自2006年開業(yè)以來，德國帝森櫥柜始終秉承“客戶至上，誠信為本”的精神，致力于廚房生活的功能化、環(huán)保化和藝術(shù)化，積極為每個(gè)家庭打造五星級的櫥衛(wèi)空間。如今，德國帝森櫥柜已形成環(huán)保、質(zhì)量兼顧的產(chǎn)品體系以及囊括采購、銷售、設(shè)計(jì)、安裝的完整人員體系，形成具有自身特色的完整質(zhì)量服務(wù)體系。
憑借雄厚的技術(shù)力量和對產(chǎn)品的十足信心，德國帝森櫥柜成為國內(nèi)集成櫥柜行業(yè)中惟一一家敢于向消費(fèi)者承諾“整柜保用10年”的企業(yè)。德國帝森櫥柜入駐惠州以來，售后服務(wù)不斷創(chuàng)新，如實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)制度；每年對老客戶回訪，并及時(shí)解決潛在問題；櫥柜安裝完成后可免費(fèi)享受甲醛檢測，10年內(nèi)還可享受1次櫥柜臺面拋光等。
●最受消費(fèi)者喜愛的櫥柜品牌
國內(nèi)獨(dú)家承諾：整柜保用10年
自2006年開業(yè)以來，德國帝森櫥柜始終秉承“客戶至上，誠信為本”的精神，致力于廚房生活的功能化、環(huán)保化和藝術(shù)化，積極為每個(gè)家庭打造五星級的櫥衛(wèi)空間。德國帝森負(fù)責(zé)人潘先生表示，整體櫥柜的服務(wù)，不僅是安裝服務(wù)，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇。德國帝森櫥柜正是以“想客戶之所想”的精神為客戶提供超乎想象的服務(wù)。如今，德國帝森櫥柜已形成環(huán)保、質(zhì)量兼顧的產(chǎn)品體系以及囊括采購、銷售、設(shè)計(jì)、安裝的完整人員體系，形成了具有自身特色的完整質(zhì)量服務(wù)體系。
實(shí)現(xiàn)全球采購，螺絲釘都是頂尖品牌
自2006年進(jìn)駐惠州以來，德國帝森櫥柜始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的理念，堅(jiān)持以環(huán)保、耐用立足市場，其柜體所使用的克洛斯邦實(shí)木顆粒板為歐洲進(jìn)口板材，達(dá)到歐洲E0級及E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供健康的居家環(huán)境。
“現(xiàn)在我們的材料采用全球采購，哪里的產(chǎn)品質(zhì)量好就采購哪里的，放眼全球嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。”潘先生告訴記者，目前其五金采用意大利FGV、奧地利百隆和奧地利格拉斯及帝森原裝進(jìn)口標(biāo)配等多樣化選擇，臺面有來自西班牙德賽石、美國麗思頓、意大利必圖三大全球頂級臺面供應(yīng)商供應(yīng)，柜體采用獲得國際專利和國際工藝金獎(jiǎng)的德國家庭標(biāo)準(zhǔn)柜工藝制作，就連使用的每一個(gè)螺絲都是帝森原裝進(jìn)口、純不銹鋼工藝制作的，更能夠經(jīng)受住腐蝕的考驗(yàn)。
據(jù)悉，德國帝森櫥柜同樣配備了世界頂級品質(zhì)的廚房電器——— 德國博萊堡（BRABURG）廚房電器。產(chǎn)品有有吸油煙機(jī)、蒸汽爐、烤箱、洗碗機(jī)、紅酒柜等十二種嵌入式電器種類。產(chǎn)品功能按照中國消費(fèi)者的需求進(jìn)行改良與提升，不斷滿足中國消費(fèi)者的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品需求。
組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保證人性化設(shè)計(jì)落到實(shí)處
作為家庭勞動(dòng)密集區(qū)域，好的櫥柜不只局限于環(huán)保和質(zhì)量。潘先生介紹，環(huán)保櫥柜還要關(guān)注應(yīng)用設(shè)計(jì)，德國帝森櫥柜推行整體廚房概念，從開發(fā)到安裝都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，提升櫥柜的實(shí)用性。
據(jù)介紹，德國帝森櫥柜入駐惠州9年來，十分重視對定制家居人才的培養(yǎng)，公司各大產(chǎn)品的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)均由專業(yè)的廠家技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，公司內(nèi)部也經(jīng)常組織專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，逐漸形成了分工細(xì)、專業(yè)強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、安裝售后團(tuán)隊(duì)、行政管理團(tuán)隊(duì)。
要做到顧客要求和專業(yè)設(shè)計(jì)的完美統(tǒng)一，還涉及到后期的安裝和維護(hù)問題。據(jù)了解，德國帝森每一個(gè)工程項(xiàng)目都使用自己的專業(yè)安裝師傅，讓產(chǎn)品品質(zhì)和人性化設(shè)計(jì)落到實(shí)處。“我們公司現(xiàn)在有16個(gè)專業(yè)安裝師傅，其中3個(gè)從開業(yè)就跟著我，將近9年了，多年安裝同一品牌產(chǎn)品形成的專業(yè)性和熟練度足以保證每個(gè)細(xì)節(jié)都做到最好。”潘先生自豪地表示，除了營銷團(tuán)隊(duì)外，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和安裝售后團(tuán)隊(duì)也一直是德國帝森櫥柜的標(biāo)配，充分保障售前、售中、售后所有環(huán)節(jié)都服務(wù)到位。
承諾保用十年，主動(dòng)回訪給客戶最佳體驗(yàn)
憑借雄厚的技術(shù)力量和對產(chǎn)品的十足信心，德國帝森櫥柜向消費(fèi)者承諾“整柜保用10年”，而德國帝森櫥柜也成為國內(nèi)集成櫥柜行業(yè)中惟一一家敢于承諾10年品質(zhì)保證的櫥柜企業(yè)。不僅如此，櫥柜安裝完成后消費(fèi)者還可以免費(fèi)享受甲醛檢測，10年內(nèi)還可享受1次櫥柜臺面拋光。
長期以來，一些櫥柜品牌因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)反應(yīng)遲鈍，或者未妥善處理問題，或者在保修期限上糾纏不清，而遭到消費(fèi)者投訴。德國帝森櫥柜早已兌現(xiàn)“整柜保用10年”的承諾。德國帝森櫥柜入駐惠州以來，售后服務(wù)到位，實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)制度；每年都會(huì)安排售后客服人員對老客戶進(jìn)行一次回訪，指導(dǎo)客戶正確使用櫥柜，并及時(shí)解決潛在問題。
“公司會(huì)安排師傅主動(dòng)找客戶進(jìn)行保養(yǎng)，而不是等到出了問題客戶找我們再去解決，防患于未然才是最好的售后。”潘先生認(rèn)為，價(jià)格就是產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值，只有人性化的關(guān)懷與服務(wù)才能換來客戶對品牌的信賴。
一站式家居服務(wù)，只做保證品質(zhì)的產(chǎn)品
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使德國帝森櫥柜迅速獲得良好的市場回報(bào)。近年來，該公司先后在惠東、惠陽、珠海、深圳等增設(shè)多家直營分店。同時(shí)，經(jīng)營項(xiàng)目也隨之?dāng)U展，如今已涵蓋整體櫥柜、全屋定制衣柜、高端廚電、整木家裝（原木門、護(hù)墻板、酒窖等）、凈水設(shè)備等眾多家居品類。潘先生透露，經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大獲得了更多的市場回報(bào)，在原材料采購方面更容易獲得實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
進(jìn)駐惠州9年以來，德國帝森櫥柜以環(huán)保、耐用立足市場，牢牢占據(jù)了中高端市場的主導(dǎo)地位。“當(dāng)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，能夠帶給客戶全新體驗(yàn)的時(shí)候，產(chǎn)品自然而然就被市場接受了。”潘先生表示，開業(yè)前幾年公司的高端產(chǎn)品賣得并不那么多，但今年十幾萬元、二三十萬元的櫥柜比比皆是，這并非是公司有意將定位拔高了，而是市場所作出的合理選擇。
目前，德國帝森櫥柜從德國總部進(jìn)口了一套櫥柜，價(jià)格達(dá)到40多萬元，不過在德國帝森各家門店仍可尋找到兩三萬元的整體櫥柜。對此，潘先生表示，德國帝森始終致力于打造環(huán)保、耐用的高品質(zhì)櫥柜，但凡能夠保證品質(zhì)的產(chǎn)品都會(huì)一直經(jīng)營下去。
定制櫥柜用起來很順手
裝修之前，我一直跟父母居住在一起，幾乎沒有進(jìn)過廚房，因此定制櫥柜時(shí)完全不懂的如何設(shè)計(jì)，只能全部交給帝森櫥柜設(shè)計(jì)師。好在德國帝森設(shè)計(jì)師非常專業(yè)，根據(jù)我的身高、生活習(xí)慣量身定制了這套櫥柜，現(xiàn)在用起來很順手。
不僅如此，德國帝森的售后服務(wù)也十分到位，即使櫥柜沒有出現(xiàn)什么問題，德國帝森每年上半年也會(huì)派專業(yè)施工師傅上門維護(hù)，幫忙檢查五金配件是否松動(dòng)、油煙機(jī)是否需要清理，并傳授一些櫥柜使用、維護(hù)的小知識。正因如此，我們家的櫥柜這么多年從沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題。
本組文字 本報(bào)記者韓樹峰