【本報福州訊】廈門的萬綺麗素有燕窩養(yǎng)生的習(xí)慣。近日，她通過電話預(yù)定了絲巢燕窩，不到半小時，熱騰騰的燕窩就送到了家門口。“方便，美味，服務(wù)也很周到。”萬女士贊譽(yù)連連。

　　萬女士贊賞的背后，是廈門絲巢食品有限公司12年殫精竭慮的探索與創(chuàng)新。作為一家專注燕窩特許經(jīng)營的企業(yè)，絲巢目前在全國26個省區(qū)已有近百家代理機(jī)構(gòu)。前不久，

在杭州云棲大會上表示，純電商時代很快會結(jié)束，未來將有“新零售”等“五大新”影響世界。線上線下和物流必須結(jié)合，才能誕生真正的新零售。這一觀點(diǎn)讓絲巢董事長張智文深感贊同。“時下，眾多微商、網(wǎng)商只注重將互聯(lián)網(wǎng)作為銷售的核心，卻忽略了產(chǎn)品品質(zhì)和物流環(huán)節(jié)才是消費(fèi)者客服體驗的最終體現(xiàn)。”張智文說。

　　2016年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，絲巢以敏銳的嗅覺打破傳統(tǒng)，將傳統(tǒng)燕窩行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，在國內(nèi)率先打造“重度垂直經(jīng)營+現(xiàn)代化物流+互聯(lián)網(wǎng)”的燕窩新零售模式，全天候隨時隨地為消費(fèi)者送上一碗熱騰騰的現(xiàn)燉燕窩。其流程為“消費(fèi)者移動終端/電話下單，絲巢自有專業(yè)物流團(tuán)隊24小時配送上門”。

　　張智文強(qiáng)調(diào)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的新零售模式，不僅要在線上構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的平臺和完善的系統(tǒng)，更需要對線下參與服務(wù)的人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和全面的管理，整合服務(wù)資源、提升服務(wù)質(zhì)量，才能真正將新零售模式長久地發(fā)展起來。

　　絲巢的創(chuàng)新得到了各界的好評。“對企業(yè)來說，極速達(dá)的配送模式是占領(lǐng)市場的有效途徑”，廈門創(chuàng)業(yè)投資有限公司高級研究員莊澤南說，新零售的線上線下融合代表了更高的文明，也更具優(yōu)勢。傳統(tǒng)商業(yè)不完美，電商乘虛而入，但經(jīng)過這幾年井噴式的發(fā)展，電商模式也遭遇瓶頸，新生業(yè)態(tài)取而代之是大勢所趨，新零售模式的誕生十分契合發(fā)展新形勢。浙江俏美匯集團(tuán)董事長吳靚琳作為加盟商亦感同身受，“絲巢新零售模式，既迎合了消費(fèi)者追求養(yǎng)生的潮流，也解決了消費(fèi)者在食用中的痛點(diǎn)。絲巢不僅很好地根據(jù)加盟商的經(jīng)營情況給予指導(dǎo)、培訓(xùn)、扶持，也及時跟上新的經(jīng)濟(jì)形式幫助解決經(jīng)營難題，令人感動。”

　　為闡釋、推廣這一新零售模式，此前，絲巢先后舉辦了“N+互聯(lián)網(wǎng)”絲巢新零售模式啟動儀式和“新思維·新零售·新模式”為主題的絲巢2017大牌戰(zhàn)略年會，吸引了眾多

機(jī)構(gòu)和商家、媒體的熱情參與。大家一致表示，絲巢獨(dú)辟蹊徑，將互聯(lián)網(wǎng)與燕窩行業(yè)相融合的新零售模式創(chuàng)新，不僅在燕窩行業(yè)是一個創(chuàng)舉，對于整個傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展也具有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。（徐志南）