空氣能行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”一說，售后服務(wù)的重要性不言而喻，任何一個產(chǎn)業(yè)隨著萌芽、發(fā)展、成熟、穩(wěn)定等都會逐步進入后服務(wù)時代，面對龐大的售后服務(wù)市場，空氣能行業(yè)最具代表性的企業(yè)將如何構(gòu)筑新格局？

近日，榮事達電子電器集團有限公司為經(jīng)銷商、安裝團隊進行了售后服務(wù)培訓。培訓內(nèi)容包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)能力等，讓經(jīng)銷商與安裝團隊不但能快速幫助用戶解決問題，也能以更真誠、更專注的態(tài)度去提高服務(wù)質(zhì)量。安裝團隊的主要售后服務(wù)工作是進行上門維護和保養(yǎng)服務(wù)，不論是專業(yè)的技能還是耐心的服務(wù)態(tài)度都是考核團隊工作績效的重要標準。

通過對客戶的培訓，不僅能幫助消費者更好的使用空氣能熱水器，同時也讓榮事達與顧客走得更近。更重要的是，能讓團隊有意識地收集顧客實際的使用體驗——這些對產(chǎn)品改進具有真正價值的建議。同樣，終端的經(jīng)銷商是最直接與消費者接觸的群體，在使用產(chǎn)品的過程中，消費者更多時候傾向于尋求他們的幫助。他們的售后服務(wù)質(zhì)量最能直觀地體現(xiàn)品牌售后服務(wù)的誠意。

生產(chǎn)、銷售、加大客戶培訓力度是環(huán)環(huán)相扣的。企業(yè)在打造“中國品牌”的路上踐行“工匠精神”，不僅意味著企業(yè)要強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，更強調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，對售后服務(wù)熱誠有加，扎扎實實地解決消費者痛點。959