（通訊員：王思玙、王晨）2016年4月29日，一群形象靚麗、笑語嫣然的“空中天使”走進貴陽市貴州醫(yī)學(xué)院烏當(dāng)分院，讓許多病人及醫(yī)護人員眼前一亮。原來，她們是來自南航貴州公司客艙部三分部的乘務(wù)人員，在“五·一”國際勞動節(jié)來臨之際，她們與該分院的“白衣天使”們開展了一場別開生面的“互培”活動——相互培訓(xùn)服務(wù)禮儀與急救技能。

“微笑是空乘人員的第一‘法寶’，它可以在我們與別人互動時帶來融洽、友好的氛圍，我們的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是笑露八齒，同時說話時始終以真誠柔和的目光注視對方，站立時雙手是右手在上，左手在下這樣擺放……”醫(yī)院內(nèi)的小講堂上，隨著客艙部資深乘務(wù)長楊茜的示范，來自急診、門診、放射科的許多護士不自覺地跟著揚起了嘴角。據(jù)報道，在之前國內(nèi)一些地區(qū)的醫(yī)院，為了提升醫(yī)療服務(wù)水平與患者感受，曾過讓護士身著空乘人員服裝上班，推出“空姐式”等新型服務(wù)，院方急于改善醫(yī)患關(guān)系的心情可見一斑。而近年來，機上旅客突發(fā)心腦血管疾病或昏迷、休克等緊急事件也不在少數(shù)，這時旅客唯一可依靠、可信任的對象就是空乘人員。因此，“空中天使”和“白衣天使”們秉承著雙方互相學(xué)習(xí)、互相“取經(jīng)”的信念，共同開展了本次“天使交流活動”。

“當(dāng)旅客心臟驟停時，你們要先判斷患者意識，大聲呼叫他，或者搖搖他，看是否有反應(yīng)，湊近鼻子和嘴巴感受是否有呼吸。然后摸這里，對頸動脈，看是否有搏動。哦不可以兩側(cè)頸動脈都摸啊，容易發(fā)生危險！”課堂上，“天使”們認(rèn)真觀摩學(xué)習(xí)，雖然對彼此專業(yè)的術(shù)語和操作一時都有些不熟悉，但她們善意的笑聲卻讓彼此更加親近。在南航空乘人員為醫(yī)護人員們進行了微笑、鞠躬、站坐行走、服務(wù)用語、儀表整理、地點指引等服務(wù)及禮儀培訓(xùn)后，護士們也積極地將心肺復(fù)蘇、外傷包扎、呼吸道異物梗阻、危重病人搬運要點等知識毫無保留地傳授給空乘人員。為確保培訓(xùn)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性，南航貴州公司與醫(yī)院方還選派了多名骨干醫(yī)療人員與乘務(wù)長全程監(jiān)督指導(dǎo)，確保本次學(xué)習(xí)交流活動有效果、有成績。

培訓(xùn)結(jié)束后，“空中天使”與“白衣天使”友好地握住了彼此的雙手。她們一邊白衣勝雪，如清爽的陽光，給病人帶來生命的曙光與希望；一邊紅衣似火，為旅客帶來安全、舒適、熱情、專業(yè)的乘機體驗。本次的“天使”聚會，既能讓更多患者享受到如乘坐航班時體驗到的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也幫助空乘更好地為旅客的生命健康保駕護航。

“天使是為人間帶來快樂的，而創(chuàng)造幸福和快樂的背后，需要付出持之以恒的努力和學(xué)習(xí)。”乘務(wù)長楊茜表示，這次的“天使”交流活動在全省內(nèi)尚屬首次，今后她們還將開展更多類似活動，為旅客、為市民帶來更多便利與專業(yè)的服務(wù)。