近日，來自大連遼寧的張先生入住重慶渝中區(qū)朝天門速8酒店，退房時酒店發(fā)現(xiàn)板凳損壞，要求張先生賠償100元。就此，雙方各執(zhí)一詞，都認為是對方損壞的板凳。重慶晚報記者就此展開調(diào)查。

顧客：退房遭遇100元索賠

昨日上午，記者聯(lián)系上張先生。

張先生介紹，最近他和友人相約到重慶旅游，7月1日晚上入住朝天門速8酒店，次日中午退房，“結賬時酒店說我們把板凳損壞了，要賠償100元。”張先生說，從入住后他和友人根本沒有碰過放在桌子下的板凳，也沒注意過板凳在入住時是否損壞，現(xiàn)在突然被酒店要求賠償100元，很難以接受。雙方爭執(zhí)了許久，無果。

酒店：不會為100元訛顧客

昨日下午2時許記者來到朝天門速8酒店。該店經(jīng)理張可介紹，這家速8酒店營業(yè)4年多，生意一直不錯。根據(jù)酒店管理規(guī)定，在顧客退房時，工作人員都會對房間進行全方位檢查，給新住入的顧客提供全新完好的用品。如果給顧客提供損壞的板凳，對酒店形象本身也是一種傷害。速8作為一個連鎖酒店，完全沒有必要為了100元做這種事情。損壞的板凳成本價在500元，已經(jīng)使用兩三年，酒店考慮后要求張先生賠償100元。

記者試坐了同款完好的板凳，感覺頗為結實，如果是正常使用較難損壞。因為房間內(nèi)沒有監(jiān)控，酒店也沒有直接證據(jù)證明板凳是張先生入住后損壞的。

工商：證據(jù)不足只能調(diào)解

記者咨詢了重慶沙坪壩區(qū)工商分局雙巷子工商所相關負責人林先生。他表示，由于雙方都缺乏證據(jù)證明凳子究竟是誰損壞，如果協(xié)商不成，可向工商部門、消委會反映，但介入后也只能進行調(diào)解處理。如果依舊調(diào)解不成，可向法院提起訴訟，或司法調(diào)解。

業(yè)內(nèi)人士：建議放棄索賠

記者咨詢了在索菲特酒店工作10余年、現(xiàn)在優(yōu)信酒店當負責人的果女士。她表示，如果發(fā)生這種情況，會考慮物品本身價值和使用年限。如果物品價值本身不高，又使用時間較長，通常會和顧客進行協(xié)商處理或放棄索賠。

在喜來登工作2年多的康韜先生看過損壞板凳的照片后認為，板凳本身價值不大。現(xiàn)在住宿行業(yè)不少顧客選擇進行網(wǎng)上支付，如果因為100元的賠償被差評、中評，酒店方反而是得不償失。

提醒：進房后全方位檢查

如何規(guī)避類似情況發(fā)生？果女士介紹，不管市民在招待所、快捷酒店還是星際酒店住宿，進房后應第一時間對一次性用品（毛巾、床單、枕頭）等進行查看，是否存在污損狀況。接下來，打開電視、空調(diào)、試用吹風是否有損壞。最后，如果房間提供有食品、計生用品，也應對照清單是否吻合。如果發(fā)現(xiàn)異常，應第一時間向酒店提出。

重慶晚報記者文翰見習記者薛亞曉攝影報道