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天貓和美的100億打臉宗慶后 董明珠“五新胡說論”

美的電器 

  前幾日,宗慶后、李東生、董明珠等傳統制造業負責人在一次訪談中,對馬云提出的“五新” (新經濟、新能源、新技術、新零售、新制造)理論進行質疑,宗慶后甚至極端表態,除了新技術,其他都在胡說,而董明珠繼續補刀,90后開網店是國家隱患,危害實體經濟。

  次日,逍遙子祝賀美的在天貓平臺上銷售超過百億,稱雙方“都是胸懷天下的公司”。我這樣理解,這是一種巧合,也是一種聲明,在被“嗆聲”后,天貓用與傳統品牌合作的成功案例是最好的回答。

  傳統行業做電商這個老掉牙的問題已經被討論了很多年,美的也從2008年開始“觸電”,現今已經與天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等等市面上多個電商渠道合作。

  2014年12月31日,美的宣布與京東戰略合作,提出銷售100億的計劃,結果反而是天貓與美的先公布達到100億的銷售值。

  此外,據推算,美的在天貓單家銷售額突破百億,將占到美的電商份額的50%,成為所有電商渠道中,銷量最高的平臺。

  所以看天貓和美的銷量破百億有兩個維度,一個是互聯網企業如何順應傳統行業信息化升級的趨勢,為其”賦能”,另外一個是,天貓如何可以在競爭對手最擅長的領域反超,這在“貓狗大戰”的背景下也值得復盤。

100億背后,天貓到底做了什么?

  如果是單純的賣貨渠道,也許美的董事長方洪波未必愿意出來說話,提到在天貓銷售突破100億稱“是一個非常了不起的突破,由衷感謝雙方團隊及阿里巴巴各個系統的支持。 ”同時還宣布了2017年150億的銷售目標。

  那天貓跟美的到底做了哪些事情來使得銷量節增加?傳統電器“上網”經常會面臨線上價格和實體店價格的沖突問題,2014年開始,美的推出從消費者需求出發的C2B反向定制產品,發布了智能電飯煲、洗碗機、豆漿機等53款天貓定制產品。僅洗碗機一個單項,在雙十一就貢獻了4000萬元的銷售額。

  今年9月,美的基于阿里YunOS系統打造了智能冰箱“OS集智”,除了具有普通冰箱的常規功能外,還集成冷凍冷藏保鮮等全溫區圖像視別技術,具備食材智能識別、智能稱重功能,還可以通過冰箱一鍵下單,直達天貓超市。

  此外,截至2016年第二季度末,淘寶及天貓移動端月活躍用戶增至4.5億,同時其“內容化”的方向越來越明確,用戶除了購物之外,更習慣流連在APP里尋找最新的品牌、產品信息。

  美的在天貓已經有166萬粉絲,是天貓電器城被關注最多的家電品牌。而這些美的粉絲們的訪問深度及30天復購率均高于非粉絲2倍多,粉絲用戶30天訪問頻次更是高于非粉絲3倍多。

  今年4月,美的與阿里打通了會員系統,實現統一內部運營、用戶、訂單和數據。美的天貓旗艦店及各專賣店已與線下門店實現服務通,享受門店購買的同等報裝、報修服務。2017年,美的還將推出全屋定制套裝,整合美的白電、小家電、智能安防、環境電器等品類,從“家”的場景推出全套解決方案。

  至此可以看到,美的和天貓已經打通了幾乎所有的合作渠道,正在探索更深的“水域”。以銷售為起點,向上反向定制優化生產,共同探索家電的智能化,迎接下一波消費潮,向下覆蓋了粉絲、會員(品牌),并打通了售后體系。

  我這樣理解,不管是個人,還是公司,選擇數據產品都是一種交換,選擇公布、付出一些自己的數據,然后得到更好的服務。美的向天貓開放自己的數據,得到了天貓、阿里體系內更多的數據支撐,因此可以發展得更快。

  那么回到開始,以美的為例,馬云提到的“五新”到底是什么,為什么會招致宗慶后、董明珠等人的方案呢?

被斥為“胡說”的“五新”內核到底是什么?

  雖然互聯網公司經常用“xx已死”來代表一種儀式和交割,但事實上,“過去未去、未來已來”這種描述更符合現狀。電商不會一下死掉,新零售、新制造、新金融、新技術、新資源這“五新”也不會一下來到。

  電商就是單純的電商,而從美的和天貓合作的案例可以看到,雙方已經不僅僅是,我制造,你銷售的場景,而是通過數據、技術,產生了更多絲絲縷縷的關聯。

  新的零售、新的制造不應該是廠商悶頭制造,渠道賣力推廣,用戶被動接受。而應該是結合數據采集到用戶的需求,定制出更多適合用戶的產品。此前沒有數據的時代,這種做法是無法想象的,而現在有了實現的可能。

  阿里巴巴一直走在一線,對商業變革和數據驅動非常敏感,春江水暖鴨先知,其在2008年提前預警了經濟危機的到來。有足夠好的算法,可以采集到一個龐大用戶群體的需求、敏感點,而這些信息反饋給制造方,可以降低試錯的成本。

  我這樣理解,所謂“五新”的內核,其實還是傳統企業信息化、產業化升級的大背景。傳統企業需要信息化來武裝自己,但是從技術角度來說,科技公司更擅長,所以雙方應該深度合作。可以說互聯網公司賦能傳統企業,也可以說傳統企業得到了技術的外力加持,本質都一樣,升級才能迎合短缺經濟到消費經濟的過渡。

  而新技術與“工匠精神” 也并不相悖,甚至一脈相承。因為互聯網產品也需要“工匠精神”來打磨用戶體驗,只不過是換了一種呈現的方式。天貓為了“賦能”商戶,如何利用好大數據,如何通過合作來迎接智能家居、物聯網的到來,這些同樣需要技術方面的“工匠”來付出。

  在幾年時間,天貓在對手最熟悉的3C領域跑贏了競品,而在接下來,天貓以及其所在的阿里體系,還將與更多傳統行業的公司一起探索未來。

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