近日，筆者隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者都在廚房櫥柜的使用上有不同的煩惱。家住江北的王小姐無(wú)奈地說(shuō)：“我家的櫥柜才用了3年，現(xiàn)在連柜門(mén)關(guān)不上了，有時(shí)候里面還會(huì)出現(xiàn)蟑螂，打了電話叫廠家來(lái)維修，對(duì)方就答復(fù)已過(guò)保修期要收費(fèi)。”市民李先生表示，他家櫥柜底板上的錫鉑紙被瓦罐煲磨破，很擔(dān)憂日后受潮漏水等。

由于廚房的使用頻率高且環(huán)境親水，對(duì)櫥柜質(zhì)量的要求較高，而且要學(xué)會(huì)保養(yǎng)。德國(guó)帝森集成櫥柜體驗(yàn)廳里的一對(duì)中年夫婦對(duì)此頗有感觸。

據(jù)了解，他們已是德國(guó)帝森集成櫥柜的“回頭客”。“七八年前我們?cè)谶@里買(mǎi)過(guò)一套櫥柜，當(dāng)時(shí)感覺(jué)他們產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的，就買(mǎi)下了，安裝前工作人員上門(mén)測(cè)量設(shè)計(jì)來(lái)回了六七次，特別耐心。”何女士說(shuō)，這次想為二次置業(yè)的新居再裝一套，“現(xiàn)在主要是看中它的售后服務(wù)，當(dāng)初說(shuō)十年保用不是空話，材料品牌、尺寸還有服務(wù)承諾的細(xì)節(jié)都寫(xiě)在合同上。7年來(lái)每年都有專門(mén)的師傅免費(fèi)上門(mén)來(lái)做櫥柜檢修，還教我們平時(shí)怎樣保養(yǎng)它，所以到現(xiàn)在櫥柜都還是八成新的。”其丈夫補(bǔ)充道，今年上門(mén)的師傅還對(duì)照14項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目列表，邊檢修邊讓他比對(duì)，最后再簽名和接聽(tīng)電話回訪，“看得見(jiàn)摸得著，服務(wù)很到位。”

德國(guó)帝森集成櫥柜惠州區(qū)域的負(fù)責(zé)人潘先生告訴記者，成交量中近7成來(lái)自“回頭客”或“老顧客介紹新客戶”。“每年免費(fèi)上門(mén)檢修不是VIP客戶才能享受的，我們對(duì)所有的客戶都一視同仁。投入大量人力物力去檢修，不僅是要履行保用十年的承諾，同時(shí)我們也可以從客戶使用體驗(yàn)的反饋中不斷升級(jí)改進(jìn)產(chǎn)品，是雙贏的事。”據(jù)悉，德國(guó)帝森集成櫥柜進(jìn)駐惠州9年以來(lái)，以環(huán)保、耐用立足市場(chǎng)。其柜體現(xiàn)已升級(jí)至第五代，改良后嵌入金屬配件，防止板材起拱變形；水槽柜底板采用進(jìn)口304壓花不銹鋼防潮、防滑、耐磨；櫥柜臺(tái)面升級(jí)為22毫米厚的美國(guó)麗斯頓石英石，臺(tái)面爆裂率臺(tái)面爆裂率達(dá)到千分之一。據(jù)悉，德國(guó)帝森集成櫥柜將于4月26日重裝開(kāi)業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)再升級(jí)，1200平方米的多樣化風(fēng)格體驗(yàn)店將更大程度地滿足客戶的多功能需求。

潘先生認(rèn)為，價(jià)格就是產(chǎn)品和服務(wù)總價(jià)值的反映，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶選購(gòu)的前提，做好服務(wù)則是客戶忠實(shí)于品牌的根源，這也是德國(guó)帝森穩(wěn)占中高端市場(chǎng)份額的制勝之道。文/圖 余雪芹 周婷婷 ·廣 文