企業(yè)敢說零甲醛”

　　尚品宅配董秘何裕炳在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，尚品宅配內(nèi)部有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，尤其是環(huán)保方面，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)均高于國家標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，公司可進(jìn)行取樣并分別由公司內(nèi)部及相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測；公司也會(huì)積極配合客戶做好后續(xù)的處理工作。

　　尚品宅配內(nèi)部負(fù)責(zé)招商的人士表示，尚品宅配的產(chǎn)品定位是面向年輕群體，采取直營和加盟并舉的方式拓展市場，“沒有哪一個(gè)行業(yè)企業(yè)敢拍著胸脯說是零甲醛。”而據(jù)上述陳先生提供的相關(guān)錄音內(nèi)容顯示，尚品宅配工作人員也提到，“如果你們走訴訟，大多數(shù)會(huì)對消費(fèi)者不利，因?yàn)榭諝鈾z測法律不支持。如果每個(gè)人都覺得有味道要求賠償，我們也就沒辦法做生意了。即便大家都用最環(huán)保的材料，裝修出來也不一定就能達(dá)標(biāo)。”

　　而對于煙臺(tái)陳先生維權(quán)事件，尚品宅配客服經(jīng)理說，“我們已經(jīng)與消費(fèi)者做好協(xié)商，為其家具做板材抽樣檢測，目前已經(jīng)寄到國家質(zhì)檢總局，正在等待結(jié)果。”

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