千人同時換裝，會是怎樣的畫風?5月19日，這一幕在SAKURA櫻花大陸昆山總部真實上演。當天，SAKURA櫻花服務人員齊聚一堂，一同脫下綠色長袖工作服，換上紅色短袖T恤，場面蔚然壯觀。在這聲勢浩大的千人換裝背后，是SAKURA櫻花服務理念的升級，服務方式的創(chuàng)新。

SAKURA櫻花服務大會師現(xiàn)場

提及SAKURA櫻花的服務，在業(yè)內(nèi)可謂振聾發(fā)聵，首屈一指。就拿“三永久”服務為例。吸油煙機永久免費送油網(wǎng)已堅持38年，送出去的油網(wǎng)可繞地球3圈多，在業(yè)內(nèi)實屬罕見。而熱水器永久免費安檢服務，也已推行30年，千萬家庭由此擁有更舒心的沐浴體驗。再者，對于整體廚房，也是提供永久免費保養(yǎng)。對用戶的長情陪伴，使得SAKURA櫻花建立起更廣泛的客戶觸點，并提升了客戶的忠誠度。

SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶在會上致辭

“工業(yè)4.0大潮洶涌而來，制造業(yè)已站在經(jīng)濟結構調整、轉型升級的十字路口。想要在未來激烈的競爭中把握先機，必須升級我們的服務。”SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶在此次服務大會師上一語道破此次形象大換裝的根本原由——時代不僅呼喚名牌產(chǎn)品，還需要名牌服務。

全體SAKURA櫻花服務人員即將大換裝

為讓客戶享受到更優(yōu)質、更高效的售后服務，依托強大的研發(fā)能力，SAKURA櫻花推出一套APP閉環(huán)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)采用移動互聯(lián)大結合，實現(xiàn)即時掌控用戶訴求。你可以想象這樣一個場景：當你家熱水器需要檢修時，你可以直接通過SAKURA櫻花官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站或400售后服務電話這幾種官方渠道，提交你的檢修需求及聯(lián)系方式。提交成功后，你的訴求會轉到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)上。半個小時左右，你就會收到SAKURA櫻花服務人員的預約電話。身為上班族的你平時沒有時間處理這些家務，周末又有聚會，你唯一能把控的時間是在周六早上的8點，錯過了這個時間節(jié)點，就會耽誤你的聚會。別擔心，SAKURA櫻花的服務人員一定會準時出現(xiàn)在你家門口!

全體SAKURA櫻花服務人員換裝后宣誓

正如業(yè)界所認為的，此系統(tǒng)成功解決了目前家電業(yè)普遍存在的兩大服務難題。一是，此系統(tǒng)集成多渠道的服務訴求，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行安排管理，避免訴求在某一渠道上扎堆的現(xiàn)象，大大提高了服務效率;二是，在以往的服務過程中，總會出現(xiàn)漏處理客訴的情況。通過此APP，依靠智能操作系統(tǒng)的支持，售后人員能在最短時間內(nèi)響應用戶需求，若無及時響應，系統(tǒng)會發(fā)出相應提示，并做到實時實地追蹤，確保每個訴求都能被處理。據(jù)了解，目前，該系統(tǒng)已在蘇州、上海正式上線使用，6月1日將在全國范圍內(nèi)全面推廣。

SAKURA櫻花服務人員換裝后宣誓

千人換裝，凝心聚力。在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異化逐漸消失、附加價值收窄的情況下，擁有“走心”服務的SAKURA櫻花，將在衛(wèi)廚歷史上，書寫新的精彩!