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當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮席卷各行各業(yè)，帶來產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)及渠道模式等的諸多顛覆，在網(wǎng)購(gòu)大普及之下，線下實(shí)體店近年更頻頻遭遇關(guān)張危機(jī)。在家電領(lǐng)域，蘇寧、國(guó)美等賣場(chǎng)巨頭轉(zhuǎn)攻線上，成為家電電商的主力軍，家電營(yíng)銷大有“線上為王”的趨勢(shì)。
然而，就在家電企業(yè)集體“向上走”之時(shí)，我國(guó)廚衛(wèi)家電行業(yè)“大咖”帥康最近的一系列舉動(dòng)卻令同行側(cè)目：一方面，大張旗鼓舉行“百城千店”渠道招商計(jì)劃，投入大量人力物力建設(shè)三四城市專賣店；不僅如此，帥康還打破之前專賣店的展廳模式，重金建設(shè)超大規(guī)模O2O線上線下旗艦體驗(yàn)店。
在整體經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，“順勢(shì)而為，借力而上”方是上策。那么，帥康如此“逆流而上”究竟為哪般？到底在下一盤怎樣的棋？
深耕三四線城市 開啟全國(guó)渠道大格局
隨著新型城鎮(zhèn)化提速、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及渠道變革三大因素的綜合影響，三四級(jí)家電市場(chǎng)迎來快速發(fā)展期。據(jù)奧維咨詢（AVC）預(yù)測(cè)，我國(guó)廚電產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將逾千億，城鎮(zhèn)化建設(shè)推動(dòng)內(nèi)需釋放，三四級(jí)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
對(duì)此，帥康集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁鄒國(guó)營(yíng)也有著自己的判斷，“一二線城市廚電市場(chǎng)已漸飽和，三四線城市和廣大農(nóng)村市場(chǎng)的廚電普及大幕剛剛開啟。”抓住這一機(jī)遇的帥康，率先通過整合渠道經(jīng)營(yíng)和精細(xì)渠道服務(wù)展開了渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)，在一、二線市場(chǎng)傳統(tǒng)KA渠道深耕發(fā)力，并以“百城千店”全國(guó)招商計(jì)劃全面提升在三、四級(jí)城市的專賣店覆蓋率，實(shí)現(xiàn)廚衛(wèi)家電三四級(jí)市場(chǎng)的快速滲透。此外，帥康在拓展三四級(jí)家居市場(chǎng)、個(gè)體專賣店等渠道的基礎(chǔ)上，還因地制宜，增加與大型房地產(chǎn)商、團(tuán)購(gòu)等新興渠道客戶的合作，走穩(wěn)健和均衡發(fā)展路線“深耕”三四級(jí)市場(chǎng)。
業(yè)內(nèi)分析人士表示，三四級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在從傳統(tǒng)粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)型增長(zhǎng)，關(guān)注消費(fèi)者的切實(shí)需求、提升物流配送效率、完善售后服務(wù)體系、實(shí)施集中精細(xì)化管理，已成為三四級(jí)市場(chǎng)渠道價(jià)值鏈中的關(guān)鍵。而帥康憑借積累多年的專賣店高覆蓋率，加上多元化的渠道優(yōu)勢(shì)和高端廚衛(wèi)電器產(chǎn)品、陣容強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在三四級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展前景十分可觀。
試水O2O終端體驗(yàn)店 提升渠道服務(wù)價(jià)值
隨著京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等電商的興起，線下商超3C家電賣場(chǎng)等實(shí)體門店受到巨大沖擊。不過，在鄒國(guó)營(yíng)看來，電商平臺(tái)并無法取代實(shí)體經(jīng)營(yíng)，“實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)在于親身體驗(yàn)，對(duì)品牌的最終認(rèn)知不是靠‘品牌’而是靠‘體驗(yàn)’，廚電產(chǎn)品屬于理性消費(fèi)和體驗(yàn)型消費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于到店體驗(yàn)后再進(jìn)行購(gòu)買決策。抓住這一點(diǎn)進(jìn)行突圍，便能收獲意想不到的效果。”
在對(duì)當(dāng)前形式精準(zhǔn)把控下，帥康踏出了探索“O2O”模式（Online To Offline）的步伐，重磅推出O2O終端體驗(yàn)店，通過經(jīng)營(yíng)空間和聚合受眾，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品銷售平臺(tái)”到“體驗(yàn)傳播平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)線下終端店走向新的繁榮。在帥康O2O終端體驗(yàn)店，其裝修風(fēng)格更注重與消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)，增加了消費(fèi)者休息區(qū)和產(chǎn)品烹飪的操作體驗(yàn)區(qū)，并通過諸多軟裝飾品營(yíng)造家的氛圍，在提升展廳整體調(diào)性和品味的同時(shí)，給用戶帶來個(gè)性化體驗(yàn)。
帥康O2O終端體驗(yàn)店展示
來自帥康O2O終端體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，其客戶的有效進(jìn)店率和有效客戶信息量大幅提升，客單價(jià)也多倍增長(zhǎng)。“用戶在烹飪美食的體驗(yàn)過程中，能更加充分了解產(chǎn)品的性能和賣點(diǎn)，這是普通展廳難以做到的。”帥康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
行業(yè)分析人士指出，“作為最直接面對(duì)消費(fèi)者的渠道環(huán)節(jié)，零售終端需要從最初的關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)，過渡到關(guān)注消費(fèi)者價(jià)值和滿意度。”從帥康O2O終端體驗(yàn)店的成功不難看出，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，終端體驗(yàn)店、精品店、生活館等終端形勢(shì)已經(jīng)成為傳統(tǒng)廚衛(wèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。
互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴已至，傳統(tǒng)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)雖被沖擊，但倒逼帶來的將是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)、效率優(yōu)化和服務(wù)提升。帥康深耕三四線市場(chǎng)、力推O2O終端體驗(yàn)店恰恰是給其他企業(yè)的極好示范：渠道仍然為王，關(guān)鍵在于渠道的升級(jí)和服務(wù)價(jià)值的提升。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，拒絕、對(duì)抗都不現(xiàn)實(shí)，唯有主動(dòng)擁抱并做得更好才能收獲市場(chǎng)。