原標題：百V廚柜經(jīng)銷商失聯(lián)，誰為消費者買單？
聚信美總經(jīng)理為消費者曾先生先行賠付
7月22日，聚信美家居世紀城召開新聞發(fā)布會稱：因消費者長期無法聯(lián)系商場內(nèi)百V廚柜經(jīng)銷商，導(dǎo)致部分訂單無法按時送貨、安裝及提供售后服務(wù)。經(jīng)過聚信美與廠家的協(xié)調(diào)，目前以上訂單問題已得到基本解決。而對于其中7個廠方不予解決的訂單，商場將履行“先行賠付”承諾，發(fā)布會當(dāng)天，聚信美總經(jīng)理梁斌現(xiàn)場將這7戶消費者的貨款、定金共計81900元進行了全額退還。
百V廚柜事件的發(fā)生，讓人不得不聯(lián)想起去年10月同樣發(fā)生在重慶的“曲美經(jīng)銷商跑路”事件。雖然通過賣場與廠家的協(xié)商努力，目前百V廚柜事件的問題訂單已基本得到解決，然而消費者還是不免擔(dān)心：面對家居建材這種動輒上萬元的消費行為，如何花錢才能放心？一旦發(fā)生問題，消費者又該如何維權(quán)？為此，記者對該事件進行了深入調(diào)查。
4月底，聚信美家居世紀城接到消費者曾先生投訴，他于2013年10月7日在聚信美百V廚柜經(jīng)銷店面訂購了一套廚柜，并交了1000元定金。隨后，曾先生又在2014年春節(jié)前、3·15活動期間兩次交款，3次共計交納全款24000元。按照經(jīng)銷商與曾先生簽訂的合同，百V廚柜應(yīng)該在今年5月20日前完成廚柜安裝，但直到曾先生前來投訴，百V廚柜也沒有聯(lián)系曾先生送貨和安裝，而曾先生也一直聯(lián)系不上該門店負責(zé)人。曾先生表示，自己的
進度已因此被嚴重延誤。
接到曾先生投訴后，聚信美客服部立即著手聯(lián)系百V廚柜經(jīng)銷商廖某，卻發(fā)現(xiàn)廖某電話處于無法接通狀態(tài)，而負責(zé)店面日常經(jīng)營的廖某之子表示，自己不知其父身在何處。而據(jù)聚信美方面透露，該經(jīng)銷商還拖欠聚信美店面租金、物業(yè)費、違約金數(shù)萬元。
在與廠方多次溝通未能妥善解決曾先生的問題后，聚信美啟動了“先行賠付”機制，由賣場先行全額退還了曾先生24000元購貨款。
曾先生的投訴就此揭開了“冰山一角”。聚信美客服部在處理曾先生的投訴中發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于百V廚柜的投訴明顯增多，投訴內(nèi)容主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品配件不齊、逾期不送貨安裝、無法聯(lián)系經(jīng)銷商等方面，共計涉及問題訂單達53個，最長的問題訂單已拖了近一年時間沒有解決。
5月13日，聚信美就訂單問題與百V廚柜廠方取得了聯(lián)系，并在6月16日向廠方發(fā)送了律師函，希望廠方盡快與聚信美協(xié)商解決問題訂單。但在其后的1個多月時間里，這些問題訂單始終沒有得到妥善處理。直到7月17日，百V廚柜終于派出了工作團隊來渝調(diào)查情況，當(dāng)天，百V廚柜廠家董事長巫敏明確表示，由于經(jīng)銷商廖某僅向廠方提交了部分訂單貨款，因此對于貨款未到廠方的訂單，百V廚柜廠方不予負責(zé)；訂單到達廠方的會陸續(xù)解決。記者了解到，53個問題訂單中有7個，廖某未將其訂單及貨款提供給廠方，總金額達81900元。
采訪中，梁斌告訴重慶晨報記者：“針對7個百V廚柜廠方不受理的訂單，聚信美已‘先行賠付’消費者全額現(xiàn)金；針對百V廚柜廠方已受理的訂單，商場將繼續(xù)督促廠方盡快完成上門測量和送貨安裝工作。針對部分懸而未決的售后問題，商場將協(xié)調(diào)百V廠方調(diào)派工作人員將其處理完畢。若廠家無法承擔(dān)責(zé)任，聚信美將和場內(nèi)優(yōu)秀的廚柜品牌共同完成售后問題處理工作。”記者了解到，截至截稿時，百V廚柜廠方仍有未解決問題訂單22個。
采訪期間，記者也一直試圖聯(lián)系事件當(dāng)事人經(jīng)銷商廖某進行求證，但他的電話始終無人接聽。直到昨日記者發(fā)稿前，才終于聯(lián)系上廖某。電話中廖某并未過多回應(yīng)記者的提問，只是表示：“問題訂單只有不到10個”。廖某表示，自己正在和廠方協(xié)商解決消費者的問題訂單。
經(jīng)銷商或涉嫌合同詐騙
對于上述事件，重慶渝匯律師事務(wù)所律師唐軍表示，百V廚柜經(jīng)銷商廖某“簽訂合同并收取消費者定金、貨款，而沒有及時安排測量、送貨、安裝，且本人已長時間失去聯(lián)系”的行為，或?qū)⑸嫦雍贤p騙。如廖某再不露面及時處理問題，消費者和聚信美可依據(jù)相關(guān)法律，及時通過司法程序追究該經(jīng)銷商的責(zé)任，挽回損失。
同時，對于百V廚柜廠方提供的部分產(chǎn)品還存在尺寸不對、配件不齊等問題，導(dǎo)致廚柜不能正常安裝，消費者可憑合同約定，依據(jù)相關(guān)法律，向經(jīng)銷商和廠方索取賠償。
一定要簽正規(guī)賣場合同
經(jīng)銷商未向廠方付款，導(dǎo)致消費者交了款卻得不到貨的情況，在重慶百V廚柜不是第一家。在此，重慶晨報記者也提醒消費者，購買建材家居產(chǎn)品時盡可能選擇正規(guī)賣場，并一定要親自去賣場的統(tǒng)一收銀臺繳納定金或全款，千萬不要和賣家簽“私單”，更要警惕“被私單”。因為只有與賣場簽訂正規(guī)合同，一旦發(fā)生問題，消費者才能享受賣場的“30天無理由退換貨”、“先行賠付”等服務(wù)。比如本次事件中的曾先生，就是在聚信美統(tǒng)一收銀臺進行了交款，因此出現(xiàn)問題后賣場第一時間為他進行了先行賠付。