“車八度”汽車美容、“好爾萬家”生鮮電商關門歇業(yè)，由于兩戶商家此前都發(fā)過預付卡，因而引發(fā)消費者集中投訴。而兩戶商家對消費者的態(tài)度卻形成鮮明對比：車八度老板一走了之，無處可尋；好爾萬家承諾所有消費充值卡的余額可退。

浙江在線05月21日訊

　　車八度關門 老板不知所終

　　網(wǎng)友“ningboxsy”發(fā)帖稱，“江東民安路上的車八度去年關門，沒有任何告知，因為手上有消費卡沒用完，我打電話問了半天，才知道可以去江南路上的總店消費，誰知道今年總店也關門了，一樣沒任何通知，好不容易打通一次電話，一個女人竟然理直氣壯地說，經(jīng)營不下去了，正在找店面，絲毫沒有表示歉意的意思。”

　　3月9日至5月18日，市場監(jiān)管部門共接到45起關于車八度的投訴，涉及金額約6.3萬元。車八度登記注冊的有兩個地址，一個在江南路39號，一個在新天地西區(qū)206號，兩處的法人代表是同一人，姓陳。3月18日、4月3日、4月24日，江東區(qū)市場監(jiān)管局三次前往兩處經(jīng)營地址實地檢查，都是大門緊鎖。而現(xiàn)在，新天地西區(qū)的那個店面已經(jīng)轉手了。

　　坊間流傳老板已經(jīng)跑路。3月9日下午、3月16日上午、4月17日上午、5月7日下午，市場監(jiān)管部門多次打電話聯(lián)系企業(yè)負責人陳某，但電話無人接聽。5月7日、5月8日，市場監(jiān)管部門給對方發(fā)短信，也沒有回復。

　　“根據(jù)我們的辦案經(jīng)驗來看，陳某八成是跑路了。”市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員告訴記者，預付卡商家老板跑路的情況近年來多發(fā)，他建議消費者向公安部門報案。

　　遭遇經(jīng)營危機 好爾萬家承諾退余額

　　并不是所有的預付卡商家遇到危機就把爛攤子一丟，一走了之。好爾萬家選擇了“留下來”處理問題。

　　3月份開始，寧波本土生鮮電商好爾萬家遇到經(jīng)營困境，電商平臺暫停營業(yè)，280多家社區(qū)提貨點不再供貨，消費者所持預付卡無法繼續(xù)消費，引發(fā)消費者集中投訴。好爾萬家總部設在江東達升路，江東區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入，對企業(yè)進行了行政約談。

　　“企業(yè)在管理上的確存在一些問題，消費者只能通過一個400開頭的電話聯(lián)系，商家也沒有登記每個持卡消費者的具體信息，聽說是商家的一個微信推廣團隊撤離了，導致消費者和商家斷了聯(lián)系。”江東區(qū)市場監(jiān)管局有關負責人說，投訴發(fā)生后，執(zhí)法人員多次到寧波好爾萬家物聯(lián)科技股份有限公司現(xiàn)場調查，開展行政約談。

　　“企業(yè)負責人的態(tài)度一直比較積極，面對預付卡內的余額問題沒有推諉，承諾一定會完成所有退款。”執(zhí)法人員說，據(jù)調查，好爾萬家平臺自2013年11月上線以來，出售預付卡總面值約100萬元，大部分已經(jīng)被消費者使用，尚有10萬元左右的余額未消費，截至5月7日，已為消費者辦理退款約6萬元。

　　好爾萬家方面承諾，公司會積極處理好剩余消費卡的退款工作，不設置任何不合理退款條件。同時，好爾萬家與加盟商之間的后續(xù)處理，將按照他們之間的合同約定，自行進行協(xié)商解決。卡內尚有余額未退的消費者，可在周一至周五的9點至16點，前往江東區(qū)達升路21弄13幢13號002幢(4-2)好爾公司辦公所在地退卡。

　　辦卡金額不宜過大

　　市消保委副秘書長周麗娟建議：

　　一、辦卡前了解商家相關信息。要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，不要輕信廣告和商家的口頭承諾。

　　二、辦卡金額不宜過大。首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務，然后根據(jù)自己的實際需要限量購買預付卡，切忌貪便宜一次性購買大額消費卡而承擔過多的風險。

　　三、對違約責任要事先同經(jīng)營者詳細約定。辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預付費卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。

　　四、一旦遇到商家攜款潛逃或涉嫌經(jīng)濟詐騙，應及時向公安機關報案。