【太平洋汽車網(wǎng) 2016

車企訪談頻道】2016

車展已經(jīng)拉開了帷幕，太平洋汽車網(wǎng)在車展現(xiàn)場對3M汽車美容養(yǎng)護組高級業(yè)務(wù)經(jīng)理向亮進行了專訪，和廣大網(wǎng)友一起分享3M的最新動態(tài)。以下是專訪實錄：

　　太平洋汽車網(wǎng)：各位網(wǎng)友大家下午好!歡迎來到2016年北京車展太平洋汽車網(wǎng)專訪現(xiàn)場，現(xiàn)在我們邀請到的是3M汽車美容養(yǎng)護組高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 向亮，向經(jīng)理跟網(wǎng)友打個招呼吧。

　　向亮：各位網(wǎng)友大家好!

　　太平洋汽車網(wǎng)：我想問一下，我們知道3M auto care目前已經(jīng)不止是做機油、添加劑相關(guān)的汽車機修養(yǎng)護的產(chǎn)品，在電

平臺和線下門店我們看到目前機修產(chǎn)品已經(jīng)和汽車空氣凈化產(chǎn)品，車蠟這些不同的產(chǎn)品一起在銷售了，我想知道3M auto care業(yè)務(wù)是否延伸了還是說已經(jīng)側(cè)重于汽車美容產(chǎn)品了呢?

　　向亮：借這次展會的機會，也給各位介紹一下我們3M auto care部門的業(yè)務(wù)調(diào)整，結(jié)合整個市場的發(fā)展趨勢。我們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門做了這么樣的調(diào)整，由原來單個業(yè)務(wù)相對比較分散的部門，逐步過度到以汽車養(yǎng)護，汽車美容，再加上我們還會有一個3M自主品牌美光三大業(yè)務(wù)組成的板塊在一起，目標是以更好的業(yè)務(wù)整合形式，能夠為我們廣大車主提供一些全面的愛車護車的解決方法，這是我們業(yè)務(wù)方面的整體調(diào)整。前面你提到的包括我們空氣凈化類別上，又或者我們在深度的養(yǎng)護上面，其實都會有一些不同的組合方式，最終我們也希望整體的這個業(yè)務(wù)模式能夠演變成不是單純的以供應(yīng)商這個角色出發(fā)為車主考慮，而是站在車主立場上，能不能結(jié)合車主日常用車養(yǎng)車行為習(xí)慣，以便我們能夠提供更好的消費模式，讓他們在日常的養(yǎng)車護車當(dāng)中更多的去節(jié)省時間，更好的去保養(yǎng)自己的愛車，從真正意義上做到七分養(yǎng)三分修，以養(yǎng)代修的模式。

　　太平洋汽車網(wǎng)：3M auto care是不是有新的定位和目標?

　　向亮：當(dāng)然這個定位我們也會有一些調(diào)整，包括整個業(yè)務(wù)部門，我們也會在今年推出新的品牌，品牌口號非常簡單：——科技創(chuàng)享車生活，這句話主旨圍繞著幾個字眼，第一是科技，我們以創(chuàng)新鑄成為首的，結(jié)合技術(shù)平臺如何能夠圍繞著車主目前的需求，如何圍繞養(yǎng)車護車的需求開發(fā)出更完善更高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是我們整個業(yè)務(wù)部門發(fā)展的方向。同時“創(chuàng)享”這兩個字大有深意，創(chuàng)是創(chuàng)造的創(chuàng)，享是享受享。我們通過科技創(chuàng)造，能夠真正意義上讓車主享受到跟汽車相關(guān)的養(yǎng)護好，美容好的產(chǎn)品和服務(wù)，從最終意義上達到車子跟車主的完美結(jié)合，我們希望車主不僅僅使用這輛車作為一個工具，更多意義上希望進展到過度到真正意義的車生活，如何把自己日常生活跟車輛，跟養(yǎng)車結(jié)合在一起。

　　太平洋汽車網(wǎng)：其實挺好理解的。今年有哪些新產(chǎn)品上市?和我們分享一下。

　　向亮：主持人提到我們會有一些跟空氣凈化類相關(guān)的產(chǎn)品，其實我們今年也有新的主打產(chǎn)品。今年3M正式向市場推出了一款由我們研發(fā)的，適用于汽車的潤滑油，同時今年我們也在途虎養(yǎng)車平臺首發(fā)了汽車潤滑油，這也標志著3M auto care預(yù)先開啟了汽車后市場O2O創(chuàng)新模式，我們希望借助途虎養(yǎng)車成熟的電商平臺和渠道體系，通過電商平臺和線下服務(wù)渠道雙向結(jié)合，實現(xiàn)供給側(cè)改革，達到供求匹配、供給平衡，打造一個更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)體系，開啟3M汽車后市場的O2O創(chuàng)新模式，讓消費和享受到更好的產(chǎn)品和服務(wù)，后期新產(chǎn)品的發(fā)布我們也會繼續(xù)延續(xù)下去，目的只有一個，就是以好的渠道給用戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗

　　所以這款產(chǎn)品是我們非常重要的主打產(chǎn)品，當(dāng)然第二塊也會涉及到我們汽車養(yǎng)護產(chǎn)品，我們將在這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，從而推出更高品質(zhì)的更加好的產(chǎn)品。

　　第三個板塊會涉及到美容這一塊，我們會在原有基礎(chǔ)上也不斷拓沖，特別是針對國內(nèi)氣候條件，包括路礦使用條件，我們會有車載凈化器，還有車內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)保護的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會在3M auto care的產(chǎn)品里大組合中。希望通過這樣一個組合的方式，讓車主無論是在城市也好，在鄉(xiāng)間也好在不同車況條件下，不同車輛使用條件下都能夠達到最終車輛表現(xiàn)，同時讓他們?yōu)檫@個車，在使用過程中，能夠真正去享受，而不是為車所拖累。

　　太平洋汽車網(wǎng)：前面提到你們和途虎養(yǎng)車網(wǎng)合作，我們希望和我們也有合作，為我們太平洋汽車網(wǎng)車主網(wǎng)友提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　另外我想問一下現(xiàn)在是互聯(lián)+和大數(shù)據(jù)的環(huán)境，3M auto care會不會針對這兩個東西有偏向性和趨向性?

　　向亮：好的產(chǎn)品和好的服務(wù)是獲得市場的基礎(chǔ)，但是“閉門造車”已經(jīng)不適用目前快速變化的市場，過去“酒香不怕巷子深”是因為消息渠道過于單一，對于3M auto care來說，我們希望腳踏實地一點，通過把概念性的東西轉(zhuǎn)化成跟業(yè)務(wù)相關(guān)，跟車主，跟消費者息息相關(guān)的環(huán)節(jié)。所以我們今年業(yè)務(wù)調(diào)整過程當(dāng)中，也會有一些新的變化，我個人是這么定義的。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在這塊業(yè)務(wù)上面，可能在1.0模式里面，更多的是出現(xiàn)在產(chǎn)品的渠道銷售，那以往更多的是線下銷售，今天因為有了互聯(lián)網(wǎng)，有了移動端，有了更方便觸及各種信息渠道，很多供應(yīng)商和廠商趨向于用互聯(lián)網(wǎng)方式銷售我們產(chǎn)品，這個模式當(dāng)中更主要的是拓展原有渠道在渠道方面增加了豐富性。到了2.0階段3M auto care也是一樣，我們也在探索新的發(fā)展模式，與途虎養(yǎng)車合作我為什么提到O2O，我們希望未來一段時間內(nèi)將產(chǎn)品和服務(wù)之間做一個有效轉(zhuǎn)換，最終我們呈現(xiàn)給廣大車主的是有高品質(zhì)高保證的一種服務(wù)，這種情況下需要結(jié)合線上無論是工具也好，線上的信息傳播的方式，信息傳播的速度也好，再加上我們線下標準化的流程，高品質(zhì)的保證，再加上專業(yè)的人員培訓(xùn)，技術(shù)的保證，所有這些能夠累加在一起，我覺得疊加出來的效應(yīng)能夠更好的幫助到我們的車主，這就是2.0的版本，可能到了現(xiàn)階段我們也在考慮未來3.0的版本會是什么樣子。3.0的版本其實會在原有的基礎(chǔ)上，您知道3M是一家典型的制造型企業(yè)，我們從美國總部到中國區(qū)發(fā)展，乃至全球發(fā)展，我們一定會以研發(fā)科技作為核心競爭力，在這個基礎(chǔ)上面，3M這樣一家公司如何結(jié)合到互聯(lián)網(wǎng)+的概念，以及大數(shù)據(jù)分析的概念，如何去更好的定位出我們的客戶畫像，如何更好的結(jié)合這些數(shù)據(jù)分析，能夠幫助我們判斷車主有什么需求，所以在3.0階段里，兩個字眼我覺得比較核心，一個是C2B，怎么從C端回到B端，通過C端反饋，讓B端調(diào)整研發(fā)節(jié)奏和目標，同時我們怎么做到F2C，從工廠到消費者，這就是要改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，在供應(yīng)鏈有效提升自身效率同時，能夠更好的為消費者提供跟車相關(guān)的汽車售后服務(wù)解決方案。

　　太平洋汽車網(wǎng)：近幾年汽車后市場方面很多人加入進去，你認為3M auto care優(yōu)勢有哪些?

　　向亮：毋庸置疑我們有自己專業(yè)優(yōu)勢，最早可以追溯到20

，差不多是1910年左右，我們研發(fā)出世界上第一張研磨砂紙到汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，再到60年代美國汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展時我們產(chǎn)生了很多新的解決方案，比如汽車深度養(yǎng)護有關(guān)的，汽車美容相關(guān)的產(chǎn)品，到今天為止在業(yè)內(nèi)保持著材料科技為先的一家公司，有他自己的技術(shù)獨到之處，不管是美容也好還是汽修保養(yǎng)也好，我們自始至終堅持一點，3M技術(shù)一點要體現(xiàn)在我們產(chǎn)品里。技術(shù)為先，科技創(chuàng)享生活，科技作為品牌，能夠跟不同的同行共同競爭。

　　第二品牌影響力，我個人感受最深的是，雖然從接觸網(wǎng)絡(luò)銷售，包括跟互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，其實作為廣大消費者來說，對于3M這個品牌并不陌生，原因呢我覺得不光歸結(jié)于我們汽車售后市場做得相當(dāng)不錯，更主要原因是業(yè)務(wù)觸及各個方面，無論是在交通，在工業(yè)在醫(yī)療，在民用，各個領(lǐng)域都能夠見到3M的品牌，所以對于普通消費者來說，無論是在生活當(dāng)中作為一個家庭中的一份子，又或者作為車輛的車主，其實有很多機會，能夠直接或者間接的接觸到3M產(chǎn)品，所以大家對3M品牌認可度還是非常高的。

　　第三點我簡單描述一下，在結(jié)合市場發(fā)展趨勢當(dāng)中，3M不斷的進行調(diào)整，而調(diào)整最終目標就一個，更好的為車主服務(wù)，讓他們更好的去享受真正的車生活，所以圍繞這一點，我們自始至終是有相關(guān)性的。

　　太平洋汽車網(wǎng)：歸納起來第一個是科技的優(yōu)勢，第二是品牌優(yōu)勢，第三呢?

　　向亮：我覺得第三是如何將科技產(chǎn)品能夠跟車主實際需求有效的結(jié)合在一起，這是我們真正意義上要做的。

　　太平洋汽車網(wǎng)：好的，謝謝向經(jīng)理接受我們的專訪。