家庭裝修一直是困擾消費(fèi)者的難題。立邦，作為國內(nèi)涂料市場的領(lǐng)軍者之一，2011年，立邦率先推出了刷新服務(wù)，主要是幫助用戶翻新舊房，解決家庭涂刷問題。 “不用您動(dòng)手”一直是立邦“刷新服務(wù)”的核心理念。在施工前免費(fèi)上門定制施工方案，在施工中提供搬移家具、遮蔽保護(hù)、歸位清潔等全程一站式服務(wù)，施工完成后提供一年質(zhì)保服務(wù)。專業(yè)省心的服務(wù)讓立邦刷新在競爭激烈的涂料市場漸漸得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

“用戶對立邦刷新服務(wù)的信任度是極高的，不僅是立邦品牌的效應(yīng)，我們個(gè)人的服務(wù)也給了客戶很大的信任感。”資深客戶專員孟令鑫介紹，現(xiàn)在越來越多的人選擇在上班、節(jié)假日的時(shí)間刷新房屋，將鑰匙交由施工隊(duì)保管。

為了讓用戶放心，立邦刷新服務(wù)要求客戶專員和施工團(tuán)隊(duì)給每個(gè)用戶建立一個(gè)專屬的微信群，每天的施工進(jìn)度和第二天的施工計(jì)劃都會在里面匯報(bào)，用戶可以遠(yuǎn)程監(jiān)控整個(gè)施工過程。

家庭裝修一直是困擾消費(fèi)者的難題，立邦刷新服務(wù)提出的“不用你動(dòng)手”的一站式解決方案則是對家裝服務(wù)理念的深入解讀，在每一個(gè)工作人員身上得到充分體現(xiàn)。“立邦刷新服務(wù)的品牌是用口碑堆出來的。”孟令鑫這樣評價(jià)立邦刷新服務(wù)不斷拓展的原因。

服務(wù)的根本在于人。立邦很早就意識到服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)的重要性，在全國各地開設(shè)了16所立邦大學(xué)，還在廊坊設(shè)立了培訓(xùn)基地。

作為立邦刷新服務(wù)面向客戶的第一道程序，孟令鑫的職責(zé)是給客戶解答問題并制定施工方案，通過專業(yè)知識來給客戶留下專業(yè)的印象，搭建用戶對立邦刷新服務(wù)的第一道信任橋梁。

公司內(nèi)部對客戶專員的考核主要是看簽單率，即把來訪電話轉(zhuǎn)化成訂單，在涂料刷新這個(gè)行業(yè)中，40%-50%是正常數(shù)值，而孟令鑫一直將記錄保持在60%左右，這跟他的專業(yè)度和服務(wù)能力是分不開的。

孟令鑫告訴記者，他這一身本事都是在立邦大學(xué)練出來的，包括對涂料的認(rèn)識、色彩搭配、銷售技巧，甚至細(xì)致到服務(wù)中可能遇到的問題及應(yīng)對方法，老師都手把手的教。

除此之外，隨著產(chǎn)品和工藝的更新?lián)Q代，立邦刷新服務(wù)規(guī)定每半年在職的員工就要“回爐重造”一次，從初級課程到高級課程，通過后會頒發(fā)一個(gè)等級證書。這就是被稱為“涂料界的黃埔軍校”的立邦大學(xué)為學(xué)員設(shè)置的“職稱考試”。

“每一節(jié)專業(yè)課后都有實(shí)際操作和現(xiàn)場演練，最后通過筆試和演練后才能持證上崗。”孟令鑫說，為了確保消費(fèi)者的權(quán)益，每一個(gè)從立邦大學(xué)畢業(yè)的員工都有一個(gè)工號，在立邦刷新服務(wù)網(wǎng)上可以查到個(gè)人信息。

目前，立邦刷新服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全國擁有1000多名客戶專員，并在80余個(gè)大中型城市開通了刷新服務(wù)，為近20萬家庭刷新了夢想新家。