第六屆 《惠州日報(bào)》最受消費(fèi)者喜愛建材品牌評選活動，已進(jìn)入記者實(shí)地考察環(huán)節(jié)。在本屆得票領(lǐng)先的優(yōu)秀品牌中，記者發(fā)現(xiàn)德國帝森櫥柜的得票率遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他櫥柜品牌。德國帝森櫥柜此前已連續(xù)5年獲得建材評選 “最受消費(fèi)者喜愛的櫥柜品牌”，從目前情況來看，極有可能第六次蟬聯(lián)此獎項(xiàng)。其為何能獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)可？本周“家居圓夢行動”與您一起關(guān)注德國帝森的成功秘訣。
德國帝森櫥柜惠州區(qū)域的經(jīng)銷商潘先生認(rèn)為，整體櫥柜的服務(wù)，并不僅僅是售后服務(wù)，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
首要的就是保證產(chǎn)品的環(huán)保性能和質(zhì)量。德國帝森櫥柜向來以環(huán)保、耐用立足市場，其柜體所使用的克洛斯邦實(shí)木顆粒板為歐洲進(jìn)口板材，達(dá)到歐洲E0級及E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供健康的居家環(huán)境。
在產(chǎn)品質(zhì)量上，德國帝森櫥柜不斷進(jìn)行升級。其中柜體已經(jīng)改良至第五代。改良過的柜體嵌入了不少金屬配件，增強(qiáng)柜體的支撐性、承重性，防止板材起拱變形。此外，櫥柜的臺面同樣也進(jìn)行了升級，由1.5厘米厚的意大利比圖石英石升級為2.2厘米厚的美國麗斯頓石英石，其抗沖擊性能增強(qiáng)了200倍。
而抽油煙機(jī)、灶具、消毒柜，這是廚房中必不可少的三大件。德國帝森櫥柜同樣配備了品質(zhì)極高的德國博萊堡（BRAURG）廚電三件套。德國帝森櫥柜把品質(zhì)做到了每一個細(xì)節(jié)之處，就連小小的五金件也均為進(jìn)口品牌，德國的Grass、意大利的FGV、奧地利的Blum，實(shí)用而精致，能夠經(jīng)受住腐蝕、生銹、損壞的考驗(yàn)。
私人定制設(shè)計(jì)更人性化
整體櫥柜屬于定制產(chǎn)品，必然是跟個體的個性化需求息息相關(guān)。事實(shí)上，德國帝森櫥柜從售前設(shè)計(jì)階段就融進(jìn)了客戶的個性化需求。在其惠州專賣店內(nèi)，有奢華經(jīng)典的歐式風(fēng)格、穩(wěn)重大氣的中式風(fēng)格、簡約時尚的現(xiàn)代風(fēng)格……總有一款適合您的家居風(fēng)格。根據(jù)客戶所提供的圖紙，或是由德國帝森櫥柜工作人員為客戶免費(fèi)上門測量，經(jīng)由專門的設(shè)計(jì)人員精心設(shè)計(jì)以后，一個客戶心中所想的櫥柜就能呼之欲出。“在惠州同行業(yè)中，德國帝森櫥柜的設(shè)計(jì)能力是數(shù)一數(shù)二的。”潘先生說，德國帝森櫥柜在設(shè)計(jì)上注重自主創(chuàng)新，大到產(chǎn)品的整體風(fēng)格、小到一個拉手，都融進(jìn)了設(shè)計(jì)理念，并不斷豐富，以更好地為客戶量身定制。
潘先生介紹，整體櫥柜的設(shè)計(jì)不僅僅局限于櫥柜，而是與客戶廚房的空間和明亮度等相關(guān)，并且不能一味地追求美觀而忽略實(shí)用性。德國帝森櫥柜在櫥柜的功能區(qū)劃分上，以合理的流程和人體工程學(xué)為依據(jù)，從科學(xué)性、舒適度和人性化等角度出發(fā)，讓業(yè)主在廚房操作起來得心應(yīng)手。
德國帝森櫥柜緊跟潮流，在包括島臺、開放式廚房等設(shè)計(jì)，都已經(jīng)有所建樹。潘先生還透露，目前帝森櫥柜還可提供差異化產(chǎn)品的高級定制服務(wù)，為客戶提供更加高端的配置和智能體系等更精準(zhǔn)的“私人定制”服務(wù)。
“保用十年”深入人心
憑借雄厚的技術(shù)力量和對產(chǎn)品十足的信心，德國帝森櫥柜向消費(fèi)者承諾 “德國帝森櫥柜保用10年”，而德國帝森櫥柜也成為國內(nèi)集成櫥柜行業(yè)中率先敢于承諾10年品質(zhì)保證的櫥柜企業(yè)。不僅如此，櫥柜安裝完成后消費(fèi)者還可以免費(fèi)享受甲醛檢測，10年內(nèi)還可享受1次櫥柜臺面拋光。
長期以來，一些櫥柜品牌因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理，或者在保修期限的問題上糾纏不清，而紛紛遭到消費(fèi)者投訴。而在8年的時間里，德國帝森早已不聲不響地兌現(xiàn) “保用10年”的承諾，并深入人心。該公司入駐惠州以來，成立了一支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行24小時響應(yīng)制度；每年都會安排售后客服人員對老客戶進(jìn)行一次回訪，指導(dǎo)客戶正確使用櫥柜。
定制類產(chǎn)品的根本在于服務(wù)，客戶的滿意度顯然是這一信念的堅(jiān)實(shí)印證。筆者在德國帝森櫥柜專賣店遇到了一位老客戶李先生，他說：“我可以說是帝森櫥柜最早的一批客戶，8年以來，每年都獲得了德國帝森櫥柜上門回訪，并對櫥柜做保養(yǎng)服務(wù)，正是對于這個公司的信任，如今我第二次置業(yè)裝修新房依然選擇德國帝森櫥柜，我也樂于介紹親戚朋友到這里購買。”據(jù)了解，想李先生這樣的回頭客，在德國帝森櫥柜的成交份額中占到了60%以上，“與客戶成為朋友，保持與客戶的聯(lián)系”，這也是德國帝森櫥柜的制勝之道。文/圖 余雪芹 ·廣 文