糾紛仍未了結(jié)，消費(fèi)者―――

朵拉啊朵拉，解釋一下這么難？

　　本報(bào)12月3日訊(記者 胡磊)經(jīng)“朵拉洗衣”干洗后，關(guān)于衣服是否被洗壞，消費(fèi)者和干洗店給出了完全相反的說(shuō)法，本報(bào)對(duì)此進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，期間多次聯(lián)系朵拉總部，至今未得到正面解釋。

　　11月29日，朵拉總部一位霍(音)姓工作人員表示，只是大概聽(tīng)說(shuō)過(guò)此事，具體情況須向負(fù)責(zé)人反映后予以回復(fù)。

　　12月2日，一位不愿透露姓名、自稱是“公司的”男性工作人員稱，上次接聽(tīng)電話的工作人員不在，這事“周一再說(shuō)吧”。

　　12月3日，霍(音)姓工作人員表示，已將情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不清楚為何未予回復(fù)，具體情況需向負(fù)責(zé)人咨詢，隨即強(qiáng)行掛斷電話。

　　牛女士表示，朵拉總部的這種做法和她當(dāng)初的遭遇非常相似。今天下午，工商所工作人員告訴她，會(huì)和洗衣店工作人員一起，帶衣服到銷售專柜予以鑒別，但截至記者發(fā)稿時(shí)，結(jié)果如何尚不清楚。

“洗衣糾紛”面臨維權(quán)難，專業(yè)人士稱―

“洗衣店肯定知道你檢測(cè)不出來(lái)”

　　本報(bào)12月3日訊(記者 胡磊)一件羊駝絨衣服，引發(fā)消費(fèi)者牛女士與“朵拉洗衣”長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的糾紛“拉鋸戰(zhàn)”。目前，衣服究竟是否被洗壞尚無(wú)定論，但記者采訪發(fā)現(xiàn)，顧客洗衣時(shí)面臨“四大尷尬”。

　　牛女士介紹，這件羊駝絨衣服，曾在一家大品牌洗衣店洗過(guò)，各種設(shè)備很新很專業(yè)，“收取衣服都是用軌道而不用工人”。老板表示，設(shè)備、房租、干洗液等成本都很高，根本不賺錢，計(jì)劃把買設(shè)備的錢賺回來(lái)就不干了。

　　為了維權(quán)，牛女士曾到檢測(cè)部門咨詢，得到的答案是，“是否被洗壞”的問(wèn)題無(wú)法檢測(cè)。“纖維是否變形”根本無(wú)法檢測(cè)。

　　該單位業(yè)務(wù)科一名工作人員介紹，因不知道衣服的本來(lái)面目，即使運(yùn)用技術(shù)手段也無(wú)法鑒定。干洗店“肯定知道你檢測(cè)不出來(lái)，才讓你拿來(lái)檢測(cè)的”。

　　12月3日下午，朵拉總部所在工商所負(fù)責(zé)人再次就此事進(jìn)行協(xié)調(diào)。但工商部門的權(quán)限既無(wú)法對(duì)衣服進(jìn)行檢測(cè)，也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，如果雙方互不讓步，工商部門也“愛(ài)莫能助”。

監(jiān)管缺失滋生“黑幕”

　　記者了解到，目前，干洗行業(yè)沒(méi)有直接對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門，用什么設(shè)備、用什么洗滌液，甚至連到底是水洗還是干洗，都沒(méi)有部門進(jìn)行檢查、監(jiān)督，行業(yè)的法律法規(guī)也很不完善。

　　牛女士認(rèn)為，監(jiān)管漏洞是問(wèn)題頻繁滋生的溫床，也使“干洗店在處理糾紛時(shí)更加有恃無(wú)恐”，即使衣服真的被洗壞，消費(fèi)者想維權(quán)也難上加難。