近年來，隨著汽車普及，汽車消費從剛需為導(dǎo)向的產(chǎn)品時代逐漸走向“消費者至上”的服務(wù)時代。對于“快節(jié)奏”的都市人來說，“買車容易養(yǎng)車難”的說法已不再是簡單的金錢問題，而是時間、空間、情感層面的需求升級，更便捷、更靠譜、更全面的汽車后市場服務(wù)才是打動消費者的關(guān)鍵。
12月29日，O2O連鎖服務(wù)巨頭“車享家”在上海地區(qū)第100家門店正式開業(yè)。資料顯示，2015年9月，源于上汽集團(600104,股吧)車享家正式推出，以汽車維修保養(yǎng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為切入點，進軍汽車后市場。在過去一年多時間里，車享家圍繞“用戶生活區(qū)三公里”社區(qū)化布局理念，在全國范圍快速鋪設(shè)直營門店，目前已擁有700余家門店，覆蓋71個城市，有效解決4S店路程遠、排隊久、“夫妻店實在不放心”的養(yǎng)車痛點。而此次上海第100家直營門店開門營業(yè)，讓“車享家”2016年發(fā)展成績單又添一筆。
規(guī)模優(yōu)勢正轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)勢�；趩纬前俚暌�(guī)模，“車享家”推出“由車及人”的服務(wù)升級產(chǎn)品，在出行生活、精神生活、日常生活、金融產(chǎn)品等方面為申城百萬車主提供個性化服務(wù)。12月29日，“車享家”與中國石油(601857,股吧)、上海交通廣播、大潤發(fā)、安飛士、錦江國際、上港商城、太平洋保險(601601,股吧)、上汽保險、建設(shè)銀行(601939,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)等10余家行業(yè)巨頭簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出豐富多彩的各類消費產(chǎn)品。
此外，“車享家”還重點發(fā)布“19元上門取還車”新產(chǎn)品。在“車享家”門店3公里范圍內(nèi)，用戶通過車享家APP支付19元，便可享受小保養(yǎng)上門取還車服務(wù)。自12月推出該項服務(wù)以來，“車享家”目前已完成2618單業(yè)務(wù)，并以“0車輛意外”說明服務(wù)能力。
“做汽車后市場服務(wù)，完善的線下承接體系是解決消費者痛點需求的基礎(chǔ)。所以過去的一年多時間，我們一直在線下布局上苦下工夫，未來“車享家”有能力、有決心、有實力，為用戶打造更理想的汽車生活”。車享家董事長兼CEO夏軍表示。
后市場“服務(wù)為王”
汽車后市場是指汽車銷售后所發(fā)生的，如保險、修車、配件檢測、汽車租賃、駕校、汽車金融等。
《2015年中國汽車后市場連鎖經(jīng)營研究報告》顯示，2015年中國汽車后市場規(guī)模達8000億元，同比增長33%，預(yù)計2018年市場規(guī)模有望突破10000億元。
近年來，后市場向規(guī)�；�、專業(yè)化、品牌化、連鎖經(jīng)營化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化方向發(fā)展。且已有不少資本和創(chuàng)業(yè)公司涌入該行業(yè)，當(dāng)然也有不少公司和資本難以找到定位黯然離去。事實上，服務(wù)為王已經(jīng)成為汽車后市場的核心“價值觀”。
“汽車后市場中如汽車配件、汽車金融等不再是最終追尋目標，產(chǎn)品背后的服務(wù)才是關(guān)鍵，未來汽車后市場服務(wù)才是創(chuàng)新模式最終目標�！睒I(yè)內(nèi)分析人士表示。
