上海錦江都城酒店管理有限公司市場總監(jiān)錢康表示未來20年更多是產(chǎn)品時(shí)代、平臺(tái)時(shí)代和共享時(shí)代。
(邁點(diǎn)網(wǎng)訊 于博文)2016年6月30日，由邁點(diǎn)網(wǎng)主辦的酒店業(yè)年度盛宴——“2015年度酒店業(yè)最具影響力品牌頒獎(jiǎng)盛典”在北京海航大廈萬豪酒店華麗開幕。本次盛典以“運(yùn)營驅(qū)動(dòng)品牌蝶變”為主題，深入探討運(yùn)營對酒店品牌的意義與價(jià)值。在形式上也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新與變革，全新設(shè)置 “干貨分享”、“圓桌討論”、“指數(shù)PK”系列環(huán)節(jié)，試圖通過行業(yè)成功者的經(jīng)驗(yàn)分享，引導(dǎo)行業(yè)重新重視“運(yùn)營”作用，進(jìn)一步推動(dòng)中國酒店業(yè)的品牌數(shù)據(jù)化進(jìn)程。
在干貨分享環(huán)節(jié)，主辦方特邀其中酒店7大類目中的前10名品牌總裁級(jí)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場回顧過往一年間的品牌優(yōu)秀運(yùn)營案例，講述輝煌的品牌成就源于怎樣的定位，以及品牌應(yīng)該如何研究、迎合客戶喜好與行為習(xí)慣，一次性為行業(yè)奉上最精華的品牌運(yùn)營寶典。
接下來未來20年會(huì)怎么樣?更多的是產(chǎn)品時(shí)代、平臺(tái)時(shí)代和共享時(shí)代。在未來其實(shí)更多的是共享時(shí)代，我們以前一直說的是產(chǎn)品怎么樣，怎么樣，我們說的平臺(tái)，我們前10年一直在做平臺(tái)，把一個(gè)平臺(tái)下能容納幾個(gè)品牌作為平臺(tái)。未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，其實(shí)共享時(shí)代，我想是更加多的可能給企業(yè)或者品牌獲取更多的機(jī)會(huì)。
上海錦江都城酒店管理有限公司市場總監(jiān)錢康
以下為現(xiàn)場文字實(shí)錄——
錦江之星這個(gè)品牌我覺得很自豪。今年是2016年，我們公司品牌成立于1996年，也是中國經(jīng)濟(jì)型酒店第一個(gè)成立的品牌，20年來，大家會(huì)覺得它在變老。我想說，錦江之星的未來會(huì)更好。我們在2015年為錦江之星只做了兩件事，其實(shí)錦江之星開始做經(jīng)濟(jì)型酒店，做的更多的是為行業(yè)的創(chuàng)始，不管以前酒店是怎么樣的，但是錦江之星的出現(xiàn)，接下來經(jīng)濟(jì)型酒店就隨著1996年開始進(jìn)入中國的酒店行業(yè)。這20年發(fā)展以來，其實(shí)我剛才看了一下，在第一排的很多都是本土的連鎖化企業(yè)。我非常自豪，我們中國不會(huì)比當(dāng)中這一桌差吧?有信心的鼓一下掌。在當(dāng)時(shí)，錦江之星那個(gè)時(shí)候在上海還有148家星級(jí)酒店，包括有很多其他酒店比較小。但是這個(gè)時(shí)候我們就在上海的錦江樂園開了第一家酒店。其實(shí)20年來，我們一直在做的是什么?其實(shí)是提供一個(gè)很好的品質(zhì)給我們的消費(fèi)者，一個(gè)合適的價(jià)格給要求更高性價(jià)比的客戶。
接下來未來20年會(huì)怎么樣?更多的是產(chǎn)品時(shí)代、平臺(tái)時(shí)代和共享時(shí)代。在未來其實(shí)更多的是共享時(shí)代，我們以前一直說的是產(chǎn)品怎么樣，怎么樣，我們說的平臺(tái)，我們前10年一直在做平臺(tái)，把一個(gè)平臺(tái)下能容納幾個(gè)品牌作為平臺(tái)。未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，其實(shí)共享時(shí)代，我想更加多的可能是給企業(yè)或者品牌獲取更多的機(jī)會(huì)。剛才主持人也在說，錦江去年一直在買買買，買買買的背后更大的未來是共享。
2015年，錦江之星就做了兩件事情， 20年來產(chǎn)品在消費(fèi)者的眼中已經(jīng)固化了，未來的消費(fèi)者是怎么樣的?他需要怎么樣的?我們主要的消費(fèi)群未來就是80后、90后，甚至于00后，我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎么樣適應(yīng)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)變?在2015年推出了錦江之星的系列品牌，就是把原先的錦江之星進(jìn)行了細(xì)分，
。我們怎么通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去做到?
錦江之星品尚、錦江之星和錦江之星風(fēng)尚
首先我先介紹一下品尚，其實(shí)錦江之星品尚比升級(jí)前，給客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，但是同時(shí)它是在保有錦江之星原有的運(yùn)營模式的情況下。
錦江之星風(fēng)尚是什么?在上午的時(shí)候，很多業(yè)內(nèi)人士在聊，其實(shí)現(xiàn)在的開發(fā)，上半場的圓桌會(huì)議說開發(fā)，其實(shí)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，是不是我們的未來?重新一個(gè)酒店造出來是不是我們的未來?而且一個(gè)酒店市場，在所謂的經(jīng)濟(jì)型酒店或者中端酒店是不是有更多的存量酒店在那里?我們的加盟商在做什么?風(fēng)尚可能會(huì)是新的方式。對于消費(fèi)者我們改變的是什么?你可以看到以前的錦江之星，你進(jìn)了客房的門或者走進(jìn)這個(gè)酒店，你閉著眼睛都能摸到開關(guān)在哪里、電視機(jī)遙控在哪里、電話在哪里、水龍頭在哪里，這是標(biāo)準(zhǔn)化的。
風(fēng)尚其實(shí)是給客戶打造個(gè)性化的不同的形式，不同的可能是房間、大堂的形式，一樣的是錦江之星的服務(wù)品質(zhì)。在這之前，其實(shí)這個(gè)名字并不是我們公司定的，是通過我們的消費(fèi)者來定的。所以我們在推出之前做了一次，名字由我們的客人去互動(dòng)，去選擇他們喜歡的名字。通過網(wǎng)絡(luò)、微信跟客人互動(dòng)以后，產(chǎn)生了剛才看到的錦江之星品尚、風(fēng)尚的系列品牌。官網(wǎng)的流量、微信的流量都是非常活躍的。同時(shí)通過這些手段，在2015年1月份到8月份品牌一直維持在第五位，8月份推出這項(xiàng)活動(dòng)以后，提升到第二位。9月份提升到第一位。怎么在互聯(lián)網(wǎng)上跟客戶溝通，聽取客戶的意見，跟客戶產(chǎn)生共鳴這個(gè)方式是很好的，同時(shí)也給品牌帶來更好的關(guān)注度。
錦江之星去年做的另外一件事情是什么?J-Power，上午有很多人說樂活，有一個(gè)理念叫樂活，我們現(xiàn)在做的樂活是J-Power，這個(gè)跑團(tuán)成立于去年的5月份，一開始是企業(yè)內(nèi)部的跑團(tuán)，但是從下半年開始開放給客戶，讓他自愿加入，在這個(gè)服務(wù)號(hào)當(dāng)中進(jìn)行跑步打卡等等一系列的互動(dòng)活動(dòng)。我們由原先內(nèi)部的，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到全國5000多個(gè)跑友在參加。其實(shí)我們想的是什么?作為經(jīng)濟(jì)型酒店，我的場地是有限的，我的客房是有限的，我的面積是有限的，我不可能提供更好的健身服務(wù)，但是我可以通過這個(gè)方式給消費(fèi)者提供一種運(yùn)動(dòng)的氛圍。同時(shí)我們今年上線100多家酒店，是給予跑團(tuán)成員一些服務(wù)的，在他住酒店的情況下，可以為其提供一個(gè)跑步線路，他可以在他的工作之余，通過戶外的跑步緩解工作壓力等等。其實(shí)這也是我們酒店第一次推出。
我想這兩件事情都是為我們的消費(fèi)者、為我們的客戶去做。如果覺得這兩件事不夠的話，今年還會(huì)做更多的事情。謝謝大家!