原標題：天元陸兵CEO王天：汽車服務企業(yè)必須抓住客戶剛需求生存

最新數據顯示，2016-2020年我國汽車后市場將保持在10%-15%的市場發(fā)展增速,到2020年，汽車后市場的規(guī)模將達到1.435萬億。

巨大市場潛力的背后，是行業(yè)競爭越來越激烈，汽車后市場暴利時期已不復存在，隨之而來的是一個微利時代的來臨。

過去，汽車服務行業(yè)純利潤高達30%-40%，甚至更多，現在行業(yè)的普遍利潤只有15-20%，而有些局部市場的個別產品，利潤竟然只有5%-10%。

面對如此大的市場潛力，汽車服務企業(yè)如何在微利時代求生存?記者采訪了行業(yè)資深專家，北京天元陸兵汽車科技有限公司CEO王天先生。

北京天元陸兵汽車科技有限公司CEO王天接受媒體采訪

行業(yè)發(fā)生變化 企業(yè)遭遇瓶頸

“汽車服務行業(yè)經過10多年的發(fā)展，行業(yè)發(fā)生了很多變化，越來越規(guī)范，越來越專業(yè)。首先，消費者越來越理性，汽車已經不再是奢侈品或者身份象征，而是一個代表工具，車主花在車上的錢越來越少，于是美容裝飾行業(yè)遭遇全面下滑;其次，汽車質量和日常養(yǎng)護越來越好，所以汽車故障率越來越低，汽修廠大修的占比在減少;高鐵的迅速發(fā)展，導致汽車出行率越來越低，于是汽車養(yǎng)護周期延長，保養(yǎng)的利潤本來就低，加上保養(yǎng)頻次降低，單純的汽車養(yǎng)護生意越來越難;酒駕的嚴查與保險的改革，致使車禍率大幅下降，所以事故車越來越少，鈑金生意又受到很大影響。”王天告訴記者。

綜上所述，美容裝飾，解體大修，常規(guī)保養(yǎng)，鈑金噴漆，這些曾經是汽車服務企業(yè)的盈利服務項目，都受到了很多影響。另外，汽車服務企業(yè)的房租與員工工資卻不斷上漲，客戶也在不斷流失，一方面是運營成本激增，另一方面項目利潤大幅下滑，如此局勢讓汽車服務企業(yè)處在水深火熱之中，導致很多企業(yè)面臨倒閉或處于艱難度日的困境。

轉型勢在必行 發(fā)展必須升級

對于當前汽車服務企業(yè)而言，除了上述行業(yè)發(fā)展帶來的客觀影響，企業(yè)自身的問題，才是束縛其發(fā)展根源。因為，無論行業(yè)特點和競爭態(tài)勢如何，總有企業(yè)能夠生存，或者發(fā)展的還不錯，那為什么很多企業(yè)卻舉步維艱呢?

對此，王天認為，當前很多汽車服務企業(yè)管理跟不上，服務質量不能滿足車主需求是普遍問題。比如一些企業(yè)還是手工開單，雖然有管理軟件，但是數據填寫不規(guī)范，企業(yè)組織架構，崗位職責，績效考核，相關制度等基本管理規(guī)范都沒有;運營方面，一些企業(yè)雖說制定了一些服務規(guī)范和標準，但是不能按照標準執(zhí)行，或者根本不執(zhí)行，比如服務顧問驗車后，要為車輛裝上三件套或者四件套，才能開到工位，如此常規(guī)簡單的工作要求，很多企業(yè)做不到，往往是這些不起眼的細節(jié)造成了客戶的流失。

“現在消費者對服務的要求不斷提高，越來越在意服務品質，其他行業(yè)服務都在升級，汽車服務企業(yè)如果想贏得消費者認可，與4S店競爭，必須提升服務質量與管理水平�！蓖跆煲徽Z中的地說。

抓住車主剛需 必須做深做透

面對嚴峻的競爭形勢，很多汽車服務企業(yè)將精力投入到深度養(yǎng)護上，比如發(fā)動機深度保養(yǎng)、節(jié)油等。這些項目不能說不好，也不能說沒作用，但更像我們吃的保健品，吃了它身體也不一定就會有很大改善，它們對消費者來說更像是錦上添花或者心理安慰，不一定能解決汽車養(yǎng)護的實質性問題。企業(yè)提供的這些服務對消費者來說非剛需，或者車主看不到花這個錢的必要性。

目前有哪些項目可以幫助汽車服務企業(yè)提升盈利?

“對車主來說，不僅發(fā)動機需要定期養(yǎng)護，變速箱也不例外。作為動力總成的重要組成部分，變速箱的養(yǎng)護一直被忽視，或者被一些4S店誤導了，認為變速箱不需要養(yǎng)護。其實，變速箱和發(fā)動機一樣，也需要定期養(yǎng)護�！蓖跆旖榻B說�！叭绻�不定期養(yǎng)護，同樣會導致變速箱損害，因為變速箱潤滑油也是有保質期的，長時間高溫磨損，不更換油品會失去潤滑和冷卻作用�！�

所以，自動變速箱養(yǎng)護項目對車主來講是一個剛需，不是可做可不做的項目，而是必須要做，且要高度重視，否則一旦損壞，維修或者更換費用，非常昂貴。這個項目對于汽車服務企業(yè)來說，是增加項目，增加利潤，而不會增加運營成本，因為人數不用增加，工位不用增加，在現有客戶基礎上多為車主提供一項必要的專業(yè)服務而已，滿足車主養(yǎng)護需求的同時就增加了企業(yè)收入。

正如王天所言，對于汽車服務企業(yè)來說，現在的痛點是他們所經營的一些項目并不能創(chuàng)造出高利潤，車主也不愿意接受。只有給車主提供他們需要的項目，車主才愿意接受，汽車服務企業(yè)才能運作好，實現消費者和企業(yè)共贏。如此，汽車服務企業(yè)才能擺脫當前微利的困境，提升盈利能力。

王天，現任北京天元陸兵汽車科技有限公司CEO。

媒體出身，一直從事汽車行業(yè)相關工作，對汽車服務連鎖，汽車養(yǎng)護深有研究，培訓與輔導過多家汽車服務企業(yè)，是多家行業(yè)媒體的專欄作者，撰寫企業(yè)運營管理類文章百余篇，對行業(yè)產生深遠影響。

天元陸兵是國內汽車專業(yè)養(yǎng)護領導品牌，專注為汽車服務企業(yè)提供盈利解決方案，其上游都是美國雅富頓等全球頂尖供應商，客戶是中鑫之寶、華勝、小拇指等國內汽車服務領航企業(yè)。

其自主研發(fā)的Aui自動變速箱智能養(yǎng)護系統(tǒng)全球領先，幫助近千家汽車服務企業(yè)，數萬車主解決自動變速箱養(yǎng)護難題。