2014年3月7日，尚品宅配微信服務(wù)號(hào)開始運(yùn)營(yíng)，并在短短14個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，收獲了近360萬(wàn)的粉絲。這一系列令人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)，尚品宅配怎么做到的？
作為很難打造熱社群的冷業(yè)態(tài)行業(yè)，家具定制的粉絲凝聚并不容易。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，去深挖粉絲這口井，就是要用“吸附→圈養(yǎng)→回報(bào)”的方式。
我們構(gòu)建了兩大增粉措施。
一是線上活動(dòng)增粉，從砍價(jià)活動(dòng)到公益眾籌活動(dòng)以及不計(jì)其數(shù)的合作活動(dòng)，為我們帶來(lái)不計(jì)其數(shù)的粉絲。
二是線下門店引流。用戶通過(guò)SM店門店活動(dòng)、微信連WIFI、微信附近的人，都可以獲取到關(guān)注微信的通道。
尚品宅配做微信營(yíng)銷，最看好的是利用時(shí)代先進(jìn)的信息技術(shù)生成的大數(shù)據(jù)，所以我們獲取需求，我們推送喜好。此外我們利用我們自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將前端即騰訊提供的公眾平臺(tái)，和后端客服后臺(tái)系統(tǒng)，整合成為一個(gè)一流的CRM系統(tǒng)，最大效率地管理客戶關(guān)系。我們會(huì)根據(jù)用戶的關(guān)注動(dòng)作等數(shù)據(jù)參數(shù)來(lái)判斷其來(lái)源，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)不同來(lái)源的客戶的不同行為習(xí)慣。
另外在標(biāo)簽的深度利用方面，用戶的軌跡會(huì)自動(dòng)形成智能標(biāo)簽，這些標(biāo)簽的累積堆砌，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶模型，我們的后臺(tái)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行智能推送，讓用戶看到想看的圖文內(nèi)容，從而對(duì)品牌提升好感度。當(dāng)用戶發(fā)生圖文的動(dòng)作時(shí)，剛好也讓用戶成為我們的48小時(shí)內(nèi)可互動(dòng)的活躍粉絲。這樣的操作，理論上可以讓我們360萬(wàn)的粉絲，每個(gè)人看到的內(nèi)容以及被推送的內(nèi)容都是個(gè)性化的，都不一樣。
根據(jù)每一位用戶的標(biāo)簽收集的越來(lái)越豐富，推送的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。我們集團(tuán)的第一家公司，就是家居行業(yè)最牛的軟件公司。所以我們公司的技術(shù)力量一直都是最強(qiáng)的。
在大數(shù)據(jù)下，我們搭建了一個(gè)微信智能推送系統(tǒng)，力求粉絲活躍率保持在40%以上。
我們的微信團(tuán)隊(duì)不僅是承擔(dān)客服，更重要的是，自身產(chǎn)品優(yōu)化以及互動(dòng)策劃等運(yùn)營(yíng)工作。所以人力成本非常高，因?yàn)槲覀冃枰姆劢z都是高質(zhì)量的粉絲。
并且出于各方面的考慮，我們不會(huì)選擇做企業(yè)APP，而且由于線上的成本不會(huì)導(dǎo)致線下實(shí)體店成本過(guò)高，所以不會(huì)出現(xiàn)成本過(guò)高，產(chǎn)品性價(jià)比下降的情況。
在廣告支出方面，相對(duì)家居行業(yè)的同等級(jí)企業(yè)，尚品宅配算是比較少的，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們更愿意把錢用在用戶體驗(yàn)上，更愿意把錢補(bǔ)貼給用戶，讓用戶幫我們傳播品牌與口碑。