從底層的冰激凌推銷員，一路做到雀巢集團(tuán)的董事局主席，包必達(dá)效力雀巢集團(tuán)長(zhǎng)達(dá)48年。他人生中的三分之二的時(shí)間，都跟雀巢（Nestle）緊緊地綁定在一起。
現(xiàn)年72歲的包必達(dá)此前對(duì)媒體曾表示，他打算明年退休，他對(duì)自己的狀態(tài)很滿意，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)——讓雀巢成為全球健康食品領(lǐng)導(dǎo)者。
作為全球最大的食品飲料集團(tuán)雀巢公司的掌舵人，包必達(dá)與雀巢一起經(jīng)歷了成長(zhǎng)與輝煌。
應(yīng)新加坡國立大學(xué)商學(xué)院邀請(qǐng)，雀巢董事局主席包必達(dá)親臨新加坡，與商學(xué)院師生分享了他對(duì)企業(yè)創(chuàng)造共享價(jià)值的看法，全球性的企業(yè)為什么會(huì)如此重視“共享價(jià)值”，要如何把企業(yè)創(chuàng)造“共享價(jià)值”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
第一問創(chuàng)造共享價(jià)值的真正內(nèi)涵
Q1：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造共享價(jià)值，這三個(gè)人們常常談及的概念之間，你認(rèn)為這三者之間有怎樣的聯(lián)系呢？
包必達(dá)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造”共享價(jià)值”（shared value）這一概念，源于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重新定義。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)所肩負(fù)的眾多責(zé)任之一。
在1980到1990年代，其重要性甚至超過了“為股東創(chuàng)造價(jià)值”這一概念，成為一種社會(huì)典范。而它講求的核心，在于企業(yè)應(yīng)該回饋社會(huì)。
我想對(duì)這種概念說，對(duì)不起，我從來沒有從社會(huì)中拿走任何東西，所以也沒有什么需要?dú)w還的。反而是，我現(xiàn)在的每一天，都在通過個(gè)人的商業(yè)決策，來為股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。而這才正是“創(chuàng)造共享價(jià)值”的真正內(nèi)涵所在。
▲ 雀巢董事局主席包必達(dá)接受新加坡國立大學(xué)商學(xué)院專訪
第二問創(chuàng)造共享價(jià)值的三個(gè)步驟
Q2：在像雀巢這樣的大型跨國企業(yè)中，該如何落實(shí)“創(chuàng)造共享價(jià)值”的概念呢？
包必達(dá)：首先，我們必須確保企業(yè)中的每一個(gè)人，都清楚地了解這一概念。從董事會(huì)開始，到管理團(tuán)隊(duì)，再到工廠、車間，人人知曉。其次，我們要分析自己的供應(yīng)鏈，在供應(yīng)鏈的上下游尋找我們能夠?qū)崿F(xiàn)、并能夠最大化“創(chuàng)造共享價(jià)值”的地方。
對(duì)于雀巢來說，我們可以創(chuàng)造共享價(jià)值的地方是，培養(yǎng)有營(yíng)養(yǎng)的咖啡豆，保持種植區(qū)水源的清潔，以及促進(jìn)種植區(qū)的發(fā)展。
最后，我們需要樹立目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)后還要有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并且要全面地透明地對(duì)公眾做總結(jié)報(bào)告。以上，就是讓企業(yè)創(chuàng)造共享價(jià)值的三個(gè)步驟。
第三問創(chuàng)造共享價(jià)值的收獲
Q3：我們從“創(chuàng)造共享價(jià)值”這一概念中，可以獲得的有形或無形的價(jià)值是什么呢？
包必達(dá)：社會(huì)從中獲得的價(jià)值顯而易見。比如，我們建一間工廠，就為社會(huì)創(chuàng)造了就業(yè)；如果我們正在建的是一家污水廠，那就又為當(dāng)?shù)靥峁┝宋鬯幚淼姆⻊?wù)；工廠還要對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)，又增加了他們的生產(chǎn)力。因此，社會(huì)能從中獲得的價(jià)值十分明顯。
但對(duì)企業(yè)來說，其中的商業(yè)價(jià)值又在哪里呢？這要從消費(fèi)者算起。今天的消費(fèi)者不僅想知道你可以提供什么，還想知道你提供的商品是如何生產(chǎn)的、供應(yīng)鏈的上游是誰等等。如果你買的是雞精，消費(fèi)者們想知道雞肉從哪里來，是在哪個(gè)國家進(jìn)行生產(chǎn)的。拿雀巢的咖啡工廠來說，除了咖啡的生產(chǎn)過程是否清潔，消費(fèi)者還想知道我們是否雇傭了童工。
因?yàn)橄M(fèi)者預(yù)期的改變，企業(yè)必須更加注意。比如，我們的高端品牌，Nespresso，幾乎每一粒咖啡豆都有跡可尋。因?yàn)槲覀兪召弮r(jià)格十分公道，種植咖啡的農(nóng)戶也就會(huì)愿意把最好的咖啡豆賣給我們。
我們有信心告訴消費(fèi)者，我們的咖啡世界一流，遠(yuǎn)超其他公司的產(chǎn)品。這就是創(chuàng)造共享價(jià)值帶來的價(jià)值。同時(shí)，現(xiàn)在的投資者們也更偏好于能創(chuàng)造共享價(jià)值的企業(yè)。
第四問供應(yīng)鏈的“可追溯性”
Q4：所以這就是你在演講中所提到的貼標(biāo)簽和可追溯性吧？那么，我們是否擁有可以追溯到供應(yīng)商和原產(chǎn)地的技術(shù)？
包必達(dá)：當(dāng)然可以。供應(yīng)鏈的“可追溯性”是極其重要的。消費(fèi)者希望得到保證的不僅是質(zhì)量，他們要求產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，沒有奴役勞工，沒有雇傭童工，不能壓榨工人。他們甚至對(duì)某些方面有特定要求，比如，歐洲的某些地方反對(duì)轉(zhuǎn)基因作物等等。對(duì)于所有這些，我們需要一個(gè)完全透明的、可追溯的供應(yīng)鏈。
第五問量化共享價(jià)值
Q5：你是如何量化“共享價(jià)值”呢？
包必達(dá)：正如我們有財(cái)務(wù)目標(biāo)一樣，我們現(xiàn)在也有自己的社會(huì)承諾。我們的企業(yè)明確了39種不同的社會(huì)責(zé)任，執(zhí)行委員會(huì)的每個(gè)成員分別負(fù)責(zé)其中的幾項(xiàng)，正如同他們需要有自己負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)責(zé)任一樣。
然后，我們會(huì)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并邀請(qǐng)第三方對(duì)每項(xiàng)社會(huì)責(zé)任的完成度進(jìn)行審核，并寫進(jìn)年度報(bào)告中。我覺得這是一個(gè)非常量化的方法。
第六問推廣“創(chuàng)造共享價(jià)值”時(shí)遇到的挑戰(zhàn)
Q6：在推廣和落實(shí)“創(chuàng)造共享價(jià)值”這個(gè)概念的時(shí)候，你面對(duì)過哪些挑戰(zhàn)？
包必達(dá)：當(dāng)我們提出“創(chuàng)造共享價(jià)值”這一概念時(shí)，大家都在問這是什么？是打著綠色環(huán)保進(jìn)行宣傳的手段呢，還是有其他的意義？所幸，我們得到了哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾·波特（Michael Porter）和馬克·克雷默（Mark Kramer）的支持。他們?cè)?001年出了一份關(guān)于這個(gè)課題的報(bào)告，幫助我們向大家說明了“創(chuàng)造共享價(jià)值”并不只是大公司的一種營(yíng)銷手段。
當(dāng)然，我們也拿出了實(shí)際行動(dòng)，承擔(dān)起了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，并對(duì)每件事做了公開透明的報(bào)告。我們還有三、五年的長(zhǎng)期計(jì)劃，設(shè)立了很多目標(biāo)。
在此我要特別強(qiáng)調(diào)，你所做的每件事的真實(shí)性和透明度是十分重要的。如果你說自己要百分之百承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，卻突然被證明還是在雇傭童工，那么你的信譽(yù)就一去不復(fù)返了。企業(yè)只有始終保持開放和透明，才會(huì)得到外界的認(rèn)同。
第七問可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)造共享價(jià)值
Q7：“可持續(xù)發(fā)展”現(xiàn)在是企業(yè)的流行語，它意味著很多東西。比如，建立一個(gè)風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)，或者消除貧困和不平等，都被稱作可持續(xù)發(fā)展的一環(huán)。那么當(dāng)這個(gè)概念覆蓋面如此之廣時(shí)，它是不是就失去了原本的意義呢？
包必達(dá)：如果我們?yōu)槠髽I(yè)建一座金字塔，最頂端的是“創(chuàng)造共享價(jià)值”，下層的基石就是“可持續(xù)發(fā)展”。
我們必須保證使用資源方式，無論是金融資源還是自然資源，都是可持續(xù)的。在這之上，我們?cè)偃ソⅰ皠?chuàng)造共享價(jià)值”的概念。因此，可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造共享價(jià)值，或者其他任何概念之間并沒有沖突。
第八問企業(yè)·政府·法律
Q8：中國的一些企業(yè)發(fā)生毒奶粉事件、水污染的丑聞，在你看來，這些事件應(yīng)該歸罪于企業(yè)家利欲熏心，還是政府失職？
包必達(dá)：我認(rèn)為這是所有人的責(zé)任，而不是其中一方的過錯(cuò)。我們需要嚴(yán)格的法律和監(jiān)管，毫無疑問一個(gè)缺乏規(guī)則和監(jiān)管的自由市場(chǎng)將會(huì)一片混亂。但這些規(guī)則也必須實(shí)際、清晰和透明，讓企業(yè)有法可依、有法能依。
企業(yè)必須守法，這是企業(yè)的責(zé)任；政府作為法律的制定者，將法律制定的清晰和實(shí)際，這是政府的責(zé)任。一旦有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就要嚴(yán)格遵守，這樣才能避免同類事件再次發(fā)生。
以上內(nèi)容來自新加坡國立大學(xué)商學(xué)院對(duì)包必達(dá)的獨(dú)家專訪
編譯：張儷澤、楊嘉銘
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