1．公司今年“雙11”銷售業(yè)績?nèi)绾危?/p>

美的系全天全網(wǎng)銷售額突破27億，在天貓、京東、蘇寧易購三大平臺，家電行業(yè)中均排名第一，美的官方旗艦店還進(jìn)入天貓單店TOP10！

11.11已經(jīng)舉行了8年，用戶的消費(fèi)習(xí)慣也有了較大的改變，相較于以往只關(guān)注促銷力度，現(xiàn)在的用戶更多關(guān)注的是代表一種生活方式的品類。為迎合用戶需求，除了在產(chǎn)品布局上加大高端產(chǎn)品占比，

電商公司還協(xié)調(diào)平臺與各事業(yè)部，整合品牌營銷資源，聯(lián)動數(shù)十家核心運(yùn)營商及經(jīng)銷商，500多家平臺授權(quán)店鋪參與，最早從10月中旬開始，美的就在各大電商平臺啟動11.11預(yù)售，并通過品類show場，提前引導(dǎo)消費(fèi)者收藏、加購；并充分考慮到不同用戶人群，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而提高頁面轉(zhuǎn)化率；讓用戶有更充分的時間去認(rèn)識、了解、感受美的產(chǎn)品、美的服務(wù)。更通過微砍價(jià)、全民搖紅包等多項(xiàng)玩法，做到讓利用戶，為用戶帶來良好的購物體驗(yàn)。

2．公司在今年雙11有什么不一樣的舉措嗎？

2016年11.11，我們發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)升級非常明顯，消費(fèi)力相對去年有很大的提升，用戶在挑選代表高端生活品質(zhì)的一些品類比如原汁機(jī)、電飯煲、智能空調(diào)、變頻、一級能效空調(diào)時，都可以看到訂單數(shù)和客單價(jià)的明顯提升，用戶不再只是關(guān)注價(jià)格，而是更多的關(guān)注代表一種生活方式的品類。

經(jīng)過多年的推廣和教育，用戶對11.11的認(rèn)知越來越深入，對美的品牌的認(rèn)知度、忠誠度也在不斷提升。從10月預(yù)熱開始，用戶提前加購、預(yù)付定金、并在11.11當(dāng)天支付尾款成交，整個購物流程都非常流暢和熟悉。

到了年底銷售旺季，美的在全渠道上不斷推出智能家電新品以及誠意的優(yōu)惠價(jià)格，所以十一月份美的品牌日，美的11.11大促對美的全品類、全渠道的銷售拉動非常大。

美的是全品類的全屋家電品牌商，我們看到越來越多的忠實(shí)用戶直接選擇在美的商城上購買，可以看到他們跨品類的購買數(shù)據(jù)、客單價(jià)和消費(fèi)記錄都越來越高，這也是用戶對品牌忠誠度和消費(fèi)升級的體現(xiàn)。

近年來，粉絲經(jīng)濟(jì)是最熱的詞語之一。在美的看來，粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是要提升用戶的參與感。11月10日，美的邀請表情大咖傅園慧、跳水女王吳敏霞、泳壇郎才女貌的秦凱&何姿、萌弟小鮮肉陳艾森、中國泳壇首個金滿貫葉詩文、泳壇顏值擔(dān)當(dāng)劉湘等19位奧運(yùn)明星運(yùn)動員，與美粉們一起大玩直播。

除此之外，美的還整合多渠道資源，成功打造“好奇家電實(shí)驗(yàn)室”、“王嘉爾解救冰箱大作戰(zhàn)”等多場網(wǎng)絡(luò)直播，在體現(xiàn)美的新鮮有趣好玩的同時，讓用戶與美的主播充分互動，更加身體力行的參與美的雙十一活動中來。

今年11.11是自美的電商客服成立以來最具挑戰(zhàn)的一次。因此

特別增派了人手，客服總?cè)藬?shù)達(dá)到740人，并對相關(guān)人員提前進(jìn)行客服產(chǎn)品知識、專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)，并開展通宵服務(wù)，一切都是為了及時滿足用戶需求，能夠及時解答用戶所有的疑問。

針對往年11.11，用戶要一個禮拜甚至半個月才能收到貨的問題，安得物流今年5月就成立了全網(wǎng)直配平臺，在全國范圍內(nèi)擁有完善的直配網(wǎng)絡(luò)資源，在全國2869個縣區(qū)實(shí)現(xiàn)了無盲點(diǎn)覆蓋，并設(shè)立了3天內(nèi)貨物全出庫，5天內(nèi)全送完的目標(biāo)。

電商供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)針對11.11最大訂單洪峰，還特別推動三大提升項(xiàng)目：建立“分倉補(bǔ)貨”系統(tǒng)；優(yōu)化“全5級訂單優(yōu)選”方案，改善“退貨管理”流程，只為了讓用戶安心下單，高高興興的早日收到商品。

3．美的今年以來的3起并購是如何考慮的，將來會產(chǎn)生什么協(xié)同效果？

2016 年上半年，

以全球戰(zhàn)略視野，頻頻出招布局，發(fā)起三項(xiàng)跨國業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作，總投入資金預(yù)期超過 300 億元。

美的東芝戰(zhàn)略合作已完成股權(quán)交割，美的將獲得東芝家電業(yè)務(wù)主體“東芝生活電器株式會社”80.1%的股權(quán)品牌，并獲得 40 年東芝品牌全球授權(quán)及超過 5,000 項(xiàng)專利技術(shù)，本次戰(zhàn)略合作，通過與東芝的優(yōu)勢互補(bǔ)與協(xié)同，將在品牌、技術(shù)、渠道及生產(chǎn)制造等方面有力提升美的的全球影響力與綜合競爭實(shí)力。

作為美的加速推進(jìn)“智慧家居 智能制造”的戰(zhàn)略舉措，美的已發(fā)起全面要約收購全球領(lǐng)先的

及自動化生產(chǎn)設(shè)備和解決方案的供應(yīng)商德國庫卡集團(tuán)。截至要約期結(jié)束，接受本次要約收購的庫卡集團(tuán)股份數(shù)量占庫卡集團(tuán)已發(fā)行股本的比例約為 81.04%， 加上本次要約收購前公司已持有庫卡集團(tuán) 13.51%股權(quán)，若要約收購得以交割，公司將共計(jì)持有庫卡集團(tuán)股份占庫卡集團(tuán)已發(fā)行股本的比例為 94.55%。

美的收購意大利著名的中央空調(diào)企業(yè) Clivet 80%的股權(quán)，依托 Clivet S.p.A.在歐洲中央空調(diào)市場的影響力，美的將進(jìn)一步提升在歐洲及全球市場大型中央空調(diào)市場占有率，延展銷售渠道，并獲得完整的大型中央空調(diào)的生產(chǎn)線與技術(shù)協(xié)同，提升整體價(jià)值。

4．洗碗機(jī)在國內(nèi)市場潛力巨大，公司有什么策略實(shí)現(xiàn)突破嗎？

美的是國內(nèi)最先進(jìn)入洗碗機(jī)領(lǐng)域的生產(chǎn)制造商，是全球三大洗碗機(jī)制造商之一，洗碗機(jī)年產(chǎn)銷量超300萬臺，全球每銷售6臺洗碗機(jī)就有一臺來自美的。

5年前美的成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，針對中國家庭情況開發(fā)出最適合的洗碗機(jī)，該產(chǎn)品擁有“中國潔、中國籃、中國范”三大亮點(diǎn)。“中國潔”是指集洗碗、除菌、烘干功能三合一，通過全球獨(dú)家專利的排氣過濾系統(tǒng)和水壓設(shè)計(jì)，滿足中式重油餐飲條件下的餐具清洗，除菌率高達(dá)99.99%。“中國籃”專為中式餐具定制設(shè)計(jì)，常見的深口面碗、敞口湯碗、大魚盤，甚至更大的電飯煲內(nèi)膽、炒菜鍋均能包容，同時獨(dú)家設(shè)置了奶瓶洗凈消毒設(shè)計(jì)。“中國范”是針對中式廚房相對緊湊而封閉的特點(diǎn)給洗碗機(jī)安裝造成的大難題，在對中國45個城市、超1000戶家庭進(jìn)行了調(diào)研分析后，設(shè)計(jì)出不同的嵌入式、獨(dú)立式、臺式三大機(jī)型，無論新裝修用戶還是廚房升級均能找到適合的機(jī)型。值得一提的是，與一般家庭手洗碗需要40升水相比，美的洗碗機(jī)使用一次只需要0.72度電和8升水。

5．美的如何推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)變？

美的作為制造業(yè)，要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造。美的有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，研發(fā)優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢以及線下渠道、物流、售后等全價(jià)值鏈資源優(yōu)勢，用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新商業(yè)模式、運(yùn)營模式，美的正在建設(shè)電商平臺、物流平臺、售后平臺以及金融平臺，著力為用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。另外將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對制造系統(tǒng)進(jìn)行改造，應(yīng)用

、精益物流，推進(jìn)智能制造以及智能工廠項(xiàng)目。從這一點(diǎn)來講，美的這幾年來從人才結(jié)構(gòu)方面就已經(jīng)體現(xiàn)出了這樣一種改變的導(dǎo)向，我們在技術(shù)研發(fā)方面積極引入人員，現(xiàn)在我們IT人員從三年前200多人現(xiàn)在到了900多人的團(tuán)隊(duì)，都是用引入“互聯(lián)網(wǎng) ”的技術(shù)和行動來調(diào)整和提升整個企業(yè)從技術(shù)到產(chǎn)品以及品牌方面的能力。

6．在全球市場拓展方面如何考慮？

設(shè)立美的國際總部，統(tǒng)籌規(guī)劃海外自有品牌業(yè)務(wù)，推動外銷業(yè)務(wù)模式以“OEM為主”向以“OBM為主”轉(zhuǎn)變，組織形態(tài)由支持“中國出口”向支持“本地運(yùn)營”轉(zhuǎn)變；繼續(xù)加大海外市場投入，完善海外管控體系及市場售后服務(wù)平臺建設(shè)，建立自有品牌產(chǎn)品及市場團(tuán)隊(duì)，保障自主品牌穩(wěn)步發(fā)展；擴(kuò)大海外制造基地產(chǎn)品品類，推行供應(yīng)鏈本地化，拉通產(chǎn)品事業(yè)部和海外分公司的業(yè)務(wù)考核機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部對海外分公司的支持，提升成本競爭力。