東方網(wǎng)實習(xí)生桑怡、陸婷婷4月23日報道：“洗好的衣服正面嚴(yán)重褪色，變得像地攤貨，這樣的衣服怎么再穿？”近日，東方直通車收到網(wǎng)友肖女士的投訴，她在“韓式良家”洗衣店干洗的一件羽絨服前身嚴(yán)重褪色，要求洗衣店按原價的50%賠償，但店家無法接受。
顧客心痛：近千元衣服被洗成地攤貨
肖女士告訴東方網(wǎng)記者，4月6日，她讓母親將幾件過季的衣服送去韓式良家干洗店，4月19日，當(dāng)她取衣服時卻發(fā)現(xiàn)其中一件墨綠色夾金絲羽絨服正面褪色變成了無光澤的黯黑色�！斑@件衣服原價近千元，現(xiàn)在前半身褪色，后邊還是原來的顏色，看上去既舊又廉價。”當(dāng)肖女士與楊高北路門店店主交涉時，店主回復(fù)最多賠償100元。
肖女士無法接受這樣的賠償金額。幾天后再次交涉時，店主卻抵賴說他們沒有洗壞，稱衣服拿過去時可能就是這樣�！芭c門店店主交涉不下去，我只好找到他們的總部，一位姓林的主任告訴我，他們不負(fù)責(zé)加盟店的賠償事務(wù)。多方了解后他又回復(fù)我說最多賠償我200元�！毙づ繉|方網(wǎng)記者說，“他們是專業(yè)的洗衣店，應(yīng)該知道這樣的衣服洗了會不會褪色，現(xiàn)在洗成這樣沒法再穿了，我要求他們賠償衣服原價的一半�！�
店家為難：無意洗壞衣服卻需大金額賠償
東方網(wǎng)記者聯(lián)系了韓式良家浦東楊高北路店，店員表示他們曾在4月6日接受了肖女士母親送來的衣服�！爱�(dāng)時她拿了很多衣服來，我們也沒仔細(xì)看，就收下了。”當(dāng)記者問洗衣之前有無發(fā)現(xiàn)衣服存在損壞等問題時，店員無奈地表示當(dāng)時忙于受理而失察了。洗衣店方面只得承認(rèn)是他們在清洗衣物過程中失誤�！拔覀兪前凑找话愀上闯绦蛳礈斓�，也不知道會褪色�！钡陠T告訴記者，由于先前沒洗過這種類型的衣服，如果有經(jīng)驗，無論如何不會去接受它的。
東方網(wǎng)記者隨后聯(lián)系了韓式良家上�？偟�，投訴部林主任表示，現(xiàn)在衣服褪色已經(jīng)造成。既然門店已承認(rèn)是由于失誤造成的，就應(yīng)按洗衣費(fèi)的10倍賠償給顧客，即100元左右。他說：“洗衣店不可能故意洗壞衣服，誰都不愿意賠錢�！彼�說，按照上海洗染協(xié)會的規(guī)定，像肖女士這樣的衣服不能再穿的情況下，最高賠償金額不會超過300元，林主任同時表示，他們不是執(zhí)法部門，無法對門店賠償事宜強(qiáng)制執(zhí)行。
由于洗衣行業(yè)的興起，期間發(fā)生的糾紛日益增多，而對于責(zé)任的認(rèn)定，尚沒有一套完善的機(jī)制。消費(fèi)者得不到滿意的賠償自然而然訴諸媒體進(jìn)行投訴，店家對此也只能表示無奈，但同時又拋出行業(yè)規(guī)定，對賠償金額拒不讓步。從記者了解的情況來看，門店的經(jīng)營屬于私人承包，導(dǎo)致衣物褪色絕非故意，但由于人員沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)知識與技能，造成這樣的后果，總店是否有不可推卸的責(zé)任？
據(jù)記者了解“韓式良家”是一所全國連鎖的專業(yè)洗衣店，在上海也有無數(shù)家門店，如一出現(xiàn)問題總店就拋出“我們不能強(qiáng)制執(zhí)行”這樣的說辭，確實會令消費(fèi)者氣憤不已。經(jīng)營加盟店不能只圖利益，不加管理。