涉及53個(gè)問(wèn)題訂單的百V廚柜經(jīng)銷(xiāo)商失聯(lián)事件，經(jīng)重慶晨報(bào)美家周刊上周報(bào)道之后，引起市民廣泛關(guān)注。截至記者發(fā)稿時(shí)，繼上周7個(gè)訂單客戶得到所在商場(chǎng)聚信美的先行賠付后，剩下的46個(gè)問(wèn)題訂單中有38個(gè)廠家正陸續(xù)解決，另外7個(gè)訂單是經(jīng)銷(xiāo)商代售的其他品牌商品，百V廚柜表示只能協(xié)助聯(lián)系解決。

聚信美百V廚柜專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)人去樓空

百V廚柜經(jīng)銷(xiāo)商廖某無(wú)疑是解決整個(gè)事件的關(guān)鍵人物，但自重慶晨報(bào)記者23日與其通話后，其電話就再也無(wú)法接通。無(wú)論是聚信美商場(chǎng)方面，還是百V重慶售后服務(wù)工作小組都不能聯(lián)系到廖某。

據(jù)負(fù)責(zé)百V廚柜善后工作的張小龍介紹，經(jīng)過(guò)他們一周時(shí)間的回訪和整理，共統(tǒng)計(jì)核實(shí)有問(wèn)題的訂單53個(gè)，除開(kāi)聚信美已經(jīng)先行賠付的7個(gè)需要退款，還有23個(gè)訂單存在售后服務(wù)問(wèn)題、15個(gè)配件不齊、7個(gè)訂單屬于購(gòu)買(mǎi)了百V廚柜之外的產(chǎn)品、1個(gè)交了500元定金。

張小龍表示，作為廠方，他們只處理產(chǎn)品質(zhì)量、配件不齊等售后服務(wù)的38個(gè)問(wèn)題訂單。其中23個(gè)主要涉及螺絲松動(dòng)等小問(wèn)題的訂單，工作小組已立即修整，當(dāng)場(chǎng)解決了問(wèn)題。而另外15個(gè)配件不齊、安裝過(guò)程中部件損壞等問(wèn)題，工作小組已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄并上報(bào)工廠，對(duì)相應(yīng)部件進(jìn)行再生產(chǎn)，預(yù)計(jì)在10天左右的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行送貨安裝。消費(fèi)者李建軍告訴記者，對(duì)廠家處理意見(jiàn)，他比較滿意。

仍有7個(gè)問(wèn)題訂單難解決

在賣(mài)場(chǎng)、廠家聯(lián)手解決問(wèn)題訂單的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有7個(gè)訂單是在廖某處購(gòu)買(mǎi)的非百V廚柜的產(chǎn)品，如酒柜、臺(tái)面等。張小龍表示，這些產(chǎn)品，都是經(jīng)銷(xiāo)商的其他合作商家提供的，不在百V廠方的服務(wù)范圍，廠方只能幫助消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商廖某進(jìn)行處理。

消費(fèi)者劉英就是在聚信美百V廚柜專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的廚柜、衣柜和酒柜，但送來(lái)的產(chǎn)品卻問(wèn)題不少，衣柜門(mén)板、柜體板都缺件。從5月開(kāi)始，劉英就未能聯(lián)系上廖某。7月17日，百V工作小組到達(dá)重慶，核實(shí)劉英訂單情況后，張小龍表示將對(duì)劉英的衣柜、酒柜問(wèn)題部分負(fù)責(zé)，在10天左右為其補(bǔ)足門(mén)板、柜體板，并上門(mén)安裝，但對(duì)于廚柜臺(tái)面破損問(wèn)題，廠家則不負(fù)責(zé)，只能幫她聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商。據(jù)記者了解，跟劉英有類(lèi)似遭遇的其他6位消費(fèi)者，除了購(gòu)買(mǎi)百V廚柜、衣柜產(chǎn)品之外，還購(gòu)買(mǎi)了煙機(jī)、灶具等產(chǎn)品。

重慶櫥柜協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)袁建明表示，一般情況下品牌廚柜臺(tái)面、五金等配套商都是廠方指定，以保障廚柜質(zhì)量。而百V廚柜這種允許經(jīng)銷(xiāo)商自找臺(tái)面配套商的做法，在管理上存在一定問(wèn)題，容易因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)糾紛。如果經(jīng)銷(xiāo)商與廠方有協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商自行配套產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，就由約定的責(zé)任方解決。

聚信美將采取司法措施維權(quán)

聚信美總經(jīng)理梁斌表示，他們目前正在搜集并完善證據(jù)資料，將通過(guò)司法途徑維護(hù)消費(fèi)者和賣(mài)場(chǎng)的權(quán)益。事實(shí)上，聚信美也是該事件的受害者之一。梁斌介紹，除了聚信美替百V先行賠付給消費(fèi)者的81900元之外，廖某還欠下聚信美店面租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用近5萬(wàn)元。

6月18日，聚信美家居世紀(jì)城曾以書(shū)面通知的形式，向廖某及其子住所地址發(fā)送終止合作的通知書(shū)，限期3日內(nèi)與聚信美聯(lián)系并協(xié)商解決消費(fèi)者售后服務(wù)問(wèn)題及商場(chǎng)租金、物業(yè)費(fèi)繳納等問(wèn)題，但廖某及其子一直沒(méi)有任何回應(yīng)。

7月22日，聚信美召開(kāi)“關(guān)于百V廚柜售后問(wèn)題處理新聞發(fā)布會(huì)”，在盡快為消費(fèi)者解決問(wèn)題的同時(shí)，希望通過(guò)媒體告知廖某，促其盡快露面解決問(wèn)題。但新聞發(fā)布會(huì)過(guò)去一周，廖某依然失聯(lián)。同時(shí)，聚信美商場(chǎng)內(nèi)廖某名下的百V廚柜專(zhuān)賣(mài)店也一直處于停業(yè)狀態(tài)。