莫女士向記者展示“布蘭奇”洗衣卡

南昌新聞網(wǎng)訊 近日，家住紅谷灘新區(qū)聯(lián)泰香域尚城的莫女士非常郁悶，2014年自己在“布蘭奇”干洗店花了500元辦理的洗衣卡還沒用完，干洗店卻關(guān)門停業(yè)了，而其他連鎖門店均以獨立經(jīng)營為由不予受理。“原本以為在其他連鎖店也能通用，但其他分店人員卻表示，店鋪都是加盟獨立經(jīng)營，充值卡互不相認(rèn)。”莫女士此后找到原店鋪負(fù)責(zé)人歐陽女士以及該公司南昌地區(qū)負(fù)責(zé)人反映，但雙方相互踢皮球，事情始終無法得到解決，卡里所剩的450元也打了水漂。

反映：連鎖品牌洗衣店關(guān)門 洗衣卡在其他分店無法使用

據(jù)莫女士介紹，2014年，她在小區(qū)附近的一家布蘭奇洗衣店充值500元辦理了一張洗衣卡，由于自己懷孕生小孩回娘

住，因此也再未使用過這張洗衣卡。“當(dāng)時洗過一次衣服，卡內(nèi)還剩了四百五十多元現(xiàn)金。”莫女士告訴記者，2015年12月，她搬回小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，洗衣店已經(jīng)關(guān)門，而門店已經(jīng)被其他

所取代。由于當(dāng)時在辦理洗衣卡的時候，商家表示洗衣卡在全市其他分店均可使用，因此她也未曾放在心上。然而今年3月份，當(dāng)她拿著衣服去布蘭奇其它分店洗時，店內(nèi)員工告訴她，她的卡只能在辦理卡片的店鋪使用，布蘭奇店鋪均為加盟獨立經(jīng)營，卡內(nèi)信息在其他店內(nèi)均無法讀取。

隨后，莫女士找到布蘭奇南昌地區(qū)負(fù)責(zé)人反映情況，并希望對方從中協(xié)調(diào)。然而該負(fù)責(zé)人卻表示，她辦卡的店注銷已有一段時間，總部及地區(qū)分部已無權(quán)對其進(jìn)行管控。作為獨立投資經(jīng)營的加盟店，其他門店不予受理使用該卡也是合理行為。用戶只能找到之前店鋪的負(fù)責(zé)人，要求其退還卡內(nèi)錢款。

然而，當(dāng)莫女士通過多方渠道聯(lián)系到已經(jīng)關(guān)門的商家負(fù)責(zé)人歐陽女士時，對方卻表示店鋪在去年年初就已經(jīng)關(guān)門，由于時間過于久遠(yuǎn)，客戶信息系統(tǒng)已經(jīng)清理，無法查詢到這張洗衣卡的任何信息，因此無法退還莫女士卡內(nèi)所剩金額。此后，莫女士還將情況投訴至布蘭奇成都總部，對方也遲遲未能給出任何說法，妥善解決此事。對于商家與布蘭奇公司互相踢皮球的行為，莫女士十分氣憤，“當(dāng)初就是看著布蘭奇連鎖品牌的門店才辦理了會員卡，沒想到他們竟然是這樣的態(tài)度。”

商家：已按照流程辦理了銷戶手續(xù) 現(xiàn)與布蘭奇無任何聯(lián)系

4月13日上午，記者在莫女士的陪同下找到了原商家負(fù)責(zé)人歐陽女士。據(jù)歐陽女士介紹，洗衣店關(guān)門前曾在店門口張貼了告示，同時通過短信、電話的方式通知辦理預(yù)付卡的用戶前來退還卡內(nèi)剩余金額，并且這些流程均在布蘭奇南昌地區(qū)公司負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下完成，并順利完成了銷戶。

“事情已經(jīng)過去太久，客戶信息系統(tǒng)已經(jīng)全部清除，無法查詢到這張卡的任何信息。”歐陽女士告訴記者，出現(xiàn)目前的狀況，客戶應(yīng)找到布蘭奇洗衣店進(jìn)行申訴，而自己已經(jīng)與布蘭奇公司沒有任何關(guān)系，因此無需承擔(dān)退還客戶洗衣卡剩余金額的義務(wù)。

布蘭奇：客戶可以去法院起訴原商家

隨后，莫女士再次聯(lián)系到布蘭奇公司南昌地區(qū)負(fù)責(zé)人袁經(jīng)理。袁經(jīng)理表示，在接到莫女士投訴電話后，已與歐陽女士進(jìn)行了協(xié)商，但歐陽女士一直不愿退款。而歐陽女士加盟的布蘭奇洗衣店屬于獨立投資經(jīng)營，沒有商戶同意，公司不能看到任何客戶信息，因此公司也無法查詢到歐陽女士所辦理的洗衣卡信息。目前，商家早已銷戶，同時走完所有法律程序，已經(jīng)退出加盟的商戶，不受其公司及總部管控。對于莫女士遭遇的卡內(nèi)信息無法查詢的情況，公司無法進(jìn)行管理，如若商家不肯退卡，客戶只能去法院進(jìn)行起訴。

消協(xié)提醒：預(yù)付消費需謹(jǐn)慎

4月13日下午，記者將此事反映至紅谷灘新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局，一名王姓工作人員告訴記者，在消費方式多元化的今天，先付款后服務(wù)的預(yù)付式消費方式甚為流行，預(yù)付式消費給人們帶來實惠和便利的同時，也帶來了大量的消費糾紛和問題。消協(xié)近年來也曾接到多起這樣的投訴。由于現(xiàn)今此處監(jiān)管為盲區(qū)，處理難度很大，他建議莫小姐可以通過法律渠道維護自己的合法權(quán)益。

同時，他還提醒廣大消費者，不要被一些小優(yōu)惠迷失雙眼，最好不要使用預(yù)付消費。在使用預(yù)付卡消費時，要小心謹(jǐn)慎，要仔細(xì)考察，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家。要盡量在交費前與商家仔細(xì)簽訂服務(wù)合同和協(xié)議，詳細(xì)約定服務(wù)項目、服務(wù)期限、服務(wù)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價格、違約責(zé)任、經(jīng)濟賠償?shù)葪l款。同時，在購買預(yù)付卡后要及時進(jìn)行消費，不要將時間拖得太久，以免期間商家經(jīng)營發(fā)生變故權(quán)益受到損害。注意保留有關(guān)協(xié)議、發(fā)票等證據(jù)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害后能夠及時維護消費權(quán)利。