【億邦動力網(wǎng)訊】方太在廚電領(lǐng)域一直戰(zhàn)績不俗，1996年起便實(shí)現(xiàn)了盈利，2014年銷售額突破50億元，2015年銷售65億元，并成功在當(dāng)年
售出2.5億，排名廚電行業(yè)第一名。
“今年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)5億。”方太電商總經(jīng)理李濤向億邦動力網(wǎng)說道。
然而，方太的高客單價和不打折也是業(yè)內(nèi)眾所周知的事情。在全民5折的雙11，方太該如何憑借高價位繼續(xù)拿下冠軍之座？
作為行業(yè)內(nèi)客單價最高的品牌，方太已經(jīng)占據(jù)了超過30%的高端吸油煙機(jī)市場，并在2015年實(shí)現(xiàn)65億的營收。也許是受掌門人茅忠群的影響，方太一直不肯“放低身價”
“渠道還是比較認(rèn)可方太不會有太多折扣這件事的。”李濤表示，方太的高價位在市場早已人盡皆知，而今年雙11，方太最低促銷價也不會超過平時售價的九折。
“首先我們線上不能通過價格競爭來獲得銷售。”方太集團(tuán)對線上商品價格有嚴(yán)格管控，這也是出于渠道間差異考慮，避免了線上線下價格差過大。據(jù)了解，該品牌渠道間價格差異基本維持在5%~10%之間，這也是線下渠道商所能接受的范圍。但不可忽視的是，線上線下消費(fèi)者還是具有不同的特質(zhì)，出于這一考慮，方太也會對商品間做些許微調(diào)。
不僅不多打幾個折，方太甚至還把價格往上漲了幾分。2016年，方太電商的增長點(diǎn)之一便來自于客單價，李濤介紹，今年品牌客單價與同期相比提升了10%。隨著電商流量紅利的下降，品牌若不借助提升客單價來擴(kuò)大營收，那么實(shí)質(zhì)獲得的增長將很有限，“如果客單價提高的話，其實(shí)就是增量。”
品質(zhì)+市場成品牌腰桿
方太不打價格戰(zhàn)的底氣何在？簡而言之，品質(zhì)，市場，渠道。
“我覺得只要把產(chǎn)品品質(zhì)和價值感做好了，顧客是可以接受這個高價格的。”以暢銷產(chǎn)品水槽洗碗機(jī)為例，方太花費(fèi)了五年時間持續(xù)研發(fā)攻關(guān)，設(shè)計了186個概念方案，86次全面原型機(jī)測試，并擁有32項(xiàng)國家專利技術(shù)。最終該產(chǎn)品定價8299元，卻依然不乏消費(fèi)者。
作為衡量品牌的重要指標(biāo)，客單價不僅可以表現(xiàn)產(chǎn)品力，也能表現(xiàn)品牌溢價。方太每年都會花大氣力推新，接連推出了云魔方、鏡魔方等產(chǎn)品。有了產(chǎn)品后，再去通過營銷體驗(yàn)塑造品牌影響力，進(jìn)而提高品牌客單價，這也迎合了消費(fèi)升級的趨勢。
李濤透露，方太在一二線城市市場和三四線城市市場增速都很快，綜合來說前者基數(shù)較大，而后者市場占有率低，未來增長空間巨大。而且值得關(guān)注的是，從成本和用戶特性來說，高端品牌在線上貌似更易拓展渠道，“在線上市場，縣級市和內(nèi)地市場對于高端品牌的需求反而會明顯優(yōu)于線下。”
渠道方面的支持也是方太堅持價格的底氣之一。“我們這么多年跟渠道還是有默契，大家都知道方太不會把價格定得很低。” 李濤透露，對于類目比較有競爭力的的品牌，渠道會有些許讓步，不會要求他們在雙11必須遵守5折的規(guī)定。他甚至表示，今年京東天貓都希望方太作為類目客單價最高的品牌，雙11不要降價，以此拉動行業(yè)整體價位，一改過去低價促銷的標(biāo)簽。
作為行業(yè)客單價最高的品牌，方太又該如何有效吸引消費(fèi)者？對此李濤頗有些不以為然，在他眼里，好產(chǎn)品本身就代表著性價比，因而也會有更廣闊的市場，而非只有品質(zhì)沒有銷路。所以他要做的，就是服務(wù)好那些可以來買方太產(chǎn)品的用戶，并以此為基礎(chǔ)吸引更多消費(fèi)者。
“我們是不看競爭對手的，因?yàn)楦偁帉?dǎo)向的最終就是價格，我們看顧客導(dǎo)向，主要是把顧客體驗(yàn)做好。”
億邦動力網(wǎng)搜索方太天貓旗艦店發(fā)現(xiàn)，目前該店鋪綜合評分4.9，服務(wù)態(tài)度高于同行53.19%。李濤指出，方太從消費(fèi)者的交互體驗(yàn)到物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)，都要做到精益求精。
詳細(xì)來講，方太電商十分注重頁面設(shè)計，頁面初步制作完成后，方太會根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)統(tǒng)計來制作熱點(diǎn)圖，即對圖片不同位置的喜好和點(diǎn)擊率來對用戶進(jìn)行測試，并將結(jié)果反饋至頁面設(shè)計師不斷加以完善。同時，店內(nèi)頁面還應(yīng)用了一些互動技術(shù)，增加頁面動態(tài)感。
在售后環(huán)節(jié)，方太電商加快了用戶退換貨流程速度。將退換商品發(fā)出后，用戶只需在后臺點(diǎn)擊信息確認(rèn)，方太方面便可直接將新品發(fā)出，全部退換貨流程可在2天之內(nèi)完成。同時，方太電商確保會對消費(fèi)者同一做電話回訪，從而將回訪和售后完全分離，有效提升了用戶消費(fèi)感受。
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