“明明是美菱熱水器售后維修人員上門(mén)給換了進(jìn)水閥門(mén)開(kāi)關(guān)，才導(dǎo)致家中被淹，剛開(kāi)始又是道歉又要賠償。這沒(méi)過(guò)幾天，突然又不承認(rèn)是他們換的了。你說(shuō)，這美菱熱水器售后人員咋這么不講誠(chéng)信呢?”9月18日，家住遼寧大連市錦城西園的消費(fèi)者蔣先生向本報(bào)記者訴說(shuō)他心中的不滿(mǎn)。
消費(fèi)者:維修工換水閥導(dǎo)致漏水
蔣先生說(shuō)，2007年11月，他在大連大商電器以1500元的價(jià)格買(mǎi)了臺(tái)美菱牌電熱水器。今年7月29日熱水器出現(xiàn)故障，顯示燈不亮了。蔣先生按照產(chǎn)品保修卡上注明的服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)聯(lián)系維修，與美菱熱水器售后維修人員倪先生約定第二天上門(mén)。
7月30日，倪先生如約來(lái)到蔣先生家中，檢查后告訴蔣先生熱水器本身沒(méi)故障，是連接熱水器的兩個(gè)小閥門(mén)壞了，得換新的，2個(gè)閥門(mén)收費(fèi)50元，加上10元路費(fèi)，共計(jì)60元，但收款后沒(méi)給蔣先生開(kāi)具收費(fèi)憑證。
當(dāng)天下午16時(shí)左右，蔣先生接到小區(qū)物業(yè)的電話(huà)，稱(chēng)他家水管可能出了問(wèn)題，水正從門(mén)縫向外流，且流量挺大。急匆匆趕回家的蔣先生打開(kāi)房門(mén)，被眼前的景象嚇了一跳:4個(gè)房間和廚房全部被水泡了，水深至少有30公分，且急速流入走廊。蔣先生一面和物業(yè)、鄰居往外排水，一面聯(lián)系倪先生。大約在17時(shí)許，倪先生到達(dá)蔣先生家，又重新給熱水器換了一個(gè)閥門(mén)。并當(dāng)著在場(chǎng)的街坊鄰居的面，稱(chēng)這次漏水是他的責(zé)任，愿意賠償2000元。說(shuō)完，倪先生去給單位打電話(huà)，回來(lái)后稱(chēng)哪天再協(xié)商賠償事宜。
維修人員:沒(méi)換過(guò)閥門(mén)
8月1日，蔣先生約倪先生協(xié)商賠償一事。見(jiàn)面后，倪先生表示由他負(fù)責(zé)把蔣先生家的地板給換了，如果不換地板，愿意賠償2000元錢(qián)。蔣先生覺(jué)得賠償金額和損失相差太大，沒(méi)有同意。
由于協(xié)商無(wú)果，8月10日，蔣先生找到大連市中山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，中山區(qū)消協(xié)給蔣先生開(kāi)具了說(shuō)明并表示應(yīng)找大商電器。蔣先生找到大商電器，對(duì)方提供了美菱售后服務(wù)部王經(jīng)理的電話(huà)。8月16日前后，蔣先生致電王經(jīng)理，但王經(jīng)理稱(chēng)他應(yīng)該找維修人員，并表示“與我們無(wú)關(guān)，不歸我們管理。”
蔣先生又找大商電器。大商電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴他應(yīng)該去做鑒定。蔣先生于是又找到大連市質(zhì)監(jiān)局，對(duì)方稱(chēng)機(jī)器沒(méi)壞，無(wú)需做鑒定。
更讓蔣先生想不到的是，8月18日下午，美菱售后來(lái)電話(huà)說(shuō)維修人員不承認(rèn)為蔣先生維修過(guò)熱水器閥門(mén)。
9月13日，蔣先生與其親友去倪先生家，希望倪先生簽字證明去過(guò)蔣先生家修過(guò)閥門(mén)，倪先生撥打了110。110趕到后了解了事情經(jīng)過(guò)，教育了倪先生。但目前倪先生依舊只承認(rèn)去過(guò)蔣家，沒(méi)有修過(guò)閥門(mén)。
9月18日記者電話(huà)聯(lián)系了美菱售后服務(wù)部王經(jīng)理，對(duì)方稱(chēng)了解此事，但是目前雙方的說(shuō)法不一，他也無(wú)法判斷到底誰(shuí)說(shuō)的是真的。因消費(fèi)者已經(jīng)投訴，那就按照程序辦，等待結(jié)果。之后記者聯(lián)系了倪先生，他讓記者找王經(jīng)理和大商電器方面，他個(gè)人不接受采訪(fǎng)。
為了深入了解此事，9月20日，記者來(lái)到蔣先生家，看到有多處水痕，樓梯間和蔣先生家多處墻皮出現(xiàn)霉點(diǎn)，部分墻皮脫落。在蔣先生家的衛(wèi)生間，記者看到了熱水器的水閥，蔣先生還向記者提供了7月29日和7月30日共計(jì)三次他與倪先生的通話(huà)記錄詳單。
在采訪(fǎng)過(guò)程中，聞?dòng)嵹s來(lái)的鄰居們紛紛證實(shí)當(dāng)日就是倪先生維修的水閥，并且在漏水之后倪先生也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，承認(rèn)是他的過(guò)錯(cuò)，并愿意承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于現(xiàn)在倪先生不承認(rèn)維修過(guò)水閥的說(shuō)法，幾位鄰居表示很氣憤，其中一樓的劉女士、蔣先生對(duì)門(mén)的高先生和三樓的于先生均表示愿意為蔣先生簽字證實(shí)此事的真實(shí)性。