網(wǎng)訊 在裝修新房時(shí)，燈具往往會(huì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，不少人也將挑選燈具作為一件大工程，不僅要實(shí)地挑選，對(duì)價(jià)格也要“貨比三家”。最近徐先生在購(gòu)買(mǎi)燈具時(shí)，遇到了一件和燈具品牌有關(guān)的事，這讓他的元旦假期過(guò)的有些煩心。為此，他向與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518聯(lián)動(dòng)的12345熱線(xiàn)投訴：“商家提供的燈具品牌和我想要的燈具品牌不一樣，我要求商家退還我預(yù)付款。”
律師表示不構(gòu)成虛假銷(xiāo)售或涉及商標(biāo)侵權(quán)
消費(fèi)者： 挑選的燈具和商家提供的不是同一品牌
徐先生：上個(gè)月24日，我在余杭良渚良博路的
燈具店買(mǎi)燈具，一共挑選了十幾盞燈，總價(jià)1萬(wàn)元整。在選好燈具之后，我按照商家的要求，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)支付了1000元的預(yù)付款。回家后，我看了商家為我開(kāi)具的消費(fèi)憑證，上面只寫(xiě)了燈具的價(jià)格，沒(méi)有標(biāo)明品牌。
第二天，我和商家的銷(xiāo)售人員陳先生聯(lián)系，想確認(rèn)燈具的安裝時(shí)間，在交談過(guò)程中，商家告訴我，他們所提供的燈具中有一部分不是歐普品牌的燈具。我當(dāng)時(shí)就提出取消訂單，并由商家退還我預(yù)付款的要求，但被對(duì)方拒絕了。我當(dāng)時(shí)就是看到商家的店名是歐普照明，認(rèn)為這是一家歐普品牌的專(zhuān)賣(mài)店，所以才決定在這家店里下單，我希望商家能夠?yàn)槲姨峁W普品牌的燈具，或者將預(yù)付款退還給我。
商家：并未承諾消費(fèi)者所購(gòu)的燈具都是歐普品牌
（昨天上午，記者聯(lián)系上了該店負(fù)責(zé)人張先生，了解情況。）
張先生：消費(fèi)者24日來(lái)店里一共購(gòu)買(mǎi)了十幾盞各色燈具，其中有三盞是組合燈具，價(jià)格比較高，所有燈具的總價(jià)為1．1萬(wàn)元，在消費(fèi)者的要求下，銷(xiāo)售員向上級(jí)申請(qǐng)，為其優(yōu)惠了1000元。雖然我們的店名叫做歐普照明，但店內(nèi)所售的燈具并不都是歐普品牌的燈具，這些在消費(fèi)者入店時(shí)就已經(jīng)和他說(shuō)明，而且在店內(nèi)銷(xiāo)售的燈具上也都懸掛了各自的品牌，消費(fèi)者一目了然。
接到消費(fèi)者的退款要求后，我們也和消費(fèi)者及時(shí)溝通，但爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要還是集中在一款售價(jià)較高的組合燈具上，消費(fèi)者說(shuō)在網(wǎng)上找到了同款的燈具，售價(jià)僅為我們店內(nèi)售價(jià)的一半，他要求我們?cè)?萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，再為其優(yōu)惠2000元，這是我們無(wú)法辦到的，因?yàn)橥庥^(guān)相似的燈具，其內(nèi)部的設(shè)計(jì)、用材并不一樣，消費(fèi)者要求再優(yōu)惠，會(huì)讓我們虧本銷(xiāo)售。我們也給出了解決問(wèn)題的方案：一種是，在總價(jià)中扣除這款組合燈具的價(jià)格，消費(fèi)者可以自己去別處購(gòu)買(mǎi)這款燈具；另一種方案是根據(jù)燈具的安裝難度，為消費(fèi)者再優(yōu)惠500元—1000元，安裝工作則由消費(fèi)者自己完成。但這兩種方案消費(fèi)者都不認(rèn)可。
（對(duì)商家的說(shuō)法，徐先生也坦言是事實(shí)，但對(duì)商家解決此事的方案，他無(wú)法接受。“我已經(jīng)在別的地方買(mǎi)了燈具，價(jià)格只有這家店的一半，我會(huì)再通過(guò)其他途徑維權(quán)。”徐先生說(shuō)。）
律師：店名是歐普不一定非要賣(mài)歐普
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：專(zhuān)賣(mài)店的授權(quán)應(yīng)該是由品牌方提供給店家的，這不屬于法律的范疇。而從徐先生遇到的事來(lái)看，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前，和商家的溝通相當(dāng)重要，如果在購(gòu)買(mǎi)之前，消費(fèi)者就和商家充分溝通，可能這次糾紛就不會(huì)出現(xiàn)。
從法律角度來(lái)看，商家的店名上寫(xiě)明的品牌并不是店內(nèi)唯一能出售的品牌。不過(guò)商家在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要將商品的LOGO露出，并做好告知義務(wù)。但就此事看來(lái)，商家也有相應(yīng)的責(zé)任，其提供的消費(fèi)憑證上并未寫(xiě)明所售燈具的品牌，這也使消費(fèi)者沒(méi)能在購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我建議消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，首先要和商家溝通充分，了解自己所購(gòu)商品是否和自己的預(yù)期一致，其次要在消費(fèi)憑證上寫(xiě)明所購(gòu)商品的特征和型號(hào)，并書(shū)面約定雙方的責(zé)任和義務(wù)。
（隨后，記者聯(lián)系了歐普品牌官方客服42號(hào)工作人員，對(duì)方在查詢(xún)后表示，該商家并不是歐普品牌的專(zhuān)賣(mài)店，和歐普品牌也沒(méi)有加盟關(guān)系，品牌方此前已接到類(lèi)似的投訴，也將保留對(duì)其追究侵權(quán)起訴的權(quán)利。）