今天中午，愛青島網(wǎng)友孫女士跟我們報(bào)料說，她中午吃了個(gè)外賣不光吃吐了，還吃了一肚子火！

吐了！雞公煲里有頭發(fā)！

　　孫女士說，今天中午她通過美團(tuán)外賣，在重慶雞公煲李滄寶龍店定了份雞公煲，都吃到最后了，發(fā)現(xiàn)在寬粉上纏了一根長頭發(fā)！一想到萬一頭發(fā)上有病毒、或者食品加工店鋪衛(wèi)生臟亂差，孫女士心里就膈應(yīng)的不行，直接把吃下去的飯都給惡心吐了。

　　“我們一起定了好幾份，他們也都覺得反胃不吃了！”孫女士告訴記者，她平時(shí)很少在網(wǎng)上訂餐，這次也是沒辦法才定的，結(jié)果又鬧了這么一出，以后她更不會(huì)用這些軟件了，“真的是太不靠譜了！”

可笑！商家竟說有頭發(fā)正常？

　　更讓孫女士覺得可笑的是，她打電話聯(lián)系商家，商家竟然說“偶爾出現(xiàn)這種情況很正常”；而且，處理問題的態(tài)度非常差，根本沒有意識(shí)到自己生產(chǎn)的食物存在安全問題。

賠償！這是15元能解決的事？

　　孫女士當(dāng)即與美團(tuán)外賣客服工作人員聯(lián)系。工作人員表示會(huì)對孫女士的這一訂單免單，并給予15元美團(tuán)外賣充值卡的賠償，但孫女士拒絕了。“這不是賠錢的問題，這是關(guān)乎到食品安全，這種衛(wèi)生情況的店鋪就不應(yīng)該存在于外賣軟件中。”

　　記者將問題反映給美團(tuán)外賣的客服工作人員。美團(tuán)總部公關(guān)部的李女士在接到反映后給記者回復(fù)說，如果遇到用戶投訴商家存在食品安全問題，他們會(huì)根據(jù)情況對用戶給予一定補(bǔ)償，并對商家衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。

　　李女士說，在美團(tuán)外賣注冊的商家都需要經(jīng)過6步審核機(jī)制，需要提供營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證等相關(guān)證件，并證明有實(shí)體店面才行。孫女士提到過得這家店面確實(shí)經(jīng)過了審核，并不是黑作坊，并承諾會(huì)再對這家店鋪進(jìn)行檢查。

　　隨后，記者從青島市李滄食藥局工作人員處了解到，如果市民遇到類似問題，可以撥打12311進(jìn)行投訴，他們會(huì)根據(jù)程序?qū)Φ昙疫M(jìn)行檢查，如果衛(wèi)生不合格，會(huì)勒令整改。

　　愛青島/青島網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者冷彤彤