涉事服務(wù)員用客用毛巾擦拭洗漱池(李先生拍攝的視頻截圖)

　　“以前經(jīng)常看到有關(guān)酒店臟亂的新聞，沒想到這事竟發(fā)生在了我和女友身上，讓人難以接受。”昨日，市民李先生撥打晚報熱線66778866，講述了自己入住速8酒店洛陽建設(shè)路店的不悅經(jīng)歷。

　　服務(wù)員拿客用毛巾當“抹布”

　　近日，李先生的女友入住速8酒店洛陽建設(shè)路店。6日11時許，來找女友的李先生讓服務(wù)員清掃房間。在服務(wù)員清掃期間，經(jīng)過洗手間門口的李先生發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員竟用女友使用過的客用毛巾擦拭洗漱池，他隨即用手機拍下了這一幕。

　　“我用手機拍下來，就是想讓酒店知道這事兒不是我捏造的。”李先生說，6日傍晚，他與該店店長見面反映此事。此后，李先生還通過相關(guān)渠道投訴此事。

　　已對相關(guān)人員進行處罰

　　昨日，《洛陽晚報》記者看了李先生提供的視頻后，前往速8酒店洛陽建設(shè)路店了解情況。

　　“在這件事上，服務(wù)員確實有錯，違反了酒店的操作流程。”該酒店田姓店長告訴記者，事發(fā)當日下午，酒店所屬的洛陽希盟酒店管理有限公司發(fā)布了《關(guān)于客房員工××違紀處理通知》，并就此事組織客房部所有員工開會，重申客房清掃、消毒等操作規(guī)范，月底大會也將通報此事。

　　《通知》提到，涉事服務(wù)員因“對酒店造成惡劣的負面影響，嚴重違反了公司紀律，對其處以500元罰款，如有下次無條件辭退的處罰”。另外，該酒店客房主管、店長助理也因監(jiān)管不力受到了數(shù)額不等的罰款。對于李先生，店方按照公司要求，給予其房費五折的優(yōu)惠。

　　對李先生之前提出的“希望酒店及其負責人以公開形式向我道歉，并對該酒店相關(guān)負責人予以處罰”的要求，該店店長稱，他們已和李先生協(xié)商并基本達成一致，按公司規(guī)定對相關(guān)責任人進行了處罰，不再就此事進行公開道歉。

　　將對涉事酒店下達監(jiān)督意見書

　　昨日，澗西區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督中心相關(guān)負責人表示，酒店工作人員在對客房用品進行清掃或消毒時，應(yīng)使用專門的工具。比如對馬桶和洗漱池進行擦拭時，就要使用不同顏色的抹布。“這是酒店相關(guān)人員應(yīng)該熟知的規(guī)范，如果違反了，那就說明酒店培訓不到位，管理混亂。”

　　該負責人說，目前，多數(shù)酒店都將布草清洗、消毒業(yè)務(wù)外包給了洗滌公司。澗西區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督中心對酒店的要求是，必須選擇有資質(zhì)的洗滌公司，并到疾控部門開具檢測報告；對洗滌公司要求必須有合規(guī)資質(zhì)、有疾控部門開具的檢測報告等。如顧客發(fā)現(xiàn)酒店布草等存在衛(wèi)生問題，可先留存證據(jù)，再到疾控部門申請檢測，一旦查實所檢測酒店物品存在衛(wèi)生不達標、細菌超標等問題，他們將按照公共場所衛(wèi)生管理條例對其進行相應(yīng)的處罰。

　　該負責人稱，他們將派人前往速8酒店洛陽建設(shè)路店了解情況，并下達監(jiān)督意見書。（洛陽晚報記者 張慶旭）