從零開始搭建會員平臺，到積攢5000萬會員，快餐連鎖品牌肯德基只用了一年，創造了餐飲業乃至整個連鎖零售行業的奇跡。
2015年9月，肯德基正式推出名為“肯德基WOW會員”的會員計劃，在經過上海、深圳兩地半年的試運營后，今年2月會員平臺正式在全國鋪開。在短短的近一年時間里，肯德基的會員數量迅速發展超過5000萬。
“決定打造一個會員體系，最重要的原因是這個時代發生了變化”，肯德基的相關負責人稱。以往肯德基把門店和餐點作為服務消費者的主要方式和渠道，但隨著消費者需求的改變，好吃已經不夠了，好吃之外還要好玩，給消費者提供個性化服務越來越重要。而數字化技術的發展，使得肯德基打造一個既提供好吃又提供好玩的會員平臺成為可能。
數字時代，因相同的興趣愛好在社交平臺產生連接。肯德基也希望建立與會員共同的圈子從而獲得更加緊密的互動，吸引更多消費者愛上肯德基。
肯德基會員平臺的下一個目標是1億會員，但數字并不是他們最大的挑戰。“讓消費者喜歡我們，感受到專屬歡樂；經常來，可以是來吃一餐，也可以是來兌個禮品，跟我們做個小游戲”，在肯德基會員平臺的負責人看來，這才是他們的使命。