一直以質(zhì)量，服務(wù)打天下。金牌衛(wèi)浴自成立以來一直穩(wěn)步上升，特別在業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為近幾年進(jìn)入寒冬的衛(wèi)浴市場，金牌衛(wèi)浴始終保持兩位數(shù)的增長，這跟領(lǐng)導(dǎo)者有著密不可分的關(guān)系，下面，騰訊家居記者專訪金牌衛(wèi)浴市場營銷總經(jīng)理曾小羚，一起來聽聽他領(lǐng)導(dǎo)金牌衛(wèi)浴一直增長的秘訣。
今年金牌衛(wèi)浴銷量的增長，渠道的開拓進(jìn)展如何？
可以說相當(dāng)不錯，在2016年可能各行各業(yè)不是很看好，所以大家都做足了過寒冬的打算。但實(shí)際上，在今年9月底10初，特別是國慶期間，國家出臺了限購政策。在2016年整個上半年衛(wèi)浴上游企業(yè)（房地產(chǎn)）增長是很厲害的，甚至國家要出臺政策來控制，所以說行業(yè)有若干的企業(yè)上漲還是很厲害的，毫不夸張的說，金牌衛(wèi)浴今年一直處于缺貨狀態(tài)，同期對比，金牌衛(wèi)浴比去年增長得相當(dāng)不錯，具體數(shù)字不方便透露，全年統(tǒng)計(jì)估計(jì)可能跟年初的定的目標(biāo)會大大超出。
我覺得有幾個原因，第一、上游企業(yè)的政策，由于上游的增長，所以拉動了我們衛(wèi)浴行業(yè)的增長；第二、智能產(chǎn)品和定制產(chǎn)品這兩大塊，智能產(chǎn)品由原先的智能馬桶產(chǎn)品擴(kuò)散到智能恒溫、智能大花灑、智能馬桶蓋等智能
是一個系列，這一塊的增長非常大。
第二大塊就是定制，現(xiàn)在的中國人喜歡張揚(yáng)自己的個性，基本上不喜歡隨大流，你穿白色衣服我就不穿白色衣服，你穿白色我就穿紅色，你穿黃色可能我就穿黑色，所以這一塊，更多的是DIY，導(dǎo)致我們整個定制的大幅度增長，所以我覺得跟我們原來預(yù)測的方向、準(zhǔn)確度有很大的關(guān)系，2016年對于金牌衛(wèi)浴來說，是收獲的一年。
那金牌衛(wèi)浴在未來三年的推廣，將會怎么做，渠道怎么建設(shè)？
接下來的這幾年，服務(wù)仍然是我們的中心，因?yàn)槟拖M(fèi)品，它是跟生活易耗品是完全不一樣的，它需要你后續(xù)的跟蹤，就我們現(xiàn)在目前使用過我們金牌的產(chǎn)品的，可以這樣說目前我們抽樣調(diào)查，加上已經(jīng)使用的，我們現(xiàn)在的回頭率達(dá)到50%以上。所以我覺得服務(wù)這一塊，肯定是我們接下來主打的。
還有一點(diǎn)，大家都說渠道為王，也是我們接下來要重點(diǎn)精耕細(xì)作的，從量變到質(zhì)變。中國的市場很大，不要說整個大中華區(qū)精耕細(xì)作，只要能夠重點(diǎn)拿捏住一些重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)該說對企業(yè)的市場來講，都是非常大的。
創(chuàng)新，不單單是產(chǎn)品的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新，或者是說營銷模式的創(chuàng)新，我覺得更重要的是企業(yè)領(lǐng)頭羊，企業(yè)老板或者是說團(tuán)隊(duì)的第一把手，或者是說經(jīng)銷商這一塊思想上的創(chuàng)新，我覺得這個才是更關(guān)鍵的。因?yàn)楝F(xiàn)在很多人說天花板這一塊，我做了這么多年的管理我也深刻的理解，你的高度有多高，你的這個團(tuán)隊(duì)或者你這企業(yè)就可以走多遠(yuǎn)。
在未來市場怎么看？行業(yè)說一年比一年差，但有大部分企業(yè)都說年年增長，這個您怎么看？
這要分兩個方面來講，要看你怎么去理解這個好與差。所謂說的差，指的是整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不但是中國，甚至是全球。包括我記得去年說過，中國再不可能回到6070年代了，所以說所謂的差，是指大環(huán)境可能就是競爭的惡劣程度，會越來越嚴(yán)峻。
所謂的好就是說，市場份額每年相差不會太大，每一年都會有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)脫穎而出，也就是好的會越來越好，但是同時我們也看到另一邊倒，為什么呢？兩極分化很嚴(yán)重，小廠倒閉的也非常多，或者甚至說中等的或者中下的這種企業(yè)走下坡路，所以為什么大家會聽到市場是多么的惡劣！但是就算是市場這么惡劣，還是有很多企業(yè)是在增長，因?yàn)樗皇菑拇蟮案饫锩嫒ピ黾佣嗌伲菑默F(xiàn)有的蛋糕里面它多分了市場份額，所以說它是增長的。
據(jù)了解，在中國市場上，國外的
占了91%，國內(nèi)的品牌只占了9%，這個問題你怎么看待？
我覺得是任何一個行業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)過這樣的局面，畢竟我們衛(wèi)浴在國內(nèi)的基礎(chǔ)一般般，甚至可以說中間差了十幾年，現(xiàn)在在電器行業(yè)里，國產(chǎn)品牌已經(jīng)占了大多數(shù)，家里面用TCL、樂視，康佳，創(chuàng)維、長虹等品牌占了不少份額。反過來看，就會覺得現(xiàn)在國產(chǎn)的比例是不是比國外的大了很多。但是原來基本上一統(tǒng)天下的都是日本的，大部分是日本的。所以我覺得現(xiàn)在我們國內(nèi)的比例我覺得是很正常的。
還有一點(diǎn)不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，我們的汽車行業(yè)，雖然說現(xiàn)在還沒有達(dá)到電器行業(yè)那樣國產(chǎn)品牌占主流，但是現(xiàn)在很多消費(fèi)者開始接受國產(chǎn)汽車，原來有誰會去考慮買長城，誰會去買廣汽等中國品牌？所以說現(xiàn)在衛(wèi)浴行業(yè)在走電器、汽車的路子，只是說這個過程多長，我預(yù)測不準(zhǔn)，但是這就是衛(wèi)浴行業(yè)最終走的路子。
據(jù)了解，國外品牌的服務(wù)是比國內(nèi)品牌做得好，比如說它一個感應(yīng)的水龍頭能用五年不斷水，但是如果用我們國內(nèi)的，兩年它就斷水，這里面一個核心就是電池，就相差十塊錢的成本，但是很多廠家都不愿意去付出，為什么？
因?yàn)槿魏稳硕甲非笪锩纼r廉，但是如果因?yàn)槲锩纼r廉，就會省下某一部分的成本，有可能降低了它的使用壽命，也要可能其他方面的缺失，那我覺得從企業(yè)的角度，它是不負(fù)責(zé)任的。但反過來，我覺得是這樣的，我們不能一味的說外國跟中國的對比。
我發(fā)現(xiàn)，西方國家，特別是歐洲，他們的衣櫥柜子，大概使用一兩年就更換了，但是中國的消費(fèi)者買一個衣櫥柜子是希望用10年，20年甚至上百年，甚至認(rèn)為它是可以傳承的東西。
大家很清楚，廚柜很多是用多層板或者
做的，但是衛(wèi)浴為什么全部是用實(shí)木做的。如果說衛(wèi)浴全部用
來做，是不是客戶就不接受了？所以說耐用品、日用品，跟消費(fèi)習(xí)慣是相輔相成的。特別是實(shí)木開裂的問題是解決不了的，為什么？因?yàn)橹灰菍?shí)木它就會開裂，除非這個不是實(shí)木，是假的，那就不會開裂！這跟消費(fèi)觀念是有著必要聯(lián)系的。所以我們要倡導(dǎo)一種新的消費(fèi)環(huán)境，新的消費(fèi)理念，引導(dǎo)消費(fèi)正確的消費(fèi)觀就大不一樣了。