12月12日，東鵬潔具上海旗艦店開業(yè)盛典隆重舉行。該旗艦店作為東鵬潔具在上海全方位展示產(chǎn)品和品牌主張的名片與窗口，不僅為廣大上海消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時該旗艦店開業(yè)更是開創(chuàng)了東鵬潔具在上海市場的新里程。
在開業(yè)盛典活動現(xiàn)場，記者采訪了東鵬潔具全國營銷總經(jīng)理姚峰。姚峰為我們講解了東鵬潔具上海旗艦店作為東鵬潔具在上海市場的中心所承載的功能以及東鵬潔具未來的規(guī)劃。
東鵬潔具全國營銷總經(jīng)理姚峰
【記者】：請問東鵬旗艦店為何會選址在恒大建材市場，有怎樣特別的考慮？
】：這是我們經(jīng)過一年多的時間才最終確定的位置，我們希望真正建設(shè)一個有規(guī)模、有品位的獨(dú)立旗艦店，這樣對整個品牌彰顯更全面、更深入。上海是一個很大的市場，在建材領(lǐng)域非常有地位，在選址的時候我們也會看周邊，看看我們旁邊都有哪些品牌，像這個店的周邊就都是一些高端的品牌。我們將來的目標(biāo)就是要和他們相對比，國際衛(wèi)浴品牌就是我們發(fā)展的方向。我們也一直在思考如何把一個店更好地呈現(xiàn)給上海的消費(fèi)者，上海的消費(fèi)情況和整個檔次要求相對來說更高一些，所以這個店可以說是精雕細(xì)琢，所有的細(xì)節(jié)都是根據(jù)整體設(shè)計風(fēng)格和上海文化相融合的。
另外，這個店面和以往傳統(tǒng)的店面不一樣，因為東鵬在上海有運(yùn)營中心，所以這個店可以做到線上和線下整體打通，擔(dān)負(fù)著公司天貓店和京東店整體的運(yùn)營。線上做引流，做客戶群體的挖掘，然后邀請這些客戶到線下來體驗，所以我們這邊大部分客戶都是通過線上邀約，然后過來看真實產(chǎn)品，進(jìn)行現(xiàn)場體驗的。店面一樓還設(shè)有VR體驗區(qū)，讓客戶可以看到將來家的樣子，整個衛(wèi)浴空間的樣子。
我們一直是想為上海消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在兩年的時間里把整個服務(wù)體系逐漸建立起來，那我們現(xiàn)在能做到什么呢？我們30多個分銷網(wǎng)站只管賣貨，由上海運(yùn)營中心負(fù)責(zé)送貨上門，幫客戶進(jìn)行安裝，真正做到讓銷售人員無憂，也讓消費(fèi)者無憂。
對于這個店未來的規(guī)劃是怎么樣的？您的期望是怎么樣的？
：這個店會是東鵬上海運(yùn)營中心的體驗店，既然是一個展示平臺，又是一個體驗平臺，同時還是一個服務(wù)平臺。在后期整體銷售活動中，它能夠?qū)⒔K端的消費(fèi)者邀約到店里來選擇產(chǎn)品，體驗服務(wù)，體驗VR。在日常銷售過程中，也是經(jīng)銷商的平臺，因為上海很多店面的面積不是很大，很多產(chǎn)品展示不能展示得非常全面，而東鵬在整個行業(yè)里可以說是唯一一家既然有瓷磚、潔具，又有木地板、涂料等整個家居系列產(chǎn)品融合的企業(yè)，可以給消費(fèi)者帶來不一樣的整體家居購買體驗。
東鵬現(xiàn)在在上海的發(fā)展與當(dāng)初預(yù)期相比是怎樣的情況？
：東鵬從2001年進(jìn)入到上海市場，也經(jīng)歷了很長的磨合時間。因為大家也知道上海的百安居這些以前都盛極一時，我們在那時和百安居、紅星美凱龍這些賣場合作，紅星美凱龍、宜山路市場里都有東鵬獨(dú)立的店面。但市場到后期的時候發(fā)展得更快，房價越來越高，消費(fèi)者對產(chǎn)品的服務(wù)要求也越來越高，如果只賣衛(wèi)浴，不做整體服務(wù)架構(gòu)的建設(shè)，那這條路可能會走得越來越困難，所以我們?nèi)诤狭司�上線下，建設(shè)了這個店面。
這個店面表面看只是一個店，其實這個店是整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中心點，我們在上海還有3000多方中心倉，所有的物流全部是從中心倉向整個上海進(jìn)行輻射，進(jìn)到終端的經(jīng)銷網(wǎng)點。以前我們開過很多店，后來隨著百安居這些銷售模式慢慢退化，我們也關(guān)了很多店，從兩年前開始我們又重新建店。2017年、2018年，大家可以看到東鵬潔具越來越多的店面，越來越多的線上線下融合的店呈現(xiàn)在大家面前。
現(xiàn)在已經(jīng)年底了，東鵬潔具今年的發(fā)展情況怎么樣？您對明年的市場趨勢怎么看？東鵬會做怎樣的戰(zhàn)略部署？
：中國建筑裝飾材料協(xié)會剛公布了年度的一個數(shù)據(jù)調(diào)查，2015年整個廚衛(wèi)行業(yè)的平均增長是6%，到2016年平均增長只有4%，而東鵬在2016年可以說是比較亮麗的一個企業(yè)，1-10月份平均增長達(dá)到了32.45%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。對于這樣的增長率來說，我們還是比較滿意的。
2017年我們會繼續(xù)把服務(wù)作為重頭戲，把平臺建設(shè)作為重頭戲。現(xiàn)在終端消費(fèi)者選擇產(chǎn)品不光是要便宜的價格，更需要體驗和服務(wù)。服務(wù)這種職能在中小經(jīng)銷商、小門店進(jìn)行實踐的時候壓力會很大，因為他們的資金要應(yīng)付高昂的租金，要應(yīng)付終端不斷搞活動時候投入的資金，要備貨，要進(jìn)行倉庫管理，要進(jìn)行物流管理，還要進(jìn)行售后服務(wù)的跟進(jìn)，而我們現(xiàn)在通過這種平臺性的建設(shè)，把所有的職能進(jìn)行劃分，我們這個平臺幫助承接后端所有的工作，前端店面只做銷售。我們的平臺有三大職能，物流平臺、服務(wù)平臺和銷售支持平臺，支撐著終端經(jīng)銷商放開手賣貨。這個店也會作為一個模板，作為一個全國性的戰(zhàn)略舉措進(jìn)行復(fù)制和落地，把東鵬推到更高的高峰。
您提到模板會在全國推出，那接下來全國哪些城市會有計劃布點？另外，東鵬的產(chǎn)品適合什么樣的用戶？
：我們目前在規(guī)劃的已經(jīng)有18個營運(yùn)中心平臺了，這些營運(yùn)中心平臺大部分是省級甚至是跨省級的。中國一共有26個省市自治區(qū)，除了西北和東北的一小部分，整個華東、中南、西南區(qū)域都會實現(xiàn)品牌化的建設(shè)，目前包括上海已經(jīng)成立了15個，在籌建的有三個，還有幾個終端正在調(diào)查，到明年上半年會完成一些。
說到用戶畫像，東鵬潔具也一直在探尋。我們在2013年提出大眾時尚品牌概念，大眾就是更多人能夠接受我們的產(chǎn)品，包含性價比、款式、服務(wù)等。什么是時尚？時尚是會變的，以前極簡是時尚，這兩年時尚又變成了簡美和新中式，這就要求品牌根據(jù)時尚的發(fā)展趨勢做對應(yīng)的產(chǎn)品配置，像東鵬推出的奧斯卡二代浴室柜、包含泡沫盾的智能坐便器等。這款坐便器擺脫了簡單的智能沖水，更多地從健康方面進(jìn)行考慮，在這個產(chǎn)品里有泡沫發(fā)生器，每隔六個小時會自動噴制一次泡沫，泡沫會形成保護(hù)層，讓人在入廁時不會濺水，而且它能夠把污物全部籠罩，對整個釉面也會有更好的保護(hù)。這款產(chǎn)品在行業(yè)里絕對是領(lǐng)先產(chǎn)品，目前也作為我們的拳頭產(chǎn)品在打造。
另外，新中式的產(chǎn)品很快也會全面推出，因為現(xiàn)在年輕人對新中式有感覺和追求，所以產(chǎn)品設(shè)計上融合了很多新中式的概念。像我們的店面也不是簡單的裝修，每一盞燈都是不一樣的，每一個空間都是一個新的元素，不會為了成本把所有的東西都進(jìn)行簡單復(fù)制，而是根據(jù)每一個空間來設(shè)計，以此來迎合各種時尚年輕人群。
我們都知道線上價格對線下價格的沖擊比較厲害，兩者可能會出現(xiàn)打架的情況，但東鵬的產(chǎn)品在線上和線下實行一樣的價格，東鵬是怎么規(guī)劃的？
：線上線下價格之所以會打架，其實是因為線上消費(fèi)人群在比較產(chǎn)品時第一是價格，第二是品牌，但隨著行業(yè)和消費(fèi)市場的不斷發(fā)展，品牌在消費(fèi)者心中越來越往前面排，價格變成了第二位。因為就像消費(fèi)者進(jìn)到東鵬的店就只能看到東鵬的產(chǎn)品，但在線上跟東鵬同向比較的品牌就非常多，也就意味著產(chǎn)品價格里的泡沫被擠掉的越來越多。所以，線上價格已經(jīng)逐漸成為線下產(chǎn)品的價格標(biāo)桿，因為線上價格一定是經(jīng)過消費(fèi)者認(rèn)同的，在消費(fèi)者經(jīng)過充分比較之后，覺得這個產(chǎn)品值這么多錢，那就定這個產(chǎn)品。而線下實體店有其他的綜合費(fèi)用，所以品牌會通過服務(wù)來進(jìn)行增值。像東鵬就有很多消費(fèi)者都是在線上了解到我們的產(chǎn)品，再到線下進(jìn)行體驗。因為衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于功能性產(chǎn)品，消費(fèi)者需要看看這個東西到底有多大，有多重，功能有多強(qiáng)，需要看整體的感覺。