原標(biāo)題：洛陽(yáng)速8酒店服務(wù)員用客用毛巾擦拭洗漱池引房客不滿(mǎn)

　　涉事服務(wù)員用客用毛巾擦拭洗漱池(李先生拍攝的視頻截圖)

　　“以前經(jīng)常看到有關(guān)酒店臟亂的新聞，沒(méi)想到這事竟發(fā)生在了我和女友身上，讓人難以接受。”昨日，市民李先生撥打晚報(bào)熱線(xiàn)66778866，講述了自己入住速8酒店洛陽(yáng)建設(shè)路店的不悅經(jīng)歷。

服務(wù)員拿客用毛巾當(dāng)“抹布”

　　近日，李先生的女友入住速8酒店洛陽(yáng)建設(shè)路店。6日11時(shí)許，來(lái)找女友的李先生讓服務(wù)員清掃房間。在服務(wù)員清掃期間，經(jīng)過(guò)洗手間門(mén)口的李先生發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員竟用女友使用過(guò)的客用毛巾擦拭洗漱池，他隨即用手機(jī)拍下了這一幕。

　　“我用手機(jī)拍下來(lái)，就是想讓酒店知道這事兒不是我捏造的。”李先生說(shuō)，6日傍晚，他與該店店長(zhǎng)見(jiàn)面反映此事。此后，李先生還通過(guò)相關(guān)渠道投訴此事。

已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰

　　昨日，《洛陽(yáng)晚報(bào)》記者看了李先生提供的視頻后，前往速8酒店洛陽(yáng)建設(shè)路店了解情況。

　　“在這件事上，服務(wù)員確實(shí)有錯(cuò)，違反了酒店的操作流程。”該酒店田姓店長(zhǎng)告訴記者，事發(fā)當(dāng)日下午，酒店所屬的洛陽(yáng)希盟酒店管理有限公司發(fā)布了《關(guān)於客房員工××違紀(jì)處理通知》，並就此事組織客房部所有員工開(kāi)會(huì)，重申客房清掃、消毒等操作規(guī)范，月底大會(huì)也將通報(bào)此事。

　　《通知》提到，涉事服務(wù)員因“對(duì)酒店造成惡劣的負(fù)面影響，嚴(yán)重違反了公司紀(jì)律，對(duì)其處以500元罰款，如有下次無(wú)條件辭退的處罰”。另外，該酒店客房主管、店長(zhǎng)助理也因監(jiān)管不力受到了數(shù)額不等的罰款。對(duì)於李先生，店方按照公司要求，給予其房費(fèi)五折的優(yōu)惠。

　　對(duì)李先生之前提出的“希望酒店及其負(fù)責(zé)人以公開(kāi)形式向我道歉，並對(duì)該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人予以處罰”的要求，該店店長(zhǎng)稱(chēng)，他們已和李先生協(xié)商並基本達(dá)成一致，按公司規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，不再就此事進(jìn)行公開(kāi)道歉。

將對(duì)涉事酒店下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)

　　昨日，澗西區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店工作人員在對(duì)客房用品進(jìn)行清掃或消毒時(shí)，應(yīng)使用專(zhuān)門(mén)的工具。比如對(duì)馬桶和洗漱池進(jìn)行擦拭時(shí)，就要使用不同顏色的抹布。“這是酒店相關(guān)人員應(yīng)該熟知的規(guī)范，如果違反了，那就說(shuō)明酒店培訓(xùn)不到位，管理混亂。”

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，多數(shù)酒店都將布草清洗、消毒業(yè)務(wù)外包給了洗滌公司。澗西區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督中心對(duì)酒店的要求是，必須選擇有資質(zhì)的洗滌公司，並到疾控部門(mén)開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告﹔對(duì)洗滌公司要求必須有合規(guī)資質(zhì)、有疾控部門(mén)開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告等。如顧客發(fā)現(xiàn)酒店布草等存在衛(wèi)生問(wèn)題，可先留存証據(jù)，再到疾控部門(mén)申請(qǐng)檢測(cè)，一旦查實(shí)所檢測(cè)酒店物品存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、細(xì)菌超標(biāo)等問(wèn)題，他們將按照公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們將派人前往速8酒店洛陽(yáng)建設(shè)路店了解情況，並下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)。（洛陽(yáng)晚報(bào)記者 張慶旭）

(責(zé)編：楊曉娜、徐彩虹)