菲林格爾從1921年于萊茵河畔成立至今至今已經(jīng)有著88年的歷史了，在這88年中經(jīng)歷了二戰(zhàn)，亞洲經(jīng)濟危機，網(wǎng)絡泡沫等世界性大事件，這些事件讓很多曾經(jīng)名震的經(jīng)濟巨頭轟然倒塌，各跨國公司也遭受了不同程度的創(chuàng)傷，那么菲林格爾憑借著什么優(yōu)勢，順利的度過這些危機，并逐漸發(fā)展成為規(guī)模巨大的跨國公司的呢？

古堡城磚和菲林格爾 萊茵河畔的古堡有著優(yōu)雅古樸的建筑風情，歷經(jīng)歲月滄桑，卻仍能保持原有風貌。原來在每一塊古堡城磚的水平面上，都留有制磚人的詳細地區(qū)，村鎮(zhèn)和姓名。目的是要讓提供城磚的人保證出品的質量，一旦有輕易的坍塌損毀，立刻可以找到相關的責任人。如此一來，制磚人從不敢怠慢，用優(yōu)質黏土燒制磚塊，并精心掌握火候和時間，堅固的材料終于讓城堡成了傳世佳作，也讓數(shù)百年后人們能夠有眼福充分領略當時建造者的審美和匠心。

責任成就品質責任成就了古堡城磚千年的歷史，責任也成就了菲林格爾88年的輝煌。萊茵河畔古堡的建設者把責任細化，分給每一個參加建設的人，菲林格爾木業(yè)產(chǎn)品像強化復合地板，實木復合地板同樣印制著品牌的標志。地板的背面在安裝后將再也不見天日，在背面印制品牌標志有意義嗎？雖然沒有皇帝的威嚴法令，但菲林格爾把消費者當作真正的上帝，每一個背面的標識都是對于品質的承諾。為了達到這個承諾，菲林格爾殫精竭慮以毫不放松的嚴謹心態(tài)，以出色的工藝制作和流程管理，讓消費者對每一塊菲林格爾地板都由衷信任。

經(jīng)營理念決定經(jīng)營方式菲林格爾一直都是一個極具社會責任感的企業(yè)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品品質方面，更體現(xiàn)在經(jīng)營理念上。菲林格爾認為：對企業(yè)而言，要創(chuàng)建好品牌，關鍵在于要有高度的社會責任感，樹立正確的經(jīng)營導向，不能見利忘義，見錢眼開，要站在為社會、為消費者，為企業(yè)長遠發(fā)展、為職工負責的角度來經(jīng)營品牌。在這種理念的指引下，菲林格爾的售后服務實行一對一的負責制。由于只有簽單的導購對客戶家里的情況比較了解，所以在地板安裝前的測尺、送貨、安裝等一系列服務都由這名導購幫助客戶來于客服聯(lián)系，協(xié)調，以確保為客戶提供最適宜的服務。在地板安裝后也是由安裝地板的師傅負責后續(xù)的維護，包括地板的離縫，起拱變型的現(xiàn)象的出現(xiàn)都是原來自己家的安裝師傅上門解決問題，這樣不僅能更好的根據(jù)消費者家里的實際情況解決問題，也能讓師傅感受到自己安裝地板時的重要性。菲林格爾在售后方面是通過實行工作人員對自己工作負責的辦法，實現(xiàn)了售后服務過程中良好的秩序和工作人員認真負責的態(tài)度。

菲林格爾沒有把責任當作\