艾圖愛(ài)（北京）體育用品有限公司始建于2006年，是一家集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售于一體的服裝企業(yè)，依托專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)全民健身運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。ITOI-----著名女子美麗運(yùn)動(dòng)品牌，源于歐洲，誕生于香港。艾圖愛(ài)（北京）體育用品有限公司作為ITOI中國(guó)區(qū)總代理，專(zhuān)為熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)又重視自身形象的女性設(shè)計(jì)，針對(duì)18―30歲的年輕女性著裝需求，滿(mǎn)足她們將運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)和時(shí)尚服飾相結(jié)合的渴望！同時(shí)本公司于2007年在香港和北京成功推出著名動(dòng)感時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌----動(dòng)吧。

　　目前艾圖愛(ài)為提高企業(yè)品牌形象，給客戶(hù)提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要為客戶(hù)提供個(gè)性化的接入，實(shí)現(xiàn)資源合理整合，提高整體工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的建立，來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢(xún)受理，達(dá)到方便快捷為客戶(hù)服務(wù)的目的。艾圖愛(ài)選擇了北京華音快易為其建設(shè)了呼叫中心，采用的是快易呼呼叫中心一體化的解決方案。

　　信息咨詢(xún)：可實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席為客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)則等知識(shí)信息的咨詢(xún)服務(wù)；辦理客戶(hù)查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品信息，商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)等；

　　投訴處理：可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴、建議處理功能，座席代表可分類(lèi)受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，保證了工單處理的準(zhǔn)確性和工單閉環(huán)的高質(zhì)量服務(wù)；

　　電話錄音：全程記錄客戶(hù)與座席代表的通話，從而大大加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，并在業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生時(shí)提供有力的客觀依據(jù)，使客戶(hù)服務(wù)有據(jù)可查，保證服務(wù)的公正、透明；

　　外撥應(yīng)用：可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪、業(yè)務(wù)通知、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能，支持主動(dòng)服務(wù)，減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)還提高了運(yùn)營(yíng)管理的效率；

　　靈活的CRM窗口：公司的組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、工作流程、報(bào)表等都在CRM后臺(tái)配置完成，并且隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；

　　高效的業(yè)務(wù)處理流程：快易呼CRM呼叫中心系統(tǒng)整合了服務(wù)請(qǐng)求處理的流程，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，變革了以往客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)\