在整體家裝已成潮流的當(dāng)下，做到什么程度才算極致?什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)才能打動(dòng)消費(fèi)者?近日，博洛尼F2C超級(jí)家裝3.0問(wèn)世，在追求極致產(chǎn)品和服務(wù)的道路上越來(lái)越“變態(tài)”，再次引領(lǐng)家裝行業(yè)新高度。
其實(shí)，早在2.0時(shí)代，F(xiàn)2C的超級(jí)家裝就憑借極致的產(chǎn)品和服務(wù)模式獲得了行業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可，當(dāng)時(shí)博洛尼做出四項(xiàng)承諾：一、德系施工認(rèn)證：每個(gè)施工隊(duì)都得到德國(guó)鈦馬赫認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)施工工藝;二、變態(tài)級(jí)環(huán)保，所用板材環(huán)保指標(biāo)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高3倍，VOC釋放量?jī)?yōu)于國(guó)標(biāo)6倍，如未達(dá)到，將全額免單;三、透明價(jià)格，博洛尼所有自產(chǎn)產(chǎn)品由廠家直接供給消費(fèi)者，所有主材比市場(chǎng)上至少便宜10%;四、絕不增項(xiàng)，與消費(fèi)者一起防止增項(xiàng)，只要有增項(xiàng)就由家裝公司埋單。
此次F2C3.0的升級(jí)還在環(huán)保、質(zhì)保、施工工藝等方面進(jìn)行了全方位的改良，3.0家裝在工程質(zhì)量方面更加突出國(guó)際化水平，一大賣(mài)點(diǎn)就是德系品質(zhì)，由鈦馬赫(德國(guó))技術(shù)中心首席工程師托馬斯出任了博洛尼首席工程技術(shù)總監(jiān)，博洛尼的工程經(jīng)理每年安排兩次去德國(guó)取經(jīng)，德國(guó)的工程師也會(huì)定期來(lái)到中國(guó)視察、培訓(xùn)。
除此之外，博洛尼還實(shí)現(xiàn)6大工藝體系的全新升級(jí)：10年都不會(huì)空鼓脫落的瓷磚鋪貼工藝、平整度誤差小于2毫米的墻面找平工藝、可以承重80公斤蕩秋千的吊頂工藝、承受48小時(shí)蓄水測(cè)試的防水處理工藝、10年不滲漏的上下水工藝以及確保0跳閘0隱患的電路鋪設(shè)工藝。為保證穩(wěn)定的工藝水平，博洛尼甚至發(fā)布了《工程品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書(shū)(2017版)》，這些苛刻的工藝標(biāo)準(zhǔn)為工程質(zhì)量的精益求精打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
正是有著嚴(yán)苛的工藝標(biāo)準(zhǔn)撐腰，對(duì)于行業(yè)普遍的水電2年質(zhì)保，博洛尼很有自信地許下了10年超長(zhǎng)質(zhì)保的承諾。敢于放出這樣的話，博洛尼北分公司總經(jīng)理顧克表示，原因在于12年來(lái)的裝修經(jīng)驗(yàn)證實(shí)博洛尼的水電用材極為挑剔，重修概率極小。同時(shí)每一家的水電圖紙都是出自專(zhuān)業(yè)的水電工程室，保證線路的專(zhuān)業(yè)、正確。
除水電外，博洛尼在“變態(tài)”環(huán)保之路上從未止步。博洛尼不僅在材料、家具、治理技術(shù)等方面打造出超生態(tài)極限環(huán)保系統(tǒng)，還全面引入“NEWAIR新風(fēng)補(bǔ)鮮系統(tǒng)”，可換氣除霾熱交互，一體式的解決方案讓每個(gè)家庭都能收獲優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)保系統(tǒng)，并承諾施工若不達(dá)標(biāo)將全額退款。
F2C超級(jí)家裝3.0在實(shí)際裝修時(shí)真的這么有保障嗎?博洛尼為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出一款HouseMe家裝智能互聯(lián)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)上，顧客可以看到整個(gè)裝修過(guò)程的節(jié)點(diǎn)，不僅能進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤、建材點(diǎn)選，還可以與相關(guān)人員及時(shí)溝通，免去了監(jiān)工時(shí)忙碌的奔波，顧客用一部手機(jī)就可以隨時(shí)監(jiān)控家裝進(jìn)度。
裝修質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工人績(jī)效的多少，HouseMe系統(tǒng)將這一決定權(quán)完全交到消費(fèi)者手中。在該系統(tǒng)上，消費(fèi)者可以對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)工人進(jìn)行評(píng)價(jià)，有任何不滿意都可以進(jìn)行投訴。在以往裝修中，顧客投訴找不到負(fù)責(zé)人，或得不到回應(yīng)的事情并不在少數(shù)，但在HouseMe上每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式都一一在列，絕對(duì)清晰。同時(shí)這一系統(tǒng)還設(shè)置了逐層報(bào)警系統(tǒng)，顧客的問(wèn)題如果沒(méi)有解決，3天內(nèi)就會(huì)升級(jí)反饋給經(jīng)理，過(guò)3天后會(huì)反饋給總經(jīng)理，再過(guò)3天，博洛尼董事長(zhǎng)蔡明就會(huì)收到這一投訴，整個(gè)管理實(shí)現(xiàn)高度透明。
對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)的不懈追求讓博洛尼在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下仍能保持每年2億元的增長(zhǎng)，俘獲了大批消費(fèi)者的心。蔡明算了一筆帳，超級(jí)家裝3.0的收益，七成給了施工方，三成讓給了消費(fèi)者，為此，把利潤(rùn)空間極度壓縮的博洛尼在宣傳方面只能更加倚重消費(fèi)者的口碑傳播。顧克也表示：“以好的服務(wù)、品質(zhì)和價(jià)格讓消費(fèi)者滿意，然后通過(guò)口碑傳播獲取新客戶(hù)，這是我們最核心的指導(dǎo)思想，也是博洛尼對(duì)品質(zhì)精益求精追求的原動(dòng)力。”從第一代的去中介化，到第二代的全價(jià)值鏈塑造，到現(xiàn)在的各個(gè)細(xì)節(jié)追求極致，博洛尼F2C超級(jí)家裝模式正在慢慢改變整個(gè)家裝行業(yè)。