最好的商業(yè)模式，一定誕生在最壞的時(shí)機(jī)
“每當(dāng)萬(wàn)物沉寂，必孕育著新的生命，他們引領(lǐng)下一輪的萬(wàn)物復(fù)蘇”。大蕭條里必孕藏著大機(jī)會(huì)，在這個(gè)充滿(mǎn)變數(shù)的時(shí)代里，各種逆轉(zhuǎn)都會(huì)隨時(shí)發(fā)生。
當(dāng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟后，淘寶、京東革了零售實(shí)體店的命；但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，它們又淪為了互聯(lián)網(wǎng)中的傳統(tǒng)企業(yè)。
近期，關(guān)于實(shí)體店逆襲案例越來(lái)越多，比如萬(wàn)達(dá)、凱德置業(yè)、HM、優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、7-Eleven、全家等等，充分說(shuō)明實(shí)體店正在轉(zhuǎn)守為攻。
實(shí)體店敗給的不是電商，而是敗給了貪婪
如果我們只是單純的將眼下實(shí)體店的蕭條歸結(jié)于電商，只能說(shuō)明草原上的羊任狼宰割，顯然不是這樣。實(shí)際上，實(shí)體經(jīng)濟(jì)并不是被電商打敗，而是被貪婪打敗。中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)過(guò)漫漫30年的發(fā)展，同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重，毫無(wú)特色，開(kāi)發(fā)商只看地段不看服務(wù)、商家玩弄消費(fèi)者于鼓掌之中，假貨充斥市場(chǎng)，高昂的利潤(rùn)、后期得不到保障，付款之前是大爺、付款之后是孫子，投訴得不到反饋等等因素讓消費(fèi)者屢屢失望、厭倦。至此，2015年連鎖百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)僅僅4.3%，為歷年最低。
舉個(gè)例子：隨便走在一條街道上，十家小店中起碼有一半寫(xiě)著“甩賣(mài)”、“清倉(cāng)”，“全場(chǎng)特價(jià)”，理由都是“合同到期”、“門(mén)店轉(zhuǎn)讓”，過(guò)了一段時(shí)間后再去，店還在。顯然這種實(shí)體店早晚都會(huì)必被淘汰。
所以經(jīng)過(guò)六年的洗禮，實(shí)體店確實(shí)走到了一個(gè)生死存亡的邊界，這是誰(shuí)造成的呢？這是貪婪。
兵荒馬亂的時(shí)代，才能誕生出優(yōu)秀的商業(yè)模式
《論真理》里中有一句名言：“人是萬(wàn)物的尺度，人存在時(shí)萬(wàn)物存在，人不存在萬(wàn)物不存在。”這說(shuō)明未來(lái)商業(yè)模式唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好“人”而存在，以討好“人”的程度來(lái)決定存在的價(jià)值。
商業(yè)更是如此，必須注重對(duì)人的尊重與關(guān)注。商業(yè)體正在從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”過(guò)度到“服務(wù)關(guān)系”。這是一個(gè)非常利民的變化。
反觀幾大電商平臺(tái)，無(wú)論是淘寶還是京東，他們無(wú)一例外遭遇到了瓶頸，抬頭就撞天花板，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于放緩，市場(chǎng)需求幾近飽和。春節(jié)送紅包、雙11大促銷(xiāo)都是典型的賠本賺吆喝，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致中國(guó)零售走入無(wú)利潤(rùn)時(shí)代，電商在毀滅傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也在毀滅自己。
電商的優(yōu)勢(shì)正在消失，現(xiàn)在開(kāi)一家網(wǎng)店的成本已經(jīng)逼平實(shí)體店房租，拿淘寶來(lái)說(shuō)，每引來(lái)一位顧客的成本大概在80元，但是很多商品的售價(jià)都不到80元，怎么辦？電商只能重倒實(shí)體店風(fēng)氣，假貨、翻新充實(shí)著消費(fèi)者眼球，京東叫“二手東”，淘寶叫“假貨寶”。
一切歸零，公平競(jìng)爭(zhēng)，群狼開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)
此時(shí)此刻，大部分實(shí)體店還不能清醒的認(rèn)識(shí)自己，所以更加蕭條，這必然導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果：實(shí)體店房租不斷降低。而網(wǎng)店成本還在不斷攀升，從而，兩者最終將會(huì)達(dá)到了同一水平。2016年兩者終于跑到同一條起跑線(xiàn)上。
未來(lái)，商業(yè)體資源爭(zhēng)奪主要是針對(duì)出生于80和90年代的消費(fèi)者，這群人生下來(lái)就不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們更需要的是“關(guān)懷和認(rèn)同感”，而這種“關(guān)懷和認(rèn)同感”是最最需要面對(duì)面交流與觸覺(jué)才能體現(xiàn)出來(lái)的，而這恰恰就是實(shí)體店翻盤(pán)的最大機(jī)會(huì)。
因?yàn)樯虡I(yè)體的核心優(yōu)勢(shì)正在從“價(jià)格”變成“服務(wù)”，但是比拼起服務(wù)，電商怎么可能是實(shí)體店的對(duì)手？試想一下，漫步在大街上，如果沒(méi)有一排排錯(cuò)落有致的店家，那是一種怎樣的失落？
電商是用“價(jià)格”逆襲實(shí)體店，當(dāng)下實(shí)體店就要用“服務(wù)和人性化”反逆襲。日本也曾有過(guò)實(shí)體店衰退期，經(jīng)過(guò)幾年的調(diào)整后，實(shí)體店重新穩(wěn)定崛起。
星巴克曾經(jīng)一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲，但經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)全面變革，情懷式體驗(yàn)的主題店模式推出后，再次占據(jù)了市場(chǎng)。再看看ZARA，同樣是賣(mài)衣服，它卻使服裝店重新煥發(fā)了青春。
草原的狼不會(huì)畏懼羊，它只是睡著了
現(xiàn)在眾多實(shí)體店之所以還在徘徊，是因?yàn)樗麄儧](méi)有醒來(lái)！還在一直拼價(jià)格、拼門(mén)面、拼成本。未來(lái)那些同質(zhì)化的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，唯有那些能為用戶(hù)提供獨(dú)特體驗(yàn)的實(shí)體店才能脫穎而出。在這個(gè)大趨勢(shì)下，很多電商也被倒逼著從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，開(kāi)設(shè)實(shí)體店為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，彌補(bǔ)自己的短板。
這就是“消費(fèi)升級(jí)”的本質(zhì)：零售業(yè)已從一個(gè)“交易”的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)“關(guān)系”的時(shí)代，商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景。但是，電商只能通過(guò)智能手機(jī)的一塊屏進(jìn)行交易，所以是很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)的，它們必須尋找其他突破口。
這就是“需求升級(jí)”的本質(zhì)：消費(fèi)者需要從對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿(mǎn)足感。
文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)以及情懷，這些都將是實(shí)體店有英雄用武之地的表現(xiàn)。
當(dāng)實(shí)體店一個(gè)接著一個(gè)覺(jué)醒，草原將會(huì)再次成為群狼盛宴的餐桌。
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