維修服務(wù)是個專業(yè)性很強、技術(shù)性含量高的行業(yè)。由于科技的進步，制造水平的不斷提高，電器發(fā)生嚴重故障的時候需要維修人員上門檢查和維修，從而令家電“煥發(fā)生機”。

但是，家電維修多年來一直為大眾所詬病。由于一定的技術(shù)門檻，社會上不時出現(xiàn)家電維修商家憑借與用戶信息不對稱，進而肆意欺騙消費者。另一方面，配件沒有明確的價格表，消費者常常處于“任人宰割”的情況中。來自西安的王先生就遇到了這種情況。

王先生在10月29日晚上8點左右在家里洗衣服，不料自己家里的西門子洗衣機玻璃門突然爆破，聲音十分震耳。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)玻璃碎片已經(jīng)噴到1米開外的墻面上。幸虧當(dāng)時并沒有人在旁邊，不然后果不堪設(shè)想。后來，王先生多次聯(lián)系西門子售后，對方卻只答應(yīng)免費更換洗衣機門。

在事故發(fā)生后，王先生對這臺西門子洗衣機的質(zhì)量和維修售后人員存在三個疑問：

1、工藝問題：洗衣機突然爆裂，是否由于內(nèi)部壓力過大或其他原因還是由于工藝上有設(shè)計缺陷？

2、材質(zhì)問題：王先生的母親在清理玻璃時，手被劃破了，如果當(dāng)時旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是考慮過有安全隱患？

3、售后存在缺陷：廠家處理問題的方式，只是派一個售后人員上門查看了一下，然后答應(yīng)換門，并未對爆破問題進行任何檢查，如果沒有查明爆破原因，再一次發(fā)出意外，傷到人怎么辦？如此處理，是不是有點敷衍？

維修行業(yè)“久亂必治”

就王先生反映的問題，可以看出家電維修行業(yè)監(jiān)管不嚴，維修人員專業(yè)素質(zhì)缺乏的情況。多年來，家電維修一直被大眾所詬病。一方面家電損壞的原因不能被排除，另一方面幾乎大多數(shù)人都經(jīng)歷過被維修人員“宰”的情況。

在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標(biāo)價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”，收了維修費以后毛病還是解決不了。

所謂久亂必治，這個行業(yè)需要多方努力才能根治。事實上，第三方機構(gòu)介入監(jiān)督，僅僅靠投訴類平臺是遠遠不夠的。要想解決問題，需要“互聯(lián)網(wǎng) ”與之進一步融合，更需要從萌芽狀態(tài)制止，防患于未然。

事實上，”互聯(lián)網(wǎng) ”一方面反應(yīng)的是商業(yè)模式，另一方面則更應(yīng)該探討”互聯(lián)網(wǎng) ”如何有效結(jié)合家電維修行業(yè)，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業(yè)黑幕的服務(wù)，這即所謂的”互聯(lián)網(wǎng) ”最終 的是人。

這個“人”指的不僅僅是提高維修服務(wù)人員的專業(yè)水準和道德修養(yǎng)，更應(yīng)該加強對家電維修技術(shù)的投入和鉆研，對行業(yè)的監(jiān)管，以及加強對維修技術(shù)、價格等信息的透明度。同時，作為消費者，也應(yīng)該加強對家電維修行業(yè)的了解和維修專業(yè)知識的了解、以及對相對應(yīng)法規(guī)的宣傳和傳播，才能免于被騙。

家電維修亂象整治是一個長期的過程，亂象的根本改變是需要常態(tài)性的監(jiān)管，需要相關(guān)部門的積極配合，更需要消費者以及社會各界的共同監(jiān)督。這樣才能從源頭上解決家電維修收費亂象。