原標(biāo)題：讓市民安心燒頓年夜飯
張雪正在為居民講解燃?xì)獍踩褂米⒁馐马?xiàng)。傅國林?jǐn)z
“春節(jié)期間，如果旅行、回老家、出遠(yuǎn)門，建議關(guān)閉天然氣管道總開關(guān)，確保安全。”這是張雪春節(jié)前在居民家檢查完燃?xì)庠O(shè)備后留下的叮嚀，每次都一字一頓強(qiáng)調(diào)。
30歲的張雪是上海燃?xì)馐斜变N售有限公司寶山辦事處檢修員，他和30余位同事為寶山區(qū)19萬余用戶提供用氣服務(wù)。春節(jié)期間是用氣和故障報(bào)修雙高峰期，在崗人員個(gè)個(gè)馬不停蹄地忙碌，部分檢修員放棄休息，24小時(shí)值守，為居民用氣提供保障。張雪的最高紀(jì)錄是一上午跑了12戶人家安裝、改裝、檢修和維護(hù)。他說：“要讓居民安全、舒心地?zé)弦活D團(tuán)圓飯。”
與燃?xì)庀嚓P(guān)的設(shè)施都會(huì)細(xì)致檢查
春節(jié)前的一天，上午9點(diǎn)40分，張雪拿著施工信息卡、背著30斤重的工具包、拎著燃?xì)獗淼龋瑏淼綏钐┞?9弄某號(hào)居民樓下，4樓的吳先生前一天預(yù)約了為新房安裝燃?xì)獗怼?點(diǎn)55分，吳先生夫婦趕來，張雪跟他們核實(shí)姓名、地址等信息，穿上鞋套，進(jìn)入廚房，拿出兩塊干凈的布鋪在地上，掏出工具整齊地?cái)[放在布上，“怕工具包和工具不干凈弄臟地板。”張雪說。
每裝一個(gè)零件，張雪都會(huì)向吳先生作簡(jiǎn)單介紹，并囑咐將來使用的注意事項(xiàng)。廚房是精裝修，燃?xì)夤艿琅粤舻奈恢貌淮螅砗蠊苡悬c(diǎn)突出，如果直接裝表，表會(huì)歪，影響美觀。張雪拿出幾個(gè)彎頭管件，在接口處涂上膠，繞十來圈脫脂密封帶，擰緊，這么一設(shè)計(jì)，新裝表具位置端正、恰當(dāng)。隨后，張雪拿出自己兌的洗潔精泡沫涂在管道接口處，測(cè)試氣密性。表裝好再檢測(cè)表后管道、接裝燃?xì)庠睢！爸灰玫饺細(xì)獾墓艿篮驮O(shè)施，我都會(huì)檢查。”張雪直截了當(dāng)?shù)卣f，“不是自己做的活兒，不親眼查驗(yàn)會(huì)不放心，況且這都是順手的事兒。”
最后，張雪打開燃?xì)庠罘趴展艿乐械目諝猓椿鹈缯２欧判模诟绤窍壬⒁庥脷獍踩鲞h(yuǎn)門時(shí)關(guān)掉總閥門。
吳先生說：“急著在春節(jié)前把燃?xì)獗硌b上，沒想到時(shí)間安排得很及時(shí)，安裝得也漂亮。”隨后給了張雪滿意的評(píng)價(jià)。
半小時(shí)后，張雪到達(dá)第二戶秦女士家，在菊聯(lián)路233弄某號(hào)6樓，沒有電梯，他只能爬樓梯，“6樓不算啥，我爬過20多層的，還有一回被困在電梯里好久呢。”
上海燃?xì)夤驹趦赡暌淮蔚陌踩珯z查中查出秦女士家的表后管道漏氣，張雪用自制的洗潔精泡沫確定具體位置，經(jīng)秦女士同意，開始更換新管。他跪在地板上，鉆進(jìn)75厘米高、35厘米寬的櫥柜，艱難地用大扳手卸裝。換好后，依然是檢查室內(nèi)所有燃?xì)庠O(shè)施，再囑咐秦女士開窗，注意用氣安全。
秦女士說：“幸虧有安全檢查，否則管道在柜子里，根本感覺不到，想起來就很后怕。這下我可以安心地過年了。”
用心服務(wù)成居民心中無價(jià)的溫暖
燃?xì)獗砀摺⒌汀⑶啊⒑笈惨稽c(diǎn)，安裝效果可能大相徑庭，好看美觀、節(jié)約空間與否，或許就在一寸間。為此，張雪不僅自學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)和空間規(guī)劃等，還琢磨制作出一些小部件和特殊造型材料，用在安裝和檢修中。有居民說，小張師傅裝的燃?xì)獗硐拢�能再擺醋和醬油瓶，節(jié)省了空間。
在帶教師父和同事眼里，張雪勤快、肯學(xué)、善鉆研，喜歡溝通交流；居民說，張師傅干活用心又耐心，“不是急吼吼干完拉倒的那種”。
在兩年燃?xì)獬韱T和四年燃?xì)鈾z修員崗位上，張雪實(shí)踐、總結(jié)出一套“三不說”原則：不說不知道、不說我不管、不說不能辦。只要居民開了口，他都會(huì)努力去溝通、想辦法、提建議，做點(diǎn)什么。
2015年3月的一個(gè)周五，家住三門路、70多歲的獨(dú)居老人李老伯到燃?xì)鉅I業(yè)廳求助，說家里燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火，也找不到人維修。原來李老伯的灶具型號(hào)很老，維修人員苦于沒有零配件婉拒上門維修，柜臺(tái)人員也表示愛莫能助。老人不甘心，嘆息著久久不肯離開。恰好張雪經(jīng)過，便主動(dòng)上前詢問，了解情況后答應(yīng)老人試一試。
那個(gè)周末，張雪從寶山區(qū)的家坐公交到虬江路舊貨市場(chǎng)“淘寶”，找了兩天才找到那個(gè)小配件，自掏腰包買下，周一一早上門幫李老伯裝上，再查了一遍用氣器具，讓老人感激不盡。
2016年春節(jié)前后，上海遭遇極寒天氣，很多居民家的水管凍裂，有些熱水器內(nèi)部積水成冰“罷工”出不了熱水，燃?xì)鉄峋�被“打爆”。除夕下午5點(diǎn)，寶山區(qū)陸翔路一戶居民家的熱水器壞了，女主人剛生產(chǎn)，還在月子里，必須用熱水，焦急地報(bào)修。張雪檢查發(fā)現(xiàn)一段管子受凍壞了，但倉庫值班人員已下班，他打電話把同事叫回來，拿了配件再次回去，到晚上8點(diǎn)才全部修好。熱水通了，寶寶外婆激動(dòng)地連聲道謝。張雪說：“將心比心，我也希望自己家除夕晚上有熱水用，暖暖和和的。”
居民們說，張雪師傅干活就跟在自己家一樣細(xì)心認(rèn)真，從不分分內(nèi)分外，很多延伸服務(wù)項(xiàng)目在燃?xì)夤臼召M(fèi)價(jià)目表上都查不到，在居民心中，這是無價(jià)的溫暖。