以為買的三菱電機的地暖 其實三菱根本不生產(chǎn)這個
記者介入，雙方最終達成退貨協(xié)議
“我明明買的是三菱電機的地暖，怎么上門安裝時候換了個牌子。”6月7日，50多歲的鄭阿姨向本報反映稱，自己在家博會上訂了中央空調和地暖，結果安裝時發(fā)現(xiàn)地暖出問題了。 □記者 方磊 攝影 記者 高遠
沖著家博會大品牌 在三菱展位訂了空調和地暖
鄭阿姨在江北九龍倉
鉑翠灣買了一套112平米的房子，打算將來給兒子做婚房。
房子去年6月份交付，到今年3月底的時候，鄭阿姨選了家裝修公司，開始進場。
“4月9日，我得知會展中心有個家博會春季展，想著與其一家家去比對家居建材，還不如一次性去展會了解來得方便。”鄭阿姨說，她當天在展會上看中了三菱電機的攤位，“我說我想買中央空調，銷售員上來介紹，過程中我提出有沒有只制冷不制熱的空調，因為我想裝地暖。”
當?shù)弥嵃⒁逃匈徺I地暖意向后，銷售員表示店里也有地暖，“他就跟我說地暖他們家也有，可以和中央空調一起訂，打包一起買。”當時在攤位上，鄭阿姨只看到了中央空調的樣機，至于地暖，只是銷售員口頭介紹。
覺得三菱電機的牌子靠譜，鄭阿姨當場就和銷售方，也就是寧波三崎制冷設備有限公司簽了合同，約定中央空調加地暖一共5.6萬元，在展會上，她先支付了1萬元定金。
發(fā)現(xiàn)三菱不生產(chǎn)地暖后 她認為被誤導了
十多天后，店方上門安裝中央空調，鄭阿姨當場支付給對方2.5萬元，表示剩下的錢等完工后一并結清。
問題其實就出在5月23日安裝的地暖。
“上門安裝時，我是在現(xiàn)場的，不過因為對材料不懂，一開始并沒有看出問題。”等管道鋪設完成后，鄭阿姨發(fā)現(xiàn)，自己打算放置冰箱的位置也被鋪設了管道，這讓她覺得有點不對勁，“我咨詢了鄰居，別人家冰箱下面肯定是不鋪設地暖管道的。”鄭阿姨開始懷疑對方是否專業(yè)。
“我開始留意地暖管道的LOGO，一看竟然是其他牌子的，不是三菱電機的。”她說當初銷售員并沒有告訴她地暖管道是其他品牌的，況且合同上也沒有標明，她一直以來都是認為買的是三菱電機的地暖。
隨后鄭阿姨向店方和廠方進行詢問，一問得知，原來三菱電機壓根不生產(chǎn)地暖，這下她完全懵了。
由于失去了信任 消費者連空調也不想要了
在鄭阿姨當初簽訂的合同中，記者看到合同外殼印有“三菱電機”字樣，在方案簡介里有這么一段話：“本次設計選用三菱電機中央及地暖系列家用中央空調系統(tǒng)。”這句原本就前后矛盾的話竟然出現(xiàn)在這一份金額數(shù)萬元的合同里，確實讓人琢磨不透。
“我現(xiàn)在對這家經(jīng)銷商已經(jīng)不信任了，就提出退款。”鄭阿姨說，經(jīng)過幾次協(xié)調，對方同意將地暖拆除。
原本這事已經(jīng)告一段落，可之后經(jīng)銷商的一句話讓鄭阿姨氣不打一處來，“談到賠償問題時，他們經(jīng)理說我之前共付了35000元，現(xiàn)在空調要37000元，剩下的2000元他們就不要了，算是給我的補償。”因為當初合同上約定的是空調和地暖的打包價，現(xiàn)在地暖不要了，她認為空調價格有點難以核定，乍眼一看，好像是自己得到了2000元補償，可37000元是對方隨口一說的，并沒有什么憑證。
由于失去了信任，鄭阿姨表示，如今她連空調也不想要了。
廠方同意退款 消費者表示可以接受
記者聯(lián)系寧波三崎制冷設備有限公司，一位姓劉的業(yè)務員表示，當初在銷售時，他們有向鄭阿姨說明過地暖品牌，并不存在隱瞞。
至于鄭阿姨提出的退空調一事，該業(yè)務員表示空調不存在任何問題，不予退款，如果客戶對這個處理不滿，可以走法律程序。
隨后，記者又聯(lián)系了三菱電機廠方，一位姓王的工作人員表示他們廠方對此事十分重視，因為涉及地暖，三菱電機是不生產(chǎn)銷售的，但考慮到無論如何客戶是處于弱勢一方，在調解中肯定會向著客戶傾斜，“鄭阿姨提出退款，我們廠方同意，稍后會和經(jīng)銷商進行溝通，達成協(xié)議后將會上門將空調和地暖拆走。”王姓工作人員說道。
對于廠方的這一態(tài)度，鄭阿姨表示可以接受。
不僅保護消費者更保護經(jīng)營者
鄭阿姨的這次消費糾紛總算告一段落，
確實很多人在購買裝修建材的時候，或多或少都會遇到些煩心事，那么消費者也好，經(jīng)銷商也罷，在這過程中應該注意哪些問題，從而避免不必要的糾紛。記者隨后采訪了北京大成（寧波）律師事務所的劉海林律師。
劉海林說，在合同制定時，消費者應該就選購的商品規(guī)格、型號、款式、顏色、價格核實清楚，千萬不要圖省心。如果圖簡單，讓經(jīng)銷商給個籠統(tǒng)的報價或者類別，買的時候輕松了，后期萬一出問題產(chǎn)生糾紛，那就得不償失了。