周大福做過很多跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的主題活動(dòng)，例如“絲路任我行”，這些活動(dòng)取得了什么樣的效果？

為響應(yīng)國家“一帶一路”號(hào)召，周大福發(fā)起并舉辦“絲路任我行”文化體驗(yàn)活動(dòng)。繼第一季活動(dòng)圓滿結(jié)束后，“絲路任我行”已成為周大福品牌極具社會(huì)影響力的系列文化推廣活動(dòng)，不僅將古老絲綢之路的經(jīng)濟(jì)和文化底蘊(yùn)以現(xiàn)代的方式重新多角度解讀與還原，同時(shí)在全國范圍內(nèi)受到廣大關(guān)注，贏得口碑，掀起重走絲路之旅的熱潮！

第二季周大福“絲路任我行”活動(dòng)，于3月在內(nèi)地及港澳臺(tái)范圍內(nèi)開啟招募。“月收入兩萬加獎(jiǎng)金、任意規(guī)劃行走線路、旅行費(fèi)用全包”這些誘人的條件，吸引了超過5萬多名“想任性”、想去領(lǐng)略絲路風(fēng)光的參賽者報(bào)名加入，整體活動(dòng)累計(jì)曝光超10億。周大福愿為這些有夢(mèng)想的人，開啟更多“任性”但不隨性的精彩旅程，煥發(fā)絲路經(jīng)濟(jì)與文化生機(jī)的引領(lǐng)與傳承！

周大福是比較早做網(wǎng)絡(luò)旗艦店的珠寶品牌，那么，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上面，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

周大福網(wǎng)絡(luò)旗艦店早于2011年上線，集團(tuán)是國內(nèi)首個(gè)打造網(wǎng)上獨(dú)立運(yùn)營平臺(tái)的珠寶品牌，我們亦加入了多個(gè)主要網(wǎng)購平臺(tái)，并透過手機(jī)應(yīng)用程式、微信、二維碼等作市場(chǎng)推廣，以達(dá)至線上與線下協(xié)同效應(yīng)，還不時(shí)提供電商專享款，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。

借助我們龐大的零售網(wǎng)絡(luò)及統(tǒng)一存貨管理機(jī)制所帶來的存貨流動(dòng)性，我們于2017財(cái)年上半年與天貓合作，將天貓訂單有效地分配到零售點(diǎn)。我們就近的零售點(diǎn)接到天貓顧客的訂單后，便會(huì)直接送貨至顧客。此舉可縮短送貨時(shí)間，充分利用我們龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在線線下協(xié)同效益，讓我們的分店與在線顧客建立直接的關(guān)系。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)旗艦店帶來的越來越多的便捷，實(shí)體門店又有哪些服務(wù)提升？

為滿足不同的市場(chǎng)需求，我們提供多元化的產(chǎn)品選擇，包括主流珠寶、名貴珠寶及年青珠寶產(chǎn)品，如珠寶鑲嵌首飾、黃金產(chǎn)品、鉑金和K金首飾等。我們已逐步推出全新的店鋪陳列，按顧客不同的情感需求及主題，將商品陳列。而且，我們亦會(huì)將部分零售點(diǎn)升級(jí)為『華貴』及『豪雅』形象，以提升顧客的購物體驗(yàn)。

在未來幾年，周大福在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上面將會(huì)有哪些新舉措？

于2017財(cái)年上半年，集團(tuán)中國電子商務(wù)的零售值占中國內(nèi)地珠寶業(yè)務(wù)的零售值約2.8%及其銷量約7.4%。我們期望在未來3至5年間，電子商務(wù)的零售值占比可以增加至約5%。我們借助創(chuàng)新科技的應(yīng)用推行『Smart+』計(jì)劃，整合在線線下資源，發(fā)展多渠道零售，以提升顧客的購物體驗(yàn)及業(yè)務(wù)的營運(yùn)效率。我們透過加強(qiáng)與現(xiàn)有的網(wǎng)上平臺(tái)的合作，與開拓其他創(chuàng)新銷售渠道以持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，增加在線線下協(xié)同效益，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展為最終目標(biāo)。