一件價(jià)值3000元的羊駝毛大衣在朵拉洗衣店干洗后，消費(fèi)者堅(jiān)稱(chēng)大衣表面鼓泡，但沒(méi)任何機(jī)構(gòu)能做出檢測(cè)。近日，濟(jì)南市民牛女士致電女報(bào)反映此事。對(duì)此，朵拉方面稱(chēng)，衣服送來(lái)干洗前便是如此，洗滌過(guò)程無(wú)問(wèn)題，他們沒(méi)有任何責(zé)任。

　　市民投訴：羊駝毛大衣洗后鼓泡了

　　今年10月中旬，牛女士將3000元的羊駝毛大衣送往朵拉干洗店洗滌。“因我手中持有朵拉貴賓卡，便撥打服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員上門(mén)將大衣取走洗滌。”牛女士說(shuō)，一周后工作人員將衣服送還。“原本平整的衣服表面鼓起了泡，線(xiàn)條也鼓了起來(lái)。”牛女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，送還大衣的工作人員說(shuō)要再拿回去平整，等過(guò)幾天送還。但3天后工作人員再次送還大衣時(shí)，仍然是原來(lái)的樣子，“基本沒(méi)有處理”。

　　牛女士拒絕接收大衣。“之后約3周，朵拉打電話(huà)來(lái)稱(chēng)，衣服沒(méi)有任何問(wèn)題，他們是按照正常程序洗滌，他們沒(méi)有責(zé)任，但可以給我免除洗衣費(fèi)。”牛女士說(shuō)，“我的大衣買(mǎi)了2年，中間在其他干洗店洗過(guò)，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)這種鼓泡的現(xiàn)象。我不想免除洗衣費(fèi)，但店方總要有個(gè)合理的解釋。”牛女士說(shuō)，至今她的大衣仍在朵拉洗衣林祥南街店放著。

　　朵拉洗衣：大衣送過(guò)來(lái)時(shí)就不平整

　　11月27日下午，女報(bào)記者來(lái)到朵拉洗衣林祥南街店。店長(zhǎng)李先生稱(chēng)，羊駝毛大衣表面起鼓泡是很正常的現(xiàn)象，且李女士的大衣送來(lái)之前就是如此，店方?jīng)]有任何責(zé)任。

　　李先生將牛女士的大衣拿出。女報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大衣確實(shí)如牛女士所說(shuō)，表面出現(xiàn)很多褶皺與鼓起，且線(xiàn)條處也不平整。對(duì)此李先生稱(chēng)，這種大衣不像西裝般表面平整，因內(nèi)部有填充物，總會(huì)出現(xiàn)不同程度的鼓起。“衣服送來(lái)洗前就是這樣。不僅如此，就算在商場(chǎng)出售的衣服也是這樣的，不可能沒(méi)有一點(diǎn)褶皺。”

　　隨后，李先生又給女報(bào)記者看了大衣內(nèi)部的商標(biāo)，上面已字跡模糊。“這件大衣已經(jīng)清洗多次，連商標(biāo)字跡都洗掉了。她只在我們店洗過(guò)一次，怎么就認(rèn)定是我們?cè)斐傻?我看她就是穿舊了不想穿了。如果因此想讓我們賠償，沒(méi)有任何可能。”李先生稱(chēng)。

　　女報(bào)記者詢(xún)問(wèn)是否會(huì)對(duì)牛女士有補(bǔ)償措施?李先生稱(chēng)不會(huì)有任何補(bǔ)償，“如果牛女士想取回大衣我們可以派人送還，但洗衣費(fèi)不會(huì)減免。”

　　相關(guān)部門(mén)：很難對(duì)洗衣事故進(jìn)行鑒定

　　27日下午，山東省纖維檢驗(yàn)局的工作人員稱(chēng)，目前尚沒(méi)有相應(yīng)職能部門(mén)對(duì)洗衣事故做專(zhuān)門(mén)鑒定，多數(shù)只能靠商家與消費(fèi)者協(xié)商解決。

　　山東省纖維檢驗(yàn)局工作人員稱(chēng)，他們僅可對(duì)衣服面料的纖維成分等進(jìn)行檢測(cè)，是否起泡不好界定。“出現(xiàn)這種情況，最好是洗衣店與顧客協(xié)商解決。而且這種情況下，洗衣店應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。消費(fèi)者并無(wú)義務(wù)檢測(cè)大衣是否存在問(wèn)題，反而是洗衣店，則有義務(wù)檢測(cè)大衣不存在問(wèn)題。”“這種洗衣事故，目前并無(wú)專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)處理，只能依靠行業(yè)自律，并通過(guò)行業(yè)內(nèi)的一些檢測(cè)手段進(jìn)行處理。”