從蔣雯麗到孫儷，提起歐派的明星代言人，總是讓人眼前一亮，她們都是極具正能量的知名一線明星，但更重要的，歐派能深入民心，不僅僅因為明星的代言，更是其雄厚實力的展現，他們的服務，才是明星中的明星。
從做精櫥柜單品開始，到布局大家居產業，歐派已經發展為包含櫥柜、衣柜、木門、壁紙的具有國際影響力品牌。秉承總部一貫理念，目標成為大家居的領航企業，自進駐椰城市場17年來，海口歐派一直辛勤耕耘于這片熱土之上，將品牌深入人心，服務廣受贊譽。歐派有何過人之處，筆者走訪了海口歐派全屋定制總裁黃克達先生，聽其講述了歐派如何從售前、售中、售后服務為業主解決問題，以全流程的服務讓其擁有更舒適的體驗。
售前
發掘需求提供匹配方案
“客戶裝修需要的不僅僅是某個產品或者某個空間做好，而希望擁有整個優質的家居環境，因此，歐派依托大家居優勢，在售前根據客戶預算、設計風格喜好、功能要求，為其打造全屋方案。”黃總介紹說，現在家居定制流行，就是因為每個人的需求不同。比如兩個客戶同樣的裝修預算，一個喜歡簡約的，一個喜歡簡歐風，在保證功能齊全的情況下，單個產品相對就要有所取舍。歐派為了能給客戶最好的解決方案，無論是買什么產品，都會給他們做出全套方案，讓他們知道需要什么，怎樣做才能更好。
裝修需要實現哪些功能、應用什么色彩、購買何種款式……因為歐派大家居布局走在了行業的前端，對全屋定制有著深入的認識和了解，所以能更好地提出方案解決需求。據悉，歐派每個店都有數名駐店設計師，并且配備了“中視典”“三維家”等軟件，能方便、高效地定制全屋方案，解決客戶需求匹配問題，得到了廣泛認可和青睞。
超值服務，帶來超值回報，歐派突破單一賣產品的局限，為客戶解決問題，也是雄厚實力的體現，無論人力、物力，歐派為此投入了很多，先進的軟件系統讓設計快速呈現，客戶有何建議可以方便地修改；設計師聯合出方案，無論客戶是否購買產品都為之提供極具價值的參考，在服務中，歐派獲得了信任，眾多客戶都愿意將全屋產品交給歐派，相信歐派能為之做出適合需求的最佳方案。
售中
跟蹤回饋全程舒心
如果售前是挖掘需求，幫助客戶確立目標的話，那么售中就要讓客戶放心、舒心。有過裝修經歷的業主都對裝修的繁瑣深有感觸，不僅為眾多材料的購買東奔西跑，而且還要時刻關注各個工序和材料進場的對接，勞心勞力，一不留神還容易出問題。歐派售中，就是要將客戶從這種繁瑣的麻煩中解脫出來，確保歐派產品的安裝過程平穩、有序地進行。
客戶家裝修到什么程度了，產品是否應該配送進場，窗臺整改后會對櫥柜安裝產生影響嗎、方案是否需要調整？每一件產品進場安裝，歐派都會做好細致的前期工作，根據施工節點進行復核，從而確保產品順利、無誤地安裝，客戶完全可以放心、舒心地享受安裝好后優質產品帶來的品質生活。
據了解，歐派正在開發公眾號訂單查詢功能，預計明年，客戶就能通過手機，清楚知道自己訂購的產品狀態，是在生產還是運輸，是出倉還是安裝，進度方便查詢。歐派總是不斷改進、提升，只為讓客戶更加舒心、安心。
售后
“金保姆”讓使用更安心
歐派在服務的路上不懈前行，尤其值得稱道的是，歐派組建獨立的金保姆服務團隊，上門為客戶清潔、保養、維護產品，自推出以來，就深受歡迎。
據黃總介紹，歐派金保姆服務可不是簡單做做衛生、不是讓客戶感到高興而做的表面工作，而是通過專業的技能，更好地保養產品，讓其能在更好地狀態下發揮作用，不僅讓使用過程更舒暢，還能有效延長產品使用壽命。如有客戶抽油煙機閥門損壞，會造成油煙倒流，如果問題不嚴重一般家庭想不到，但體驗感就會變差；還有櫥柜柜體后方，也許因為水槽密封破壞造成潮濕或者積水，會直接影響櫥柜壽命……歐派金保姆每年都會為客戶進行檢查、維修，確保了產品保持良好的狀態，讓客戶用著舒心。
以專業的團隊、用專業的技能，為客戶使用保駕護航，歐派做好售后服務可謂不遺余力，其所帶來的是，更好的體驗和舒心的使用過程，自然得到客戶的認可。
售前明確需求，做出匹配的方案；售中環環相扣，讓客戶少操心；售后專業團隊確保用得放心、安心，歐派全流程服務，可不是口頭上的功夫，而是思想上的高度重視和實實在在的大手筆投入落實，才讓其服務比為歐派代言的明星更加耀眼，更加深入人心。