7月22日下午2點，“百V櫥柜售后問題處理發(fā)布會”在聚信美家居世紀(jì)城5樓會議室召開，就“百V櫥柜經(jīng)銷商卷款失聯(lián)”“消費者訂金賠付”等問題進(jìn)行了說明及處理。聚信美總經(jīng)理梁斌、聚信美營銷總監(jiān)支建、兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理所周彥，受害消費者及重慶各大媒體參與了此次發(fā)布會。

經(jīng)銷商卷款失聯(lián) 拖欠訂單廠家拒不受理

會上，聚信美相關(guān)負(fù)責(zé)人對“百V櫥柜售后客訴問題”進(jìn)行了詳細(xì)說明：2011年，百V櫥柜在經(jīng)銷商廖慶與聚信美家居世紀(jì)城簽訂租賃協(xié)議，入駐三樓建材館，并于同年9月25日開業(yè)，兩年多來，雙方一直合作良好，也未發(fā)生重大消費者投訴情況。

從今年4月底起，聚信美客服部在工作中，發(fā)現(xiàn)來自百V櫥柜客戶的投訴數(shù)量開始急劇上升，主要投訴原因集中為“百V櫥柜未按照約定時間上門測量、安裝以及聯(lián)系不上對接人”。本著“對顧客負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)原則，聚信美售后人員與百V櫥柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商廖慶完全失聯(lián)，猶如人間蒸發(fā)，僅剩其子廖劍銳在店內(nèi)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營，但廖劍銳也表示，并不知道自己的父親到底在哪里。

在此情況下，聚信美工作人員5月13日與百V櫥柜工廠的吳總建立了聯(lián)系，并于今年6月16日向百V櫥柜工廠董事長巫敏發(fā)放了律師函，希望百V櫥柜廠方能夠成立特派工作小組，盡快為已下訂單的消費者解決問題，以免耽誤其裝修進(jìn)度。在我們的一再催促下，百V廠方答應(yīng)派遣人員對部分訂單進(jìn)行處理。

但7月17日，百V櫥柜工廠董事長巫敏卻明確答復(fù)我們：經(jīng)銷商廖慶僅向廠方提交了部分訂單貨款，對于貨款未到廠方的訂單，廠方一概不予負(fù)責(zé)。

根據(jù)聚信美客服部的統(tǒng)計，截止目前，百V櫥柜一共拖欠了20筆訂單尚未發(fā)貨或出現(xiàn)質(zhì)量問題，拖延時間長達(dá)半年，其中有7訂單的貨款經(jīng)銷商并未提供給廠方，總金額81900元，成為無人受理的“爛尾單”。另外部分消費者使用百V產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題，在聚信美工作人員的不斷協(xié)調(diào)催促下，仍然久久懸而未決，時間甚至長達(dá)一年。此外，百V櫥柜還拖欠聚信美店面租金、物業(yè)費、違約金數(shù)萬元。

先行賠付 聚信美積極解決問題為消費者挽回?fù)p失

面對消費者的焦急等待，面對廖慶之子的一籌莫展，面對廠方的撒手不管，聚信美在得到廠方答復(fù)后第一時間通知了消費者：我們將啟動先行賠付，由聚信美承擔(dān)所有顧客的損失，包括退回顧客所交的貨款以及產(chǎn)生的違約金。

我們認(rèn)為，誠信，是一個企業(yè)生存發(fā)展的根基。無論企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了什么樣的問題，都不應(yīng)該由消費者來為之買單。聚信美作為重慶最大的家具建材賣場，將堅決維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為消費者提供全面保障。因此，我在此鄭重宣布：

針對4個百V廠方不受理的訂單，聚信美將立即啟動“先行賠付”，由商場返還消費者全額現(xiàn)金；

針對百V廠方已受理的訂單，聚信美將持續(xù)督促廠方盡快完成上門測量和送貨安裝工作。

針對部分懸而未決的售后問題，聚信美將協(xié)調(diào)百V廠方調(diào)派工作人員將其處理完畢。若廠家無法承擔(dān)責(zé)任，聚信美將和場內(nèi)優(yōu)秀的櫥柜品牌商戶共同完成售后問題處理工作。

兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理所周彥對聚信美家居世紀(jì)城面對問題先行賠付的態(tài)度及處理方式給予了高度評價，并表示將繼續(xù)跟進(jìn)整個事件的發(fā)展及后期處理。

聚信美總經(jīng)理梁斌為現(xiàn)場的7戶消費者退還了他們的定金

聚信美總經(jīng)理梁斌表示，希望所有消費者放心，您的訂單款不會不翼而飛，您的一紙合同不會變成廢紙，您在聚信美購買的任何商品，我們都會負(fù)責(zé)到底！同時，我們也提醒各位消費者，家具建材是大宗耐用商品，購買時需選擇售后有保障的大型賣場，為您保駕護(hù)航。

在以后的招商和經(jīng)營中，聚信美將加強對各個入駐品牌的審查和把控，杜絕類似情況再次產(chǎn)生。也希望媒體呼吁商家誠信經(jīng)營，廠家愛惜自身品牌，積極配合經(jīng)銷商和所在的家居商場做好品牌維護(hù)工作，堅守法律和道德底線，誠信經(jīng)營，誠實做人，做讓消費者放心的好品牌！多謝大家的理解支持！

聚信美誠信經(jīng)營 消費者滿意放心

在“百V櫥柜售后問題處理”的發(fā)布會上，對于其中7個廠方不予解決的訂單，聚信美家居世紀(jì)城積極履行“先行賠付”承諾，全額退還7戶消費者貨款及產(chǎn)生的違約金共計81900元。發(fā)布會結(jié)束后，其中一位受害消費者曾先生分享了他的經(jīng)歷，并希望廣大網(wǎng)友選擇正規(guī)賣場購買建材，避免類似事件的發(fā)生。

2013年10月7日，市民曾先生在聚信美百V廚柜專賣店面訂購了一套櫥柜，并交納了1000元定金。隨后，他還在百V銷售人員的建議下，于2014年春節(jié)前、315活動期間兩次交款，三次共計交款25000元左右。同時，經(jīng)銷商與曾先生合同約定，將在今年5月20日前完成廚柜配送及安裝，但至今仍未完成送貨安裝，該門店負(fù)責(zé)人也一直聯(lián)系不上。曾先生無奈地說，交付了全款，卻一直不見送貨上門，裝修進(jìn)度也被嚴(yán)重延誤，于是立即向商場投訴。

接到投訴后，聚信美家居世紀(jì)城在百V經(jīng)銷商失聯(lián)，廠方不受理的情況下，主動承擔(dān)責(zé)任，挽回消費者損失，為曾先生退還了全額貨款。

曾先生表示，之前并不知曉聚信美家居世紀(jì)城提供的“先行賠付”這一服務(wù)承諾，在聚信美家居世紀(jì)城購買建材也是看中了其是大型賣場，品牌高檔、品類齊全。而這次聚信美家居世紀(jì)城先行賠付了他兩萬五千元的全部貨款，積極地介入解決問題，誠信經(jīng)營，沒有讓消費者蒙受損失的做法，讓他很滿意。

曾先生還表示，雖然發(fā)生了這樣的事情，但聚信美的態(tài)度及處理方法讓他十分滿意和安心。一直沒有等來的櫥柜，他還是會在聚信美選購。

如果您也因為在聚信美訂購了百V櫥柜且出現(xiàn)文中所述問題，請撥打下方的聚信美客服熱線：