為強化我省旅游星級飯店管理，促進旅游星級飯店轉型升級和服務質(zhì)量不斷提升，我省開展了2016年度全省旅游星級飯店復核工作，近日，河南省旅游局公布《關于2016年度全省星級飯店復核工作情況的通報》，48家飯店被取消星級資格，在本次全省星級飯店復核中，發(fā)現(xiàn)存在的問題有：星級意識不強，標準嚴肅性不夠；設施設備老化,維護保養(yǎng)不到位等。

復核結束：48家飯店被取消星級資格

　　據(jù)悉，截止2016年復核工作結束前，全省共有星級飯店568家，其中：五星級18家，四星級99家，三星級327家，二星級121家，一星級3家。在本次復核中，濟源雅士達酒店、南陽銀都建國飯店、新鄉(xiāng)金龍大酒店、固始維多利亞酒店、河南楓葉國際大酒店、洛陽君悅龍豪酒店、開封金沙灣國際酒店等7家飯店被取消四星級飯店資格；河南賓館、三門峽煙草大廈、澠池縣會盟大酒店、新鄉(xiāng)天泉賓館等24家飯店被取消三星級飯店資格；滎陽賓館、靈寶市凌冶大廈、盧氏賓館、新輝大酒店等17家飯店被取消二星級飯店資格。復核結束后，我省共有星級飯店520家，其中五星級18家，四星級92家，三星級303家，二星級104家，一星級3家。

存在問題：星級意識不強，設施設備老化

　　據(jù)悉，在本次全省星級飯店復核中，發(fā)現(xiàn)存在的問題有：星級意識不強，標準嚴肅性不夠；設施設備老化，維護保養(yǎng)不到位；缺乏創(chuàng)新，經(jīng)營思路和經(jīng)營方式落后；服務質(zhì)量不穩(wěn)定，服務規(guī)范化和人性化程度低；星級飯店發(fā)展不均衡，標準貫徹執(zhí)行不力等。部分飯店存在重經(jīng)營輕管理、重效益輕服務的觀念，在裝修改造過程中，對內(nèi)部結構、設施設備和服務項目等進行隨意改動，導致部分功能設施缺失，與標準要求差距較大。部分飯店設施設備陳舊，更新不及時、維修保養(yǎng)不到位。一些酒店經(jīng)營者墨守成規(guī)，對新的銷售媒介和渠道了解較少，面對市場變化，反應遲緩，未能根據(jù)形勢變化及時調(diào)整經(jīng)營思路。另外，星級標準貫徹執(zhí)行的地域差異和星級差異比較明顯，縣區(qū)的飯店和低星級飯店星級意識普遍不強，管理層對標準不夠熟悉，必備項目缺失，設施設備達不到標準，服務質(zhì)量差距較大。