愛親母嬰生活館自成立以來，憑借著自身強大的資源優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大，截止目前為止，愛親門店已橫跨全國版圖，店面數(shù)量高達800余家。面對日益壯大的加盟隊伍，愛親母嬰生活館始終秉承“安全、平價、便利”的服務(wù)理念，致力于成為全國市場眾多年輕媽媽們首選的一站式母嬰用品購物基地。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)服務(wù)流程，愛親母嬰生活館運營部負責人于2013年起重新整合公司資源，全面系統(tǒng)化、規(guī)范化、個性化升級整個運營服務(wù)系統(tǒng)，使愛親的服務(wù)實現(xiàn)“戰(zhàn)略性”轉(zhuǎn)變。
流程化管理，重視內(nèi)部效率
愛親母嬰生活館從貼近客戶的運營視角出發(fā)，開發(fā)專業(yè)的母嬰商業(yè)運營管理，保障加盟店鋪的有效運作，達到零售商、加盟商、供應(yīng)商等實現(xiàn)共贏。據(jù)悉，愛親運營管理各部門依次進行了整體培訓考評，從咨詢服務(wù)、開店選址、裝修設(shè)計、開業(yè)支持、首單配貨、訂單追蹤、物流運輸、營銷策劃、管理培訓等各方面進行升級，全面實行流程化管理，將每個環(huán)節(jié)作業(yè)時間縮短，同時針對產(chǎn)品配送等過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，將會啟動了各項緊急應(yīng)急程序，充分保證各項工作的平穩(wěn)有序。另外，在各大區(qū)經(jīng)理的日常運營管理中，愛親還增加了一系列數(shù)據(jù)管理工具，用數(shù)據(jù)說話，按流程做事，以建立一個高效、高素質(zhì)、服務(wù)良好的專業(yè)化商業(yè)運營管理團隊。
貼心化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量升級
門店服務(wù)質(zhì)量的客觀標準就是顧客在購物過程中甚至在購物后的消費活動中對門店所提供服務(wù)的滿意程度。愛親母嬰生活館在抓好服務(wù)質(zhì)量的過程中，首先通過對當?shù)厥袌龅姆治稣{(diào)查，確定加盟店的發(fā)展趨向、市場定位和目標顧客等，同時根據(jù)當?shù)啬繕耸鼙姷南M習慣進行門店服務(wù)目標設(shè)計。其次，愛親還將嚴格把關(guān)加盟店每一名店員的服務(wù)能力。作為門店的直接服務(wù)人員，其服務(wù)態(tài)度和方式極大影響著顧客對門店服務(wù)水平的感知。愛親將對導購員進行消費心理學的培訓，從最基本的儀容儀表、服務(wù)用語、微笑意識、銷售技巧、母嬰專業(yè)知識技能等方面進行提升，使其能夠準確體察不同顧客的服務(wù)需要，與其達成良好互動，為顧客提供最完善和恰當?shù)姆⻊?wù)。
此次愛親母嬰生活館關(guān)于運營管理的改革是基于以加盟商、消費者服務(wù)為中心的重要舉措，不僅體現(xiàn)了愛親母嬰與加盟商客戶利益的良性循環(huán)，也將為以后長期的門店擴張?zhí)峁┯辛ΡＵ�，同時也為整個孕嬰童行業(yè)的運營管理樹立了具有愛親特色的個性化標準。未來的母嬰加盟店運營服務(wù)將呈現(xiàn)標準化、服務(wù)專業(yè)化、流程效率化。文/張鴻潤