顧客住入速8酒店，板凳壞了要賠100元

　　都說(shuō)板凳是對(duì)方弄壞的 但他們都沒有證據(jù)……

　　近日，來(lái)自大連遼寧的張先生入住渝中區(qū)朝天門速8酒店，退房時(shí)酒店發(fā)現(xiàn)板凳損壞，要求張先生賠償100元。就此，雙方各執(zhí)一詞，都認(rèn)為是對(duì)方損壞的板凳。重慶晚報(bào)記者就此展開調(diào)查。

顧客：退房遭遇100元索賠

　　昨日上午，記者聯(lián)系上張先生。

　　張先生介紹，最近他和友人相約到重慶旅游，7月1日晚上入住朝天門速8酒店，次日中午退房，“結(jié)賬時(shí)酒店說(shuō)我們把板凳損壞了，要賠償100元。”張先生說(shuō)，從入住后他和友人根本沒有碰過(guò)放在桌子下的板凳，也沒注意過(guò)板凳在入住時(shí)是否損壞，現(xiàn)在突然被酒店要求賠償100元，很難以接受。雙方爭(zhēng)執(zhí)了許久，無(wú)果。

酒店：不會(huì)為100元訛顧客

　　昨日下午2時(shí)許記者來(lái)到朝天門速8酒店。該店經(jīng)理張可介紹，這家速8酒店?duì)I業(yè)4年多，生意一直不錯(cuò)。根據(jù)酒店管理規(guī)定，在顧客退房時(shí)，工作人員都會(huì)對(duì)房間進(jìn)行全方位檢查，給新住入的顧客提供全新完好的用品。如果給顧客提供損壞的板凳，對(duì)酒店形象本身也是一種傷害。速8作為一個(gè)連鎖酒店，完全沒有必要為了100元做這種事情。損壞的板凳成本價(jià)在500元，已經(jīng)使用兩三年，酒店考慮后要求張先生賠償100元。

　　記者試坐了同款完好的板凳，感覺頗為結(jié)實(shí)，如果是正常使用較難損壞。因?yàn)榉块g內(nèi)沒有監(jiān)控，酒店也沒有直接證據(jù)證明板凳是張先生入住后損壞的。

工商：證據(jù)不足只能調(diào)解

　　記者咨詢了沙坪壩區(qū)工商分局雙巷子工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生。他表示，由于雙方都缺乏證據(jù)證明凳子究竟是誰(shuí)損壞，如果協(xié)商不成，可向工商部門、消委會(huì)反映，但介入后也只能進(jìn)行調(diào)解處理。如果依舊調(diào)解不成，可向法院提起訴訟，或司法調(diào)解。

業(yè)內(nèi)人士：建議放棄索賠

　　記者咨詢了在索菲特酒店工作10余年、現(xiàn)在優(yōu)信酒店當(dāng)負(fù)責(zé)人的果女士。她表示，如果發(fā)生這種情況，會(huì)考慮物品本身價(jià)值和使用年限。如果物品價(jià)值本身不高，又使用時(shí)間較長(zhǎng)，通常會(huì)和顧客進(jìn)行協(xié)商處理或放棄索賠。

　　在喜來(lái)登工作2年多的康韜先生看過(guò)損壞板凳的照片后認(rèn)為，板凳本身價(jià)值不大。現(xiàn)在住宿行業(yè)不少顧客選擇進(jìn)行網(wǎng)上支付，如果因?yàn)?00元的賠償被差評(píng)、中評(píng)，酒店方反而是得不償失。

提醒：進(jìn)房后全方位檢查

　　如何規(guī)避類似情況發(fā)生?果女士介紹，不管市民在招待所、快捷酒店還是星際酒店住宿，進(jìn)房后應(yīng)第一時(shí)間對(duì)一次性用品(毛巾、床單、枕頭)等進(jìn)行查看，是否存在污損狀況。接下來(lái)，打開電視、空調(diào)、試用吹風(fēng)是否有損壞。最后，如果房間提供有食品、計(jì)生用品，也應(yīng)對(duì)照清單是否吻合。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)第一時(shí)間向酒店提出。

　　重慶晚報(bào)記者 文翰 見習(xí)記者 薛亞曉 攝影報(bào)道