市民辦理的洗衣卡

　　市民莫女士最近有些郁悶，她此前在小區(qū)附近一家布蘭奇洗衣店充值500元辦理了一張洗衣卡，使用過一次之后，便再未使用。然而，去年年底她發(fā)現(xiàn)，這家洗衣店關(guān)門了。“原本以為洗衣卡在其他連鎖店也能通用，但其他分店人員卻表示，店鋪都是加盟獨立經(jīng)營，洗衣卡只能在辦理卡片的店鋪使用。”莫女士此后找到原店鋪負責(zé)人歐陽女士、該公司南昌地區(qū)負責(zé)人，雙相互踢皮球，事情始終無法得到解決。

　　連鎖品牌洗衣店關(guān)門

　　洗衣卡在其他分店無法使用

　　兩年前，莫女士在小區(qū)附近一家布蘭奇洗衣店充值500元辦理了一張洗衣卡。“當時洗過一次衣服，卡內(nèi)還剩四百五十多元現(xiàn)金。”莫女士說，由于自己懷孕生小孩，暫時搬離了該小區(qū)，因此再未使用過這張洗衣卡。去年年底，莫女士搬回小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，洗衣店已經(jīng)關(guān)門，而門店已經(jīng)被其他商鋪取代。由于在辦理洗衣卡時，商家曾表示洗衣卡在全市其他分店均可使用，因此莫女士并未在意。然而，今年3月份，莫女士拿著衣服前去布蘭奇分店洗衣時，卻被員工告知，布蘭奇店鋪均為加盟獨立經(jīng)營，此卡只能在辦理卡片的店鋪使用，卡內(nèi)信息在其他店無法讀取。

　　無法查詢客戶信息

　　分店負責(zé)人拒退款

　　隨即，莫女士找到布蘭奇南昌地區(qū)負責(zé)人反映該情況，并希望對方從中協(xié)調(diào)。然而，對方卻表示，該店注銷已有一段時間，總部及地區(qū)分部已無權(quán)對其進行管控。作為獨立投資經(jīng)營的加盟店，其他門店不予受理使用該卡也是合理行為。用戶只能找到之前店鋪的負責(zé)人，要求其退還卡內(nèi)錢款，從而維護客戶的應(yīng)有權(quán)益。然而，當莫女士通過多方渠道聯(lián)系到已經(jīng)關(guān)門的門店負責(zé)人歐陽女士時，對方卻表示店鋪在去年年初就已經(jīng)關(guān)門，由于時間過于久遠，客戶信息系統(tǒng)已經(jīng)清理，無法查詢到這張洗衣卡的任何信息，因此無法退還莫女士卡內(nèi)所剩金額。此后，莫女士還將情況投訴至布蘭奇成都總部，對方也遲遲未能給出任何說法。

　　“當初就是沖著‘布蘭奇’的品牌辦理了這張洗衣卡，沒想到竟然會遇到這樣互相推脫不予退款的情形。”對于商家與布蘭奇公司互相踢皮球的行為，莫女士十分氣憤。