作為高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者,方太自1996年創(chuàng)立以來即專注于成套化、嵌入式高端廚電領(lǐng)域，目前已形成吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠睢⑶度胧较竟瘛⑶度胧诫娬粝洹⑶度胧轿⒉t、嵌入式電烤箱、燃?xì)鉄崴鳌⑺巯赐霗C(jī)八大產(chǎn)品線。
方太擁有行業(yè)前沿的實(shí)驗(yàn)室、構(gòu)建了行業(yè)最具實(shí)力的研究院，國家發(fā)明專利數(shù)量行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。憑借頂尖的研發(fā)實(shí)力，方太主導(dǎo)制定了吸油煙機(jī)行業(yè)的國家標(biāo)?及國際標(biāo)?，更以出色的工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)力，斬獲了行業(yè)最多的iF及reddot大獎(jiǎng)。
方太開創(chuàng)了現(xiàn)代儒家管理模式，并積極投身傳統(tǒng)文化推廣、慈善、環(huán)保等公益事業(yè)，努力踐行企業(yè)社會(huì)公民責(zé)任。
以“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”為核心價(jià)值觀、以“讓家的感覺更好”為使命的方太，正朝著“成為一家偉大的企業(yè)”的愿景全面邁進(jìn)。
二、客戶體驗(yàn)部部門介紹
客戶體驗(yàn)部總部設(shè)計(jì)物理坐席200個(gè)，遠(yuǎn)程坐席300個(gè)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式“呼叫中心”。系統(tǒng)配置及職場條件都創(chuàng)造了制造業(yè)“呼叫中心”的新標(biāo)?。方太廚具客戶全國統(tǒng)一服務(wù)碼號為4000315315，目前可承接中文和英文兩個(gè)語種的服務(wù)，包攬全國送貨、安裝、維修申報(bào)、售前咨詢、投訴、建議等服務(wù)種類。
當(dāng)消費(fèi)者開始考慮購買方太產(chǎn)品時(shí)，就已被納入方太“全程顧問式服務(wù)體系”中，無論售前、售中、售后，通過方太客戶體驗(yàn)部的客服熱線所提供的365X24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)，都能在第一時(shí)間得到最貼心的幫助。
三、客服代表（非銷售）任職要求及崗位職責(zé)
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.普通話標(biāo)?，具有良好的表達(dá)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力，踏實(shí)肯干，工作熱情，積極主動(dòng)；
4.熟練運(yùn)用office軟件，打字要求40字/分鐘以上。
1、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢疑難問題的解答工作，提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)請求的記錄及分派；
3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，并解答回訪過程中的客戶信息咨詢；
4、有效解決客戶抱怨及投訴，維護(hù)品牌形象；對相關(guān)信息進(jìn)行輸入及文檔整理。
每月薪資=基本工資+績效工資+餐補(bǔ)（平均3500-4500元/月）
根據(jù)接聽電話的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行考核，平均績效工資是1500-2000元/月，上不設(shè)限
1、實(shí)習(xí)期繳納商業(yè)保險(xiǎn)，畢業(yè)簽訂勞動(dòng)合同后繳納五險(xiǎn)一金；
2、彈性工作制（8小時(shí)排班制），雙休，法定節(jié)假日帶薪休假、每年帶薪休假5天；
3、免費(fèi)宿舍（4人間，基本家具、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)）；
4、免費(fèi)健康體檢，豐富多彩的內(nèi)部培訓(xùn)與活動(dòng)；
5、免費(fèi)娛樂活動(dòng)中心（網(wǎng)吧、臺球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室內(nèi)籃球場等）
6、免費(fèi)班車、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、工作滿兩年配發(fā)身股，享受公司利潤分紅。
浙江省寧波市杭州灣新區(qū)濱海二路218號方太集團(tuán)總部
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